Innovationen im Kundenservice, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.

Reimagine Agent Management Hybrid Remote Workforces

NOVEMBER 2021

Talkdesk führt neue Funktionen ein, um die Einbindung von Agenten für hybride und Remote-Arbeitskräfte neu zu gestalten.

Talkdesk Feedback™ und Talkdesk Performance Management™ verbinden Kundenfeedback und Agentenleistung bedarfsgerecht und ermöglichen es Unternehmen, Agenten zu fördern und zu binden und sie in die Lage zu versetzen, noch bessere Kundenerfahrungen (CX) zu bieten.

Talkdesk Feedback Put Voice Customer Heart Contact Center

NOVEMBER 2021

Talkdesk lanciert Feedback, das Unternehmen hilft, die Stimme des Kunden in den Mittelpunkt ihres Contact Centers zu stellen.

Talkdesk Feedback™ stellt die Stimme des Kunden in den Mittelpunkt des Contact Centers. Erstellen Sie ganz einfach Umfragen und setzen Sie diese auf jedem Kanal ein, um Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Gewinnen Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Trends zu erkennen, Chancen und Probleme zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen, die zu zufriedeneren und loyaleren Kunden führen.

Performance Management Maximize Potential Every Agent

NOVEMBER 2021

Talkdesk lanciert Performance Management, das Contact Centern hilft, das Potenzial eines jeden Agenten zu maximieren.

Talkdesk Performance Management™ gibt Managern die Tools an die Hand, die sie benötigen, um das Potenzial eines jeden Agenten zu maximieren. Messen und verfolgen Sie die Leistung Ihrer Agenten über einen längeren Zeitraum mithilfe von interaktiven Ranglisten, Benchmarks und Zielvorgaben, und fördern Sie gleichzeitig die Verbesserungsmöglichkeiten mit intuitiven Klick-und-Coach-Workflows.

Citizen Journey Virtual Assistant

OKTOBER 2021

Talkdesk bringt eine KI-gestützte Lösung für Contact Center in Behörden auf den Markt.

Die Talkdesk-Lösung für Bürgerengagement verbessert den Prozess der Leistungsvergabe und ermöglicht eine proaktive Kommunikation mit den Bürgern, wobei gleichzeitig behördliche Contact Center in puncto Größe und Flexibilität modernisiert werden.

Talkdesk Insurance Smart Services Virtual Agent

OKTOBER 2021

Talkdesk sorgt für bessere Versicherungsbeziehungen und die Treue von Versicherungsnehmern.

Die Insurance Smart Service-Lösung optimiert die Interaktionen zwischen Agenten und Versicherungsnehmern durch die Kombination von intelligentem Selfservice und KI-gestützten Interaktionen mit sofortigen Integrationen in die wichtigsten CRM-Systeme.

Communicate Anywhere

September 2021

Talkdesk bringt das erste und einzige Telefonsystem für Unternehmen auf den Markt, das auf einer führenden Cloud-Contact-Center-Plattform basiert.

Talkdesk Phone ist ein Telefonsystem für Unternehmen zur Vereinheitlichung von Collaboration- und Contact-Center-Anwendungen, mit dem Sie die Flexibilität Ihres Unternehmens steigern, die Kosten senken und hybriden Mitarbeitern bessere Voraussetzungen zur Erbringung großartiger Kundenerlebnisse an die Hand geben können.

Gartner 2021 Leader Mq

August 2021

Talkdesk erneut zum Leader im Gartner® MagicQuadrant™ 2021 für CCaaS ernannt

Dragonfly Skyrockets 10b Valuation

August 2021

Talkdesk schnellt auf eine Bewertung von 10 Mrd $ hoch. Sydney Carey zum CFO ernannt.

Talkdesk hat kürzlich eine Finanzierung in Höhe von 230 Millionen $ erhalten. Wir haben unsere Serie-D-Runde mit einer Bewertung von über 10 Milliarden $ abgeschlossen und Sydney Carey zum Chief Financial Officer (CFO) ernannt.

Conversations Complete Patient Information

Juni 2021

Talkdesk bringt die erste speziell für das Gesundheitswesen entwickelte Contact Center-Lösung auf den Markt.

Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ für Gesundheitsdienstleister wurde ursprünglich für die Bedürfnisse von Krankenhäusern und Gesundheitssystemen entwickelt und hilft dabei, bessere Patientenerlebnisse auf digitalen und sprachlichen Kommunikationskanälen zu schaffen. Die End-to-End-Lösung verbindet Patientendaten über alle Kanäle hinweg und ermöglicht synchronisierte, intelligente Interaktionen, die personalisiert und praktisch sind.

Deliver Better Account Servicing

Juni 2021

Talkdesk bringt die erste speziell für Finanzdienstleistungen entwickelt Contact Center-Lösung auf den Markt.

Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ für das Bankwesen ermöglicht es Finanzdienstleistern, vernetzte, intelligente und sichere Kundeninteraktionen mühelos über jeden Kommunikationskanal anzubieten. Die digital ausgerichtete Lösung lässt sich sofort in die Kernbankensysteme integrieren, verknüpft Daten aus der gesamten Customer Journey und schafft sofortigen Mehrwert.

Delight Customers Smarter Self Service Ai Assisted Agents

Juni 2021

Talkdesk automatisiert Produktanfragen und Retouren für Marken und Händler.

Talkdesk Retail Smart Service hilft Einzelhändlern und Marken, einen qualitativ hochwertigen, schnellen und automatisierten Service zu leisten, so dass sich die Mitarbeiter mit Hilfe von AI auf markenfördernde und umsatzsteigernde Aktivitäten konzentrieren können.

