Innovazioni nel servizio clienti che ti aiuteranno ad essere all'avanguardia.

Reimagine Agent Management Hybrid Remote Workforces

NOVEMBRE 2021

Talkdesk introduce nuove funzionalità per reinventare il coinvolgimento degli agenti per una forza lavoro ibrida e remota.

Talkdesk Feedback™ e Talkdesk Performance Management™ collegano il feedback dei clienti e le prestazioni degli agenti su larga scala, consentendo alle aziende di sviluppare e fidelizzare gli agenti e consentire loro di fornire customer experience (CX) ancora migliori.

Talkdesk Feedback Put Voice Customer Heart Contact Center

NOVEMBRE 2021

Talkdesk lancia Feedback che aiuta le aziende a portare la voce del cliente al centro del proprio contact center.

Talkdesk Feedback™ mette la voce del cliente nel cuore dei contact center. Crea e distribuisci facilmente sondaggi su qualsiasi canale per acquisire, analizzare e agire in base al feedback dei clienti. Ottieni le informazioni necessarie per scoprire le tendenze, identificare opportunità e punti critici e prendere decisioni informate che conducono a clienti più felici e fedeli.

Performance Management Maximize Potential Every Agent

NOVEMBRE 2021

Talkdesk lancia Performance Management per aiutare i contact center a massimizzare il potenziale di ogni agente.

Talkdesk Performance Management™ fornisce ai manager gli strumenti necessari per massimizzare il potenziale di ogni agente. Misura e monitora nel tempo le prestazioni degli agenti utilizzando classifiche interattive, benchmark e obiettivi, sfruttando al contempo le opportunità di miglioramento con flussi di lavoro intuitivi per un coaching immediato.

Citizen Journey Virtual Assistant

OTTOBRE 2021

Talkdesk lancia una soluzione integrata con intelligenza artificiale per i contact center degli enti governativi.

La soluzione Talkdesk Citizen Engagement migliora il processo di gestione e attribuzione di sussidi e benefici, e permette una comunicazione proattiva con i cittadini, modernizzando al contempo i contact center governativi a livello di scalabilità e flessibilità.

Talkdesk Insurance Smart Services Virtual Agent

OTTOBRE 2021

Talkdesk promuove a livello assicurativo un engagement più intelligente e la fedeltà degli assicurati.

La soluzione Insurance Smart Service ottimizza le interazioni tra agenti e assicurati combinando self-service intelligente e interazioni assistite dall'IA con integrazioni pronte all'uso out-of-the-box con i principali sistemi CRM.

Communicate Anywhere

SETTEMBRE 2021

Talkdesk lancia il primo e unico sistema telefonico aziendale costruito su una piattaforma cloud leader per contact center.

Talkdesk Phone è un sistema di telefonia mobile aziendale creato per unificare la collaborazione e le applicazioni dei contact center al fine di promuovere l'agilità aziendale, ridurre i costi e fornire un modo migliore per le workforces ibride affinché possano offrire ai clienti esperienze straordinarie.

Gartner 2021 Leader Mq

Agosto 2021

Talkdesk è stata nuovamente nominata leader nel 2021 Gartner® Magic Quadrant™ per CCaaS.

Dragonfly Skyrockets 10b Valuation

Agosto 2021

Talkdesk cresce vertiginosamente ed è già valutata in 10 miliardi di dollari. Sydney Carey nominata CFO.

Talkdesk ha raccolto 230 milioni di dollari grazie a un recente programma di finanziamento. Abbiamo chiuso il nostro round di serie D con una valutazione di oltre 10 miliardi di dollari e abbiamo nominato Sydney Carey Chief Financial Officer (CFO).

Conversations Complete Patient Information

Giugno 2021

Talkdesk lancia la prima soluzione di contact center appositamente progettata per l'assistenza sanitaria.

Inizialmente progettata per soddisfare le esigenze di ospedali e sistemi sanitari, Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ for Providers aiuta a fornire esperienze migliori ai pazienti sui canali di comunicazione digitale e vocale. La soluzione end-to-end collega i dati dei pazienti attraverso i canali per alimentare interazioni intelligenti e sincronizzate che risultano personalizzate e convenienti.

Deliver Better Account Servicing

Giugno 2021

Talkdesk lancia la prima soluzione di contact center appositamente creata per i servizi finanziari.

Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ for Banking, reinventa l'esperienza bancaria, consente alle società di servizi finanziari di fornire interazioni con i clienti interconnesse, intelligenti e sicure più agevolmente e senza alcun sforzo, su qualsiasi canale di comunicazione. Dotata di integrazioni out-of-the-box con i principali sistemi bancari, la soluzione digital-first riunisce i dati di tutto il percorso del cliente e offre un time to value immediato.

Delight Customers Smarter Self Service Ai Assisted Agents

Giugno 2021

Talkdesk automatizza le richieste di prodotti e i resi per marchi e rivenditori.

Talkdesk Retail Smart Service aiuta i rivenditori e i marchi a fornire un servizio di qualità, veloce e automatizzato, in modo da permettere agli agenti di concentrarsi sulle attività che valorizzano il marchio e generano ricavi grazie all'AI.

Available Apporchard Light Large Label

Maggio 2021

Talkdesk si integra con Epic EHR per offrire ai pazienti esperienze senza soluzione di continuità.

