OMNICHANNEL-ENGAGEMENT | TICKETINGSYSTEM
Lassen Sie niemals ein Gespräch mit einem Kundendienst-Ticketing-System ungeklärt enden.
Verwandeln Sie Gespräche in positive Geschäftsergebnisse mit Talkdesk Cases™, einem Omnichannel-Ticketingsystem für den Kundenservice.
Behalten Sie den Überblick, arbeiten Sie zusammen und lösen Sie komplexe Kundengespräche — und das alles an einer Stelle.
Bei der Kundenbetreuung muss oft mehr als ein Gespräch geführt werden. Halten Sie die Konversation aufrecht, bis die Kundenanfrage mit Talkdesk Cases gelöst ist. Integrieren Sie ein leistungsstarkes und einfaches Kundenservice-Ticketsystem in Ihre Talkdesk Digital Engagement™-Lösung, um personalisierte Omnichannel-Erlebnisse genau nach Maß zu bieten.
Unterstützen Sie Konversationen von Anfang bis Ende.
Mit Talkdesk Cases, einer digitalen Engagement-Funktion, die Zugriff auf alle Konversationen und vergangenen Interaktionen mit einem Kunden bietet, ist der Kundensupport jetzt viel einfacher geworden. Die Konsolidierung aller Kundengespräche in einem einzigen Tool stellt sicher, dass keine Gespräche verloren gehen oder sich verzögern, ermöglicht Ihnen die Einhaltung von SLAs und verbessert das Kundenerlebnis.
Fördern Sie die Zusammenarbeit.
Bieten Sie Ihren Teams die Möglichkeit, auf einer einzigen Plattform zusammenzuarbeiten, sodass komplexe Kundenprobleme schneller gelöst werden können und die Kundenbindung gestärkt wird.
„Talkdesk Cases hat unsere Kundenservice-Abläufe revolutioniert und unsere Servicelevels um über 60 % verbessert. Durch die Segmentierung von E-Mails, die Priorisierung von Aufgaben und das Hinzufügen von internen Notizen bei der Verwaltung von Fällen über eine einzige Schnittstelle können unsere Agenten schnell auf Kundenanfragen reagieren und einen individuelleren Support bieten.“
Konsolidieren Sie Ihre Geschäftstools und steigern Sie Ihre Produktivität mit einer einzigen Plattform.
Setzen Sie der lästigen Verwaltung mehrerer Tools ein Ende mit einem End-to-End-Ticketingsystem für den Kundenservice. Verbessern Sie Ihre Kundendienstabläufe durch eine vollständige Integration mit Ihrer Contact Center-Lösung, damit Ihre Teams die Tools erhalten, die sie für die Verwaltung komplexer Kunden-Follow-ups benötigen - und das alles an einer Stelle.
Schnell einsatzbereit und kostengünstig.
Mit Talkdesk Cases können Sie die Daten Ihres Contact Centers schnell nutzen und mühsame, redundante und sich wiederholende Aufgaben automatisieren. Eine dedizierte Problemverfolgung beseitigt im Handumdrehen Reibungen bei Kundenservice-Workflows.
„Dank Talkdesk Cases können wir unsere SLAs überwachen, wichtige Arbeitsabläufe im Team optimieren und zuvor nicht quantifizierbare Kennzahlen wie die Reaktionszeit auf Voicemails genau bewerten und dadurch auch unser Kundenerlebnis verbessern.“
Machen Sie Sprachmitteilungen zu Fällen.
Automatische Fallerstellung für ungelöste eingehende und ausgehende Anrufe. Effizientes Verfolgen, Priorisieren, Zuweisen und Lösen von aus telefonischen Anfragen resultierenden Fällen, bei denen ein Follow-up oder eine strukturierte Zusammenarbeit zwischen zwei oder mehr Teammitgliedern erforderlich ist.
Machen Sie E-Mails zu Fällen.
Legen Sie automatisch einen Fall an, wenn Kunden E-Mails einsenden, um sicherzustellen, dass jede E-Mail bearbeitet wird und komplexe Konversationen schnell gelöst werden können.
Machen Sie aus den Daten Ihres Kundenservice-Ticketingsystems exzellente Kundenerlebnisse.
Erhalten Sie verwertbare Einblicke in die wichtigsten Kennzahlen - von der Anzahl der Fälle bis hin zur Verfolgung und Einhaltung wichtiger SLAs - und verbessern Sie so das Kundenerlebnis.
