Histórias de clientes
CASO DE USO
Serviço
SETOR
Comércio a Retalho e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Help Scout
MÉTRICA-CHAVE
96% de Nível de Serviço
A Tuft & Needle ajuda os clientes a dormir melhor com a Talkdesk.
A missão da Tuft & Needle é fornecer colchões de elevada qualidade a um preço acessível, oferecendo aos clientes uma experiência incrível que raramente recebem nas lojas tradicionais.
Orgulhando-se de ser uma empresa “nativa digital”, as operações da Tuft & Needle têm sido e continuam a ser facilitadas principalmente on-line, e o seu principal objetivo é fornecer ótimas experiências ao cliente moderno.
«O nosso principal objetivo é garantir que cada cliente desfruta de uma experiência fantástica.»
Assim, sabiam que necessitavam de uma nova solução de contact center que apoiasse esta visão de fornecer a próxima geração de apoio e que pudesse adaptar-se à equipa em rápido crescimento.
A Tuft & Needle implementou a Talkdesk para fornecer aos agentes informações sobre quais os clientes que ligavam e quando, enquanto recebiam dados estratégicos para melhorar os processos internos e o desempenho global da equipa.
Assista à história do cliente.
Tirando partido dos relatórios ao vivo e em tempo real, a Tuft & Needle melhorou a experiência do agente e aumentou o nível de serviço, respondendo a mais de 96% das suas chamadas em 20 segundos.
