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Ligar os clientes, ativismo e CX excecional na Patagonia.

Patagonia Customer

CASO DE USO

Service & Support

SETOR

Comércio a Retalho e Bens de Consumo

INTEGRAÇÃO

Talkdesk for Salesforce

MÉTRICA-CHAVE

↑ ANS com 100% de tempo de atividade

Proteja o nosso planeta-mãe.

A Patagonia é designer de roupa e equipamento de exterior para desportos silenciosos: escalada, surf, esqui, snowboard, pesca com mosca e trail running. Os produtos da Patagonia são úteis, versáteis, duradouros, reparáveis e recicláveis — em linha com a sua missão de desenvolver uma atividade para salvar o planeta.

"One of the things that’s wonderful about Talkdesk is that they’re very responsive. When we submit a ticket or report a service issue, they respond quickly."

Mari Stoner Gestor Sénior, Operações CX

Restaurar a Confiança na Ligação.

Para melhorar a fiabilidade e criar consistência entre os sistemas, a Patagonia recorreu à Talkdesk. A implementação do Talkdesk CX Cloud aconteceu juntamente com uma migração para o Salesforce, e os projetos exigiam uma parceria entre o Stoner, a formação da Patagonia, as equipas de informática e o suporte da Talkdesk. A Patagonia desenvolveu um plano de formação robusto e criou conteúdo com base nos recursos da Talkdesk. Atualizaram alguns pontos para corresponder às suas necessidades específicas, dedicando um tempo para tornar as coisas “bem claras” para os seus mais de 300 membros da equipa CX.

Ao permitir que a empresa veja oportunidades para melhorar, ampliar e ajudar os representantes a ligarem-se melhor aos clientes, a Talkdesk está a ajudar os clientes da Patagonia a desenvolver uma ligação mais próxima com a marca e a sua poderosa missão através de um ecossistema de ativismo, suporte e comunicação.

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