Desenvolva equipes que ofereçam uma CX excepcional o Performance Management para contact center.

Wem Agent Coaching And Performance

Feche o ciclo entre insights e ação.

O Talkdesk Performance Management™ fornece aos gerentes as ferramentas necessárias para maximizar o potencial de cada agente. Meça e acompanhe o desempenho dos agentes ao longo do tempo usando tabelas de classificação interativas e benchmarks, enquanto desenvolve e motiva agentes com fluxos de trabalho de coaching intuitivo, reconhecimento e gamificação.

Performance Management Track Progress At A Glance

Capacite o gerenciamento com insights e benchmarks.

Aproveite tabelas de classificação e visualizações interativas que fornecem uma visão holística do desempenho do agente e da equipe desde o primeiro dia. Equipe seus supervisores com os insights de que eles precisam para avaliar os resultados em relação a metas e benchmarks de pares em métricas como CSAT, AHT, índices de qualidade e muito mais.

Wem Deliver Timely Personalized Coaching

Forneça coaching personalizado e em tempo oportuno.

Conecte resultados individuais com oportunidades tangíveis de melhoria. Acione fluxos de trabalho de capacitação imediata diretamente das tabelas de classificação. Forneça o coaching contextualizado que os agentes precisam para desenvolver novas habilidades e traçar um caminho para o desempenho máximo.

Wem Keep Your Teams Motivated Engaged

Mantenha suas equipes motivadas e engajadas.

Mobilize seus agentes e suas equipes para a realização de metas com gamificação que ajude a gerar competição saudável. Certifique-se de que aqueles que tiverem as melhores performances se sintam reconhecidos e motive cada agente para o autoaperfeiçoamento, dando-lhes visibilidade ao seu próprio desempenho e ao modo como se comparam aos outros.

FAQs.

O gerenciamento de desempenho refere-se ao processo de rastrear as funções de seu contact center e certificar-se de que ele está funcionando eficientemente e que os objetivos estão sendo cumpridos. O software de gerenciamento de desempenho do contact center ajuda a realizar isto em nível por agente e por equipe, muitas vezes através do rastreamento de KPIs, definição automatizada de metas e planos de desenvolvimento, benchmarking entre pares, gamificação, reconhecimento social e coaching direcionado e personalizado.

Um bom sistema de gerenciamento de desempenho é fundamental para o bem-estar de sua empresa porque, embora seja necessário tempo e esforço para rastrear os indicadores-chave de desempenho (KPIs), fornecer revisões de desempenho e estabelecer estratégias para motivar seus agentes, os benefícios decorrentes valerão muito a pena. Não só ajudará sua empresa a permanecer no caminho certo, garantindo serviços de alta qualidade, mas o processo de gerenciamento de desempenho também ajuda seus agentes a crescer profissionalmente.

Os cinco elementos de um bom gerenciamento de desempenho são:

  • Estabelecer as responsabilidades de sua equipe.
  • Observar seu desempenho com insights e benchmarks.
  • Fornecer coaching personalizado e em tempo oportuno para maximizar o impacto.
  • Envolver e motivar sua equipe.
  • Fechar o ciclo cliente/agente com pesquisas de feedback do cliente.

Seguindo estas etapas, você pode garantir uma experiência de alta qualidade ao cliente e um loop de feedback eficaz para seus agentes

Wem Drive Customer Centric Performance Improvement Feedback

Impulsione a melhoria do desempenho centrada no cliente.

Feche o ciclo entre o desempenho do agente e a experiência do cliente. Aumente seus planos de treinamento e desenvolvimento com os dados de pesquisa Talkdesk Feedback™ para treinar de forma mais eficaz e acompanhar o impacto de seus programas sobre a fidelidade e a satisfação do cliente.

Os clientes adoram a Talkdesk.

Avaliado em 8,3 de 10 com base em 604 comentários e classificações noTrustRadius logo

Aguarde enquanto validamos suas configurações de privacidade.