Talkdesk ora si integra direttamente con la piattaforma di cartelle cliniche elettroniche Epic, consentendo ai fornitori di servizi sanitari di offrire interazioni con i pazienti più personalizzate, contestualizzate e senza soluzione di continuità. L'integrazione, disponibile tramite l'Epic App Orchard, fa emergere informazioni fondamentali per il personale del contact center sui pazienti a cui stanno dando assistenza, fornendo un contesto importante che velocizza le interazioni e promuove un servizio più centrato sul paziente.

Talkdesk Flexible Shopping

Maggio 2021

Talkdesk lancia un modo migliore per offrire agli acquirenti scelta, comfort e convenienza.

La soluzione Talkdesk Flexible Shopping consente ai rivenditori di pianificare esperienze sicure e contactless come l'acquisto online e il ritiro in negozio (buy-online-pick-up-in-store), gli acquisti su appuntamento semplificando e ottimizzando allo stesso tempo le comunicazioni e migliorando il servizio clienti cross-channel.

Financial Services Talkdesk Digital Lending

Aprile 2021

Una nuova soluzione di prestito digitale basata sull'intelligenza artificiale accelera il ciclo di vita del prestito.

La soluzione Talkdesk Digital Lending consente ai finanziatori di snellire e accelerare i processi di erogazione e servizi per prestiti personali, ipotecari e commerciali. Le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale aiutano i prestatori a soddisfare il recente aumento dei volumi di prestito, soddisfacendo allo stesso tempo i requisiti di conformità e normativi.

Workspace And Builder

Aprile 2021

Talkdesk Workspace, un'interfaccia personalizzabile per semplificare il lavoro.

Talkdesk Workspace riunisce tutte le applicazioni e i dati relativi alla customer experience su un unico schermo e consente alle aziende di creare l'interfaccia ideale per ogni ruolo del contact center. Insieme a Workspace, Talkdesk ha anche annunciato Talkdesk BuilderTM, un set completo di strumenti di sviluppo low-code e custom-code che consentono la customizzazione di ogni aspetto del contact center.

Travel Reach Your Costumers Wherever They Are

Aprile 2021

Talkdesk annuncia la soluzione Vacation Now per il settore Turistico-Alberghiero. Gratuito per 90 giorni.

Talkdesk Vacation Now aiuta le aziende del settore turistico-alberghiero a fornire un servizio clienti veloce e scalabile in modo che i viaggiatori possano raggiungere più velocemente la destinazione dei loro sogni. Progettata per aiutare le aziende a preparare i propri contact center in appena 24 ore, Talkdesk offre un account gratuito per 90 giorni per aiutare a far fronte ai prevedibili aumenti della domanda man mano che il settore riparte.

Partner Program Global Ecosystem Growth

Aprile 2021

Talkdesk riduce le responsabilità amministrative con i nuovi Managed Services.

Talkdesk Managed Services, con la collaborazione di fornitori di consulenza per contact center come PPT Solutions, aiuta i clienti a gestire e ottimizzare le loro operazioni di contact center, portando a una migliore efficienza operativa e a una migliore customer experience.

Ai Trainer

Marzo 2021

Talkdesk lancia AI Trainer, il primo strumento human-in-the-loop per contact center.

Talkdesk AI Trainer fa compiere a Talkdesk un ulteriore passo avanti nel suo obiettivo di automatizzare l'80% delle interazioni con i clienti. Per raggiungere l'80% di automazione, i modelli di apprendimento automatico come il rilevamento delle intenzioni, il rilevamento del sentiment e lo speech-to-text devono migliorare continuamente nel tempo.
Talkdesk AI Trainer consente alle aziende di risolvere con successo un maggior numero di casi attraverso l'automazione il che, a sua volta, migliora l'accuratezza, diminuisce il costo per caso e aumenta la soddisfazione del cliente.

Ppp Small Business Lending Solution

Gennaio 2021

Talkdesk semplifica la gestione dei prestiti per aiutare le piccole imprese a rimettersi in piedi.

Con la nuova soluzione Talkdesk Small Business Lending, Talkdesk riduce una serie di complicazioni nell'attività di distribuzione dei prestiti Paycheck Protection Program (PPP), aiutando gli istituti finanziari a monitorare rapidamente il processo di domanda, approvazione e attribuzione per offrire ai mutuatari l'aiuto di cui hanno nel modo più immediato.

Healthcare Vaccine Administration

Gennaio 2021

Talkdesk facilita la somministrazione dei vaccini per pazienti e fornitori.

Con la nuova soluzione Talkdesk Vaccine Administration, Talkdesk aiuta e affianca gli operatori sanitari nella somministrazione su scala globale dei vaccini e nella comunicazione con i pazienti, semplificando e accelerando l'accesso dei pazienti al vaccino in modo da proteggere e salvare più vite umane.

Powered by AWS

Gennaio 2021

Talkdesk amplia le capacità di apprendimento automatico con Amazon Web Services.

La collaborazione di Talkdesk con AWS aumenta l'integrazione dell'intelligenza artificiale e la personalizzazione della customer experience ampliando la sua offerta di machine learning (ML) per fornire una gamma più ampia di opzioni e funzionalità basate su ML attraverso le soluzioni AWS CCI.

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