Innovazioni nel servizio clienti che ti aiuteranno ad essere all'avanguardia.

Talkdesk Feedback™ mette la voce del cliente nel cuore dei contact center. Crea e distribuisci facilmente sondaggi su qualsiasi canale per acquisire, analizzare e agire in base al feedback dei clienti. Ottieni le informazioni necessarie per scoprire le tendenze, identificare opportunità e punti critici e prendere decisioni informate che conducono a clienti più felici e fedeli.

Talkdesk Performance Management™ fornisce ai manager gli strumenti necessari per massimizzare il potenziale di ogni agente. Misura e monitora nel tempo le prestazioni degli agenti utilizzando classifiche interattive, benchmark e obiettivi, sfruttando al contempo le opportunità di miglioramento con flussi di lavoro intuitivi per un coaching immediato.

La soluzione Talkdesk Citizen Engagement migliora il processo di gestione e attribuzione di sussidi e benefici, e permette una comunicazione proattiva con i cittadini, modernizzando al contempo i contact center governativi a livello di scalabilità e flessibilità.

La soluzione Insurance Smart Service ottimizza le interazioni tra agenti e assicurati combinando self-service intelligente e interazioni assistite dall'IA con integrazioni pronte all'uso out-of-the-box con i principali sistemi CRM.

Talkdesk Phone è un sistema di telefonia mobile aziendale creato per unificare la collaborazione e le applicazioni dei contact center al fine di promuovere l'agilità aziendale, ridurre i costi e fornire un modo migliore per le workforces ibride affinché possano offrire ai clienti esperienze straordinarie.

Inizialmente progettata per soddisfare le esigenze di ospedali e sistemi sanitari, Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ for Providers aiuta a fornire esperienze migliori ai pazienti sui canali di comunicazione digitale e vocale. La soluzione end-to-end collega i dati dei pazienti attraverso i canali per alimentare interazioni intelligenti e sincronizzate che risultano personalizzate e convenienti.

Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ for Banking, reinventa l'esperienza bancaria, consente alle società di servizi finanziari di fornire interazioni con i clienti interconnesse, intelligenti e sicure più agevolmente e senza alcun sforzo, su qualsiasi canale di comunicazione. Dotata di integrazioni out-of-the-box con i principali sistemi bancari, la soluzione digital-first riunisce i dati di tutto il percorso del cliente e offre un time to value immediato.

Talkdesk Retail Smart Service aiuta i rivenditori e i marchi a fornire un servizio di qualità, veloce e automatizzato, in modo da permettere agli agenti di concentrarsi sulle attività che valorizzano il marchio e generano ricavi grazie all'AI.

Talkdesk ora si integra direttamente con la piattaforma di cartelle cliniche elettroniche Epic, consentendo ai fornitori di servizi sanitari di offrire interazioni con i pazienti più personalizzate, contestualizzate e senza soluzione di continuità. L'integrazione, disponibile tramite l'Epic App Orchard, fa emergere informazioni fondamentali per il personale del contact center sui pazienti a cui stanno dando assistenza, fornendo un contesto importante che velocizza le interazioni e promuove un servizio più centrato sul paziente.

La soluzione Talkdesk Flexible Shopping consente ai rivenditori di pianificare esperienze sicure e contactless come l'acquisto online e il ritiro in negozio (buy-online-pick-up-in-store), gli acquisti su appuntamento semplificando e ottimizzando allo stesso tempo le comunicazioni e migliorando il servizio clienti cross-channel.

La soluzione Talkdesk Digital Lending consente ai finanziatori di snellire e accelerare i processi di erogazione e servizi per prestiti personali, ipotecari e commerciali. Le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale aiutano i prestatori a soddisfare il recente aumento dei volumi di prestito, soddisfacendo allo stesso tempo i requisiti di conformità e normativi.

Talkdesk Workspace riunisce tutte le applicazioni e i dati relativi alla customer experience su un unico schermo e consente alle aziende di creare l'interfaccia ideale per ogni ruolo del contact center. Insieme a Workspace, Talkdesk ha anche annunciato Talkdesk BuilderTM, un set completo di strumenti di sviluppo low-code e custom-code che consentono la customizzazione di ogni aspetto del contact center.

Talkdesk Vacation Now aiuta le aziende del settore turistico-alberghiero a fornire un servizio clienti veloce e scalabile in modo che i viaggiatori possano raggiungere più velocemente la destinazione dei loro sogni. Progettata per aiutare le aziende a preparare i propri contact center in appena 24 ore, Talkdesk offre un account gratuito per 90 giorni per aiutare a far fronte ai prevedibili aumenti della domanda man mano che il settore riparte.

Talkdesk Managed Services, con la collaborazione di fornitori di consulenza per contact center come PPT Solutions, aiuta i clienti a gestire e ottimizzare le loro operazioni di contact center, portando a una migliore efficienza operativa e a una migliore customer experience.

Con la nuova soluzione Talkdesk Small Business Lending, Talkdesk riduce una serie di complicazioni nell'attività di distribuzione dei prestiti Paycheck Protection Program (PPP), aiutando gli istituti finanziari a monitorare rapidamente il processo di domanda, approvazione e attribuzione per offrire ai mutuatari l'aiuto di cui hanno nel modo più immediato.