Available Apporchard Light Large Label

Mai 2021

Talkdesk lässt sich in Epic EHR integrieren, um nahtlose Patientenerfahrungen zu ermöglichen.

Talkdesk lässt sich jetzt direkt in die Epic-Plattform für elektronische Gesundheitsakten integrieren und ermöglicht es Gesundheitsdienstleistern, personalisierte, kontextbezogene und nahtlose Patienteninteraktionen zu liefern. Die Integration, die über den Epic App Orchard verfügbar ist, zeigt Contact Center-Mitarbeitern wichtige Informationen über ihre Patienten an und liefert so wichtigen Kontext, der die Interaktionen beschleunigt und einen patientenorientierten Service fördert.

Talkdesk Flexible Shopping

Mai 2021

Talkdesk führt eine bessere Lösung ein, um Shoppern Auswahl, Komfort und Bequemlichkeit zu bieten.

Die Talkdesk Flexible Shopping-Lösung ermöglicht es Einzelhändlern, sichere, kontaktlose Einkaufserlebnisse wie Curbside Pickup, Buy-Online-Pick-Up-In-Store und Terminkäufe zu koordinieren und gleichzeitig die Kommunikation zu optimieren sowie den Kundenservice kanalübergreifend zu verbessern.

Financial Services Talkdesk Digital Lending

April 2021

Eine neue AI-infundierte digitale Kreditlösung beschleunigt den Lebenszyklus der Kreditvergabe.

Die Talkdesk Digital Lending-Lösung ermöglicht es Kreditgebern, die Kreditvergabe- und -abwicklungsprozesse für Privat-, Hypotheken- und Gewerbekredite zu rationalisieren und zu beschleunigen. AI-gestützte Funktionen helfen Kreditgebern, den neuerlichen Anstieg des Kreditvolumens zu bewältigen und gleichzeitig Compliance- und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

Workspace And Builder

April 2021

Talkdesk Workspace, eine anpassbare Oberfläche, die die Arbeit erleichtert.

Talkdesk Workspace vereint alle Customer-Experience-Anwendungen und -Daten auf einer "single pane of glass", die es Unternehmen ermöglicht, die ideale Oberfläche für jede Contact Center-Rolle zu erstellen. Zusammen mit Workspace kündigte Talkdesk auch Talkdesk BuilderTM an, ein umfassendes Set von Low- und Custom-Code-Entwicklungstools, mit denen sich jeder Aspekt des Contact Centers anpassen lässt.

Travel Reach Your Costumers Wherever They Are

April 2021

Talkdesk kündigt Vacation Now Lösung zur Unterstützung des Reise- & Gastgewerbe an. 90 Tage kostenlos.

Talkdesk Vacation Now hilft Unternehmen der Tourismusbranche und des Gastgewerbes, einen schnellen, skalierbaren Kundenservice zu bieten, damit Reisende schneller an ihr Traumziel gelangen können. Talkdesk wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Contact Center in nur 24 Stunden bereit zu machen und bietet einen 90-tägigen kostenlosen Account an, um den erwarteten Nachfrageschub während des Wiederanlaufs der Branche zu unterstützen.

Partner Program Global Ecosystem Growth

April 2021

Talkdesk entlastet die Administration mit neuen Managed Services.

Talkdesk Managed Services, die von Contact Center-Beratungsanbietern wie PPT Solutions unterstützt werden, helfen Kunden bei der Verwaltung und Optimierung ihres Contact Center-Betriebs, was zu einer verbesserten betrieblichen Effizienz und einem besseren Kundenerlebnis führt.

Ai Trainer

März 2021

Talkdesk startet den AI Trainer, das erste Human-in-the-Loop-Tool für Contact Center.

Talkdesk AI Trainer bringt Talkdesk seinem Ziel, 80 % der Kundeninteraktionen einen Schritt näher. Um 80 % Automatisierung zu erreichen, müssen Machine-Learning-Modelle wie Intent-Erkennung, Sentiment-Erkennung und Speech-to-Text im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessert werden.
Talkdesk AI Trainer ermöglicht es Unternehmen, mehr Fälle durch Automatisierung erfolgreich zu lösen, was wiederum die Genauigkeit verbessert, die Kosten pro Fall senkt und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Ppp Small Business Lending Solution

Januar 2021

Talkdesk vereinfacht die Kreditverwaltung, damit kleine Unternehmen wieder auf die Beine kommen.

Mit der neuen Talkdesk Small Business Lending Solution reduziert Talkdesk die Schwierigkeiten bei der Kreditvergabe im Rahmen des Paycheck Protection Program (PPP) und hilft Finanzinstituten, den Antrags-, Genehmigungs- und Verteilungsprozess zu beschleunigen, damit Kreditnehmer die Hilfe bekommen, die sie jetzt brauchen.

Healthcare Vaccine Administration

Januar 2021

Talkdesk vereinfacht die Impfstoffverabreichung für Patienten und Gesundheitsdienstleister.

Mit der neuen Talkdesk-Lösung für die Impfstoffverabreichung unterstützt Talkdesk Gesundheitsdienstleister bei der globalen Impfstoffverabreichung und der Kommunikation mit Patienten. Dies erleichtert und beschleunigt die Versorgung der Patienten mit Impfstoff, sodass mehr Leben geschützt und gerettet werden können.

Powered by AWS

Januar 2021

Talkdesk erweitert die Möglichkeiten des maschinellen Lernens mit Amazon Web Services.

Talkdesks Zusammenarbeit mit AWS treibt die Integration von künstlicher Intelligenz und die Personalisierung des Kundenerlebnisses voran, indem das Angebot an maschinellem Lernen (ML) erweitert wird, um eine breitere Palette von ML-gesteuerten Optionen und Funktionen über AWS CCI-Lösungen anzubieten.

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