Innovaciones en la atención al cliente que le ayudan a mantenerse a la vanguardia.

Reimagine Agent Management Hybrid Remote Workforces

NOVIEMBRE 2021

Talkdesk presenta nuevas capacidades para reinventar el compromiso de los agentes en plantillas híbridas y remotas.

Talkdesk Feedback™ y Talkdesk Performance Management™ integran soluciones de comentarios de los clientes y de gestión del rendimiento de los agentes a gran escala, de forma que las organizaciones puedan tanto desarrollar y retener a los agentes como capacitarlos para ofrecer experiencias de cliente (CX) todavía mejores.

Talkdesk Feedback Put Voice Customer Heart Contact Center

NOVIEMBRE 2021

Talkdesk presenta Feedback, una herramienta que ayuda a las empresas a dar voz al cliente en el corazón del centro de contacto.

Talkdesk Feedback™ pone la voz del cliente en el corazón del centro de contacto. Cree e implemente encuestas fácilmente en cualquier canal para capturar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes. Obtenga la información que necesita para descubrir tendencias, identificar oportunidades y puntos débiles, y tomar decisiones informadas que llevan a clientes más felices y leales.

Performance Management Maximize Potential Every Agent

NOVIEMBRE 2021

Talkdesk presenta Performance Management, una solución que ayuda a los centro de contacto a maximizar el potencial de cada agente.

Talkdesk Performance Management™ ofrece a los gestores las herramientas necesaria para maximizar el potencial de cada agente. Mida el rendimiento y realice haga un seguimiento de los agentes a lo largo del tiempo mediante tablas de clasificación interactivas, puntos de referencia y objetivos, a la vez que aprovecha las oportunidades de mejora mediante los intuitivos flujos de trabajo de capacitación inmediata (click-to-coach).

Citizen Journey Virtual Assistant

OCTUBRE 2021

Talkdesk lanza una solución integrada con IA para los centros de contacto de agencias gubernamentales.

La solución Talkdesk Citizen Engagement mejora el proceso de administración de prestaciones de protección social y permite la comunicación proactiva con los ciudadanos, a la vez que moderniza los centros de contacto gubernamentales para lograr escala y flexibilidad.

Talkdesk Insurance Smart Services Virtual Agent

OCTUBRE 2021

Talkdesk impulsa compromisos de seguros más inteligentes y la fidelidad de los asegurados.

La solución Insurance Smart Service optimiza las interacciones entre los agentes y los asegurados combinando el autoservicio inteligente y las interacciones asistidas por IA con integraciones listas para usar en los principales sistemas de CRM.

Communicate Anywhere

SEPTIEMBRE 2021

Talkdesk lanza el primer y único sistema telefónico empresarial creado sobre una plataforma líder de centro de contacto en la nube.

Talkdesk Phone es un sistema telefónico empresarial creado para unificar las aplicaciones de centro de contacto y colaboración para impulsar la agilidad empresarial, reducir los costes y proporcionar una manera mejor para que las fuerzas de trabajo híbridas brinden excelentes experiencias del cliente.

Gartner 2021 Leader Mq

Agosto 2021

Talkdesk vuelve a ser nombrada líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2021 para CCaaS.

Dragonfly Skyrockets 10b Valuation

Agosto 2021

La valoración de Talkdesk se dispara a 10000 millones de dólares. Sydney Carey nombrada CFO.

Talkdesk recaudó 230 millones de USD en la última campaña de financiación. Nuestra ronda Serie D se cerró con una valoración de más de 10 000 millones de USD y el nombramiento de Sydney Carey como Chief Financial Officer (CFO).

Conversations Complete Patient Information

Junio 2021

Talkdesk lanza la primera solución de centro de contacto diseñada específicamente para la asistencia sanitaria.

Inicialmente diseñado para satisfacer las necesidades de los hospitales y los sistemas de salud, Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para proveedores ayuda a brindar mejores experiencias al paciente en canales de comunicación digital y de voz. La solución integral conecta los datos del paciente a través de los canales para generar interacciones inteligentes sincronizadas que sean personalizadas y convenientes.

Deliver Better Account Servicing

Junio 2021

Talkdesk lanza la primera solución de centro de contacto especialmente diseñada para servicios financieros.

Inicialmente, al reinventar la experiencia bancaria, Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ para banca permite a las empresas de servicios financieros brindar interacciones con los clientes conectadas, inteligentes y seguras más fácilmente, a través de cualquier canal de comunicación. Con integraciones listas para usar con los sistemas bancarios centrales, la solución digital-first vincula los datos de todo el journey del cliente y ofrece un tiempo de generación de valor inmediato.

Delight Customers Smarter Self Service Ai Assisted Agents

Junio 2021

Talkdesk automatiza las consultas y devoluciones de productos para marcas y minoristas.

Talkdesk Retail Smart Service ayuda a los minoristas y a las marcas a brindar un servicio automatizado, rápido y de calidad, liberando a los agentes para que se centren en las actividades que mejoran la marca y generan ingresos con la ayuda de la IA.

