Crie experiências de cliente interligadas em todas as lojas.
O Talkdesk for Stores estende a Customer Experience Automation (CXA) ao comércio a retalho físico, fornecendo aos funcionários da loja o contexto completo do cliente e assistência com tecnologia de IA para proporcionar experiências personalizadas, fortalecer os relacionamentos com os clientes e tornar cada interação na loja visível e mensurável.
83%
das vendas do comércio a retalho nos EUA ainda acontecem fora do comércio eletrónico.
Fonte: U.S. Census Bureau, agosto de 2026
dos executivos de comércio a retalho acreditam que os seus colaboradores têm as ferramentas e informações necessárias para personalizar as experiências dos clientes.
Fonte: Deloitte, 2025
29%
dos consumidores deixaram de comprar a uma marca devido a uma má experiência do cliente.
Fonte: Inquérito sobre a Experiência do Cliente PwC 2025
Equipar todos os funcionários da loja para serem especialistas na experiência do cliente.
Dê aos funcionários da loja o contexto do cliente, a orientação do Copilot com tecnologia de IA e os fluxos de trabalho do comércio a retalho de que necessitam para personalizar cada interação, responder a perguntas com confiança, construir relacionamentos mais fortes e converter mais compradores.
Detalhes do cliente
Conversa presencial
Painel lateral de encomendas
Transforme cada interação na loja em informação prática.
Capte as interações na loja, os resultados e o feedback dos clientes para dar aos gestores maior visibilidade sobre o que está a acontecer no espaço da loja, fornecendo informações para melhorar o coaching, a qualidade do serviço e o desempenho da loja.
Um percurso do cliente. Uma plataforma. Cada ponto de contacto.
Integre as lojas na experiência do cliente mais abrangente, ligando as interações presenciais com as experiências de contact center, digitais e de comércio, fornecendo aos colaboradores e às equipas de assistência um contexto partilhado e aos clientes uma experiência mais consistente onde quer que interajam.
Perguntas frequentes
Obtenha respostas às suas perguntas.
O Talkdesk for Stores expande a Customer Experience Automation (CXA) para além do contact center e para os pontos do comércio a retalho físicos. Permite aos colaboradores da loja ter acesso ao contexto do cliente, ao histórico da interação, à assistência com tecnologia de IA e a fluxos de trabalho do comércio a retalho para que possam proporcionar experiências mais informadas e personalizadas durante as interações na loja.
O Talkdesk for Stores oferece aos colaboradores uma visão mais completa do cliente, incluindo interações de serviço anteriores, compras, informações de fidelização e visitas à loja. Com o Talkdesk Copilot a fornecer orientação com tecnologia de IA, os funcionários podem aceder rapidamente a informações relevantes e assistir melhor os clientes, sem alternar entre sistemas desligados entre si.
O Talkdesk for Stores permite que clientes e funcionários agendem marcações na loja para um serviço personalizado, consultas de produtos e outras experiências na loja. Os funcionários podem preparar-se para as futuras marcações com o contexto do cliente e o histórico da interação, ajudando a criar uma experiência mais informada e personalizada a partir do momento em que o cliente chega.
O Talkdesk for Stores é baseado no navegador, permitindo aos colaboradores acesso a partir de dispositivos compatíveis com acesso à Web, tais como tablets, computadores portáteis e estações de trabalho da loja, sem requerer hardware dedicado. Isto permite aos retalhistas ter a flexibilidade de levar aos colaboradores o contexto do cliente, a assistência com tecnologia de IA e os fluxos de trabalho do comércio a retalho, onde quer que interajam com os clientes na loja. O Talkdesk for Stores foi concebido para complementar, e não substituir, o sistema de ponto de venda do retalhista.
Para além do contact center.
No interior da loja.
Veja como o Talkdesk for Stores oferece CXA, contexto do cliente e assistência com tecnologia de IA aos colaboradores das lojas para proporcionar experiências do cliente mais personalizadas.