Interação com o cliente
Software de distribuição automática de chamadas e de encaminhamento de chamadas da Talkdesk para chamadas recebidas.
Melhore a gestão de chamadas com o nosso software de distribuição automática de chamadas — minimize os tempos de espera, garanta ligações perfeitas e aumente a satisfação do cliente encaminhando as chamadas para o recurso certo logo na primeira vez.
Otimize as interações dos clientes com software avançado de distribuição automática de chamadas.
Com o apoio da orquestração multiagentes da Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), o nosso software de distribuição automática de chamadas adapta-se em tempo real aos canais e sistemas, eliminando transferências manuais e aumentando a velocidade de resolução.
Melhore o encaminhamento de chamadas para resoluções rápidas.
O encaminhamento com tecnologia de IA faz corresponder dinamicamente cada pedido de informação ao agente ou agente de IA mais qualificado, garantindo resoluções rápidas e eficientes.
Personalize as interações dos clientes com o software de distribuição automática de chamadas.
Aproveite os dados contextuais para personalizar cada chamada, identificando os VIP, prevendo necessidades e orquestrando experiências contínuas em sistemas IVR, CRM e de back-office.
"Ao implementar a Talkdesk, uma solução de contact center unificada a nível mundial, os clientes da ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality poderão encontrar sempre alguém que os possa apoiar 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano."
Marius Lauritzen Diretor de Serviços Globais de Hospitality da ASSA ABLOY Global Solutions
Acelere a entrega de valor com o encaminhamento de chamadas baseado nas competências.
Aproveite a inteligência orquestrada através do software de distribuição automática de chamadas da Talkdesk para ligar os clientes ao agente ou assistente de IA certo, combinando competências, o idioma e as regras empresariais para maximizar a precisão e minimizar as transferências.
Impulsione a melhoria contínua com monitorização e relatórios de chamadas.
Desvende o poder da tomada de decisão baseada em dados com as nossas funcionalidades abrangentes de monitorização e relatórios de chamadas. Melhore o desempenho do agente e a qualidade do serviço analisando tendências, identificando áreas de melhoria e otimizando as operações do call center. O nosso conjunto de ferramentas, que inclui a monitorização de chamadas, conferências e relatórios, fornece aos supervisores uma visão holística das interações para coaching contínuo e tomada de decisões informadas para garantir um melhor desempenho.
Os clientes adoram a Talkdesk.
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Perguntas frequentes.
Automatic call distribution uses Computer Telephony Integration (CTI) and Interactive Voice Response (IVR) systems to direct callers to the right call center agents or departments. It improves operations by increasing first-call resolution and improving the overall customer experience. Automatic call distribution software makes it easier for companies to implement automatic call distribution measures by providing out-of-the-box CTI and IVR features for call centers.
O software de encaminhamento de chamadas direciona as chamadas telefónicas recebidas para destinos ou destinatários específicos com base em critérios predefinidos. Utiliza vários algoritmos e regras para determinar para onde enviar uma chamada recebida, como por exemplo encaminhá-la para o agente, o departamento ou o local mais apropriado dentro de uma organização.
Interactive voice response is the external-facing side of call routing. It is the customer self-service technology that gives callers an opportunity to explain their query and/or select which department is the best fit for them. Automatic call distribution is the internal side of the same interaction. It redirects the customer’s call within the contact center, based on the information provided by IVR and other factors. Because IVR and ACD are dependent on each other, it is common to find call center software, such as Talkdesk automatic call distribution software, that offers both.
