histórias de clientes
A integração de ServiceNow — juntamente com o apoio de Talkdesk Live & Explore para relatórios, Callbar® e Talkdesk Studio™ — tem um impacto imediato no serviço de apoio ao cliente para líderes no setor da hotelaria.
![Assa Abloy Global Solutions Hospitality](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fassa-abloy-global-solutions-hospitality-e1640100052804-2280x1160.jpg&w=3840&q=50)
CASO DE USO
Apoio, Serviço
SETOR
Transportes e Hospitalidade
INTEGRAÇÃO
ServiceNow
MÉTRICA-CHAVE
Estima-se 30-40% em poupanças de tempo graças à integração de ServiceNow
Reinventa o mundo da hotelaria.
A ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality tem estado na vanguarda da inovação fundamental no setor da hotelaria ao fornecer aos hotéis produtos que aumentam a satisfação dos hóspedes, aumentando assim o seu valor global. Continua a utilizar as tecnologias mais avançadas para oferecer segurança e tranquilidade tanto aos fornecedores do setor da hotelaria como aos hóspedes.
"Ao implementar a Talkdesk, uma solução de contact center unificada a nível mundial, os clientes da ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality poderão encontrar sempre alguém que os possa apoiar 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano."
Marius Lauritzen Global Service Manager, ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
O fornecedor anterior do contact center não conseguia acompanhar o número crescente de chamadas recebidas e não dispunha das capacidades tecnológicas para o encaminhamento inteligente de chamadas. Tudo isto interferia com a capacidade de fornecer o serviço de apoio ao cliente mais rápido e melhor possível. À medida que a empresa continuou a crescer, bem como a procura por parte dos clientes, foi necessário fazer mudanças. A Talkdesk foi selecionada devido às suas integrações sólidas, opções avançadas de relatórios e às melhores capacidades tecnológicas que capacitaram os agentes com os dados certos no momento certo para melhorar a experiência do cliente.
![Assaabloy Customer Mobile App](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fassaabloy-customer-mobile-app-1740x1160.jpg&w=3840&q=50)