Available Apporchard Light Large Label

Mayo 2021

Talkdesk se integra con Epic EHR para potenciar las experiencias de los pacientes sin problemas.

Talkdesk se integra ahora de forma inmediata con la plataforma de historias clínicas electrónicas Epic, permitiendo que los proveedores de asistencia sanitaria puedan brindar interacciones con los pacientes más personalizadas, contextualizadas y fluidas. La integración, disponible a través de Epic App Orchard, muestra información vital para el personal del centro de contacto sobre los pacientes a los que brindan asistencia, proporcionando un contexto importante que acelera las interacciones y promueve un servicio más centrado en el paciente.

Talkdesk Flexible Shopping

Mayo 2021

Talkdesk lanza una mejor manera de brindar a los compradores opciones, comodidad y conveniencia.

La solución Talkdesk Flexible Shopping permite a los minoristas organizar experiencias seguras y sin contacto, como recoger en la acera, comprar en línea y recoger en la tienda, y la compra con cita previa, al mismo tiempo que agiliza las comunicaciones y mejora el servicio al cliente en todos los canales.

Financial Services Talkdesk Digital Lending

Abril 2021

Una nueva solución de préstamos digitales basada en IA acelera el ciclo de vida de los préstamos.

La solución Talkdesk Digital Lending permite a los prestamistas agilizar y acelerar los procesos de originación y administración de préstamos comerciales, hipotecarios y personales. Las capacidades potenciadas por la IA ayudan a los prestamistas a atender el reciente aumento en los volúmenes de préstamos, a la vez que cumplen con los requisitos normativos y de cumplimiento.

Workspace And Builder

Abril 2021

Talkdesk Workspace, una interfaz personalizable para facilitar el trabajo.

Talkdesk Workspace unifica todas las aplicaciones y datos de la experiencia del cliente en un "solo panel de vidrio", y permite a las empresas crear la interfaz ideal para cada rol del centro de contacto. Junto con Workspace, Talkdesk también anunció Talkdesk BuilderTM, un conjunto completo de herramientas de desarrollo de código bajo y personalizado que permite la personalización de todos los aspecto del centro de contacto.

Travel Reach Your Costumers Wherever They Are

Abril 2021

Talkdesk anuncia la solución Vacation Now para dar apoyo a los viajes y la hostelería. Gratis durante 90 días.

Talkdesk Vacation Now ayuda a las empresas de turismo y hostelería a ofrecer un servicio al cliente rápido y ampliable para que los viajeros puedan escapar más rápido a sus destinos de ensueño. Diseñado para ayudar a las empresas a preparar sus centros de contacto en tan solo 24 horas, Talkdesk ofrece una cuenta gratuita de 90 días para ayudar a respaldar los aumentos previstos de la demanda a medida que el sector se reinicia.

Partner Program Global Ecosystem Growth

Abril 2021

Talkdesk alivia las responsabilidades administrativas con los nuevos servicios gestionados.

Los servicios gestionados de Talkdesk, impulsados por proveedores de consultoría de centro de contacto como PPT Solutions, ayudan a los clientes a gestionar y optimizar las operaciones de sus centro de contacto, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa y mejores experiencias de los clientes.

Ai Trainer

Marzo 2021

Talkdesk lanza AI Trainer, la primera herramienta humana en el circuito para centros de contacto.

Para Talkdesk, Talkdesk AI Trainer representa un paso más allá en su intento de automatizar el 80% de las interacciones con los clientes. Para alcanzar el {1}% de automatización, los modelos de aprendizaje automático, como la detección de intenciones, la detección de sentimientos y la conversión de voz a texto, deben mejorar continuamente con el tiempo.
Talkdesk AI Trainer permite a las empresas resolver más casos con éxito a través de la automatización, lo que, a su vez, mejora la precisión, disminuye el coste por caso y aumenta la satisfacción del cliente.

Ppp Small Business Lending Solution

Enero 2021

Talkdesk agiliza la administración de préstamos para que las pequeñas empresas se recuperen.

Con la nueva solución Talkdesk Small Business Lending, Talkdesk reduce la fricción en el negocio de distribución de préstamos del Programa de Protección de Salarios (PPP), ayudando a las instituciones financieras a acelerar el proceso de solicitud, aprobación y distribución para que los prestatarios reciban la ayuda que ahora necesitan.

Healthcare Vaccine Administration

Enero 2021

Talkdesk facilita la administración de vacunas a pacientes y proveedores.

Con la nueva solución Talkdesk Vaccine Administration, Talkdesk ayuda a los proveedores de servicios sanitarios en la administración global de vacunas y las comunicaciones con los pacientes, simplificando y acelerando el acceso del paciente a la vacuna para proteger y salvar más vidas.

Powered by AWS

Enero 2021

Talkdesk amplía las capacidades de aprendizaje automático con Amazon Web Services.

La colaboración de Talkdesk con AWS impulsa la integración de la inteligencia artificial y la personalización de la experiencia del cliente al expandir su oferta de aprendizaje automático (ML) para proporcionar una gama más amplia de opciones y capacidades impulsadas por ML a través de las soluciones de AWS CCI.

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