ENGAGEMENT OMNICANAL | SYSTÈME DE TICKETS
Ne laissez jamais une conversation sans solution grâce à un système de tickets pour le service client.
Transformez les conversations en des résultats commerciaux positifs avec Talkdesk Cases™, un système de tickets omnicanal pour le service client.
Suivez, collaborez et résolvez les conversations complexes avec les clients, le tout au même endroit.
Lorsqu'il s'agit d'assistance à la clientèle, il est souvent nécessaire d'avoir plus d'une conversation pour résoudre le problème. Continuez la conversation jusqu'à ce que la requête du client soit résolue avec Talkdesk Cases. Incorporez à votre solution Talkdesk Digital Engagement™ un système de tickets pour le service client, puissant et simple, pour offrir des expériences omnicanales davantage personnalisées à grande échelle.
Soutenez les conversations du début à la fin.
L'assistance à la clientèle vient de devenir beaucoup plus facile avec Talkdesk Cases, une fonctionnalité d'engagement numérique qui donne accès à toutes les conversations et interactions passées d'un client. La consolidation de toutes les conversations avec les clients dans un seul outil garantit que les conversations ne sont jamais perdues ou retardées, elle vous permet de respecter les SLA et d'améliorer l'expérience du client.
Stimulez la collaboration.
Permettez à vos équipes de travailler ensemble sur une plateforme unique et de collaborer plus efficacement pour résoudre plus rapidement les problèmes complexes des clients, ce qui favorise la rétention des clients.
« Talkdesk Cases a révolutionné nos opérations de service client en améliorant nos niveaux de service de plus de 60 %. La segmentation des courriers électroniques, la hiérarchisation des tâches et l'ajout de notes internes tout en gérant les dossiers à partir d'une interface unique ont permis à nos téléconseillers de répondre rapidement aux demandes des clients et de fournir une assistance plus personnalisée. »
Kalpana Thokchom Customer Experience Analyst chez PayJoy
Consolidez vos outils de travail et augmentez votre productivité grâce à une plateforme unique.
Ne vous souciez plus de gérer plusieurs outils avec le système de ticket de bout en bout pour le service client. Améliorez vos flux de service client en tirant parti d'une intégration complète avec votre solution de centre de contact pour fournir à vos équipes les outils nécessaires à la gestion de suivis clients complexes, le tout au même endroit.
Rapide à déployer et rentable.
Avec Talkdesk Cases, vous pouvez rapidement exploiter les données de votre centre de contact et automatiser les tâches fastidieuses, redondantes et répétitives. Un suivi des problèmes dédié supprime rapidement les frictions dans les flux de travail du service client.
« Talkdesk Cases nous a permis de surveiller nos SLA, d'optimiser les flux de travail essentiels de l'équipe et d'évaluer avec précision des paramètres auparavant non quantifiables, tels que le temps de réponse de la messagerie vocale, ce qui nous a permis d'améliorer l'expérience de nos clients. »
Matthew Joubert Vice-Président, Infrastructure and Operations chez Strive Business Solutions
Transformez la voix en un dossier.
Créez automatiquement des dossiers pour les appels entrants et sortants non résolus. Suivez, hiérarchisez, assignez et résolvez efficacement les dossiers associés aux demandes d'appel qui nécessitent un suivi ou une collaboration structurée entre deux ou plusieurs membres de l'équipe.
Transformez les courriers électroniques en un dossier.
Générez automatiquement un dossier lorsque les clients envoient des courriers électroniques pour vous assurer que chaque courrier électronique est traité et que les conversations complexes peuvent être résolues rapidement.
Transformez les données de votre système de tickets pour le service en une expérience client d'excellence.
Obtenez des informations exploitables sur les indicateurs clés—couvrant tout, de la charge de travail au suivi et au respect des principaux SLA—afin d'améliorer l'expérience de vos clients.
