ENGAGEMENT OMNICANAL | SYSTÈME DE TICKETS
Ne laissez jamais une conversation sans solution grâce à un système de tickets pour le service client.
Améliorez l'expérience client et générez des résultats commerciaux positifs grâce à Talkdesk Cases™, un système de tickets d'assistance omnicanale qui permet de rationaliser et d'améliorer l'efficacité des conversations.
Fonctionnalités du système de tickets pour le service client.
Une interface utilisateur intégrée
Développez une compréhension globale des conversations de vos clients afin de proposer des expériences sur mesure dans un espace de travail centralisé.
Outils de collaboration
Accélérez le temps de résolution en facilitant la communication et la collaboration de vos équipes pour gérer les conversations complexes avec les clients.
Automatisation de tâches
Optimisez votre efficacité en automatisant les tâches répétitives et en déclenchant des actions basées sur le temps.
Filtrage avancé
Favorisez une approche plus rationnelle du suivi, de la hiérarchisation et de la réponse aux conversations complexes avec les clients grâce à un filtrage avancé et à des vues de dossiers personnalisées.
Accord de niveau de service
Fournir des réponses en temps utile dans le cadre du SLA convenu.
Champs et formulaires personnalisés
Personnalisez les champs en fonction de votre flux de travail et suivez facilement l'évolution de chaque dossier.
Des informations fondées sur des indicateurs
Obtenez des informations exploitables avec des indicateurs clés couvrant tout, de la charge de travail au suivi et au respect du SLA.
Suivez, collaborez et résolvez les conversations complexes avec les clients grâce à un système de tickets complet.
Lorsqu'il s'agit d'assistance à la clientèle, la résolution des problèmes nécessite souvent plus d'une conversation. Avec Talkdesk Cases, vous pouvez poursuivre la conversation sans effort jusqu'à ce que la demande du client soit complètement résolue. Intégrez ce système de tickets extrêmement simple à votre solution Talkdesk Digital Engagement™ afin de permettre à votre équipe du service client de proposer des expériences omnicanales personnalisées à grande échelle.
Soutenez les conversations du début à la fin grâce à un système de tickets avancé.
L'assistance à la clientèle vient de devenir beaucoup plus facile avec Talkdesk Cases, une fonctionnalité d'engagement numérique qui donne accès à toutes les conversations et interactions passées d'un client grâce à un système d'assistance par tickets. La consolidation de toutes les conversations avec les clients dans un seul outil garantit que les conversations ne sont jamais perdues ou retardées, elle vous aide à atteindre les SLA et à améliorer l'expérience client.
Renforcez la collaboration et rationalisez votre flux de travail grâce à un système de tickets intégré.
Permettez à vos équipes de service, commerciales et d'assistance de travailler ensemble au sein d'un système de tickets omnicanal et d'une plateforme de centre de contact uniques. Collaborez plus efficacement pour résoudre plus rapidement les problèmes complexes des clients et renforcer ainsi leur fidélisation.
« Talkdesk Cases a révolutionné nos opérations de service client en améliorant nos niveaux de service de plus de 60 %. La segmentation des courriers électroniques, la hiérarchisation des tâches et l'ajout de notes internes tout en gérant les dossiers à partir d'une interface unique ont permis à nos téléconseillers de répondre rapidement aux demandes des clients et de fournir une assistance plus personnalisée. »
Kalpana Thokchom Customer Experience Analyst chez PayJoy
Consolidez vos outils de travail et augmentez votre productivité grâce à une plateforme unique.
Ne vous souciez plus de gérer plusieurs outils avec le système de ticket de bout en bout pour le service client dans votre solution de centre de contact. Dotez vos équipes d'assistance des outils nécessaires pour gérer les suivis complexes des clients, qu'il s'agisse de la priorisation, de l'activité des clients et du contexte, le tout en un seul endroit.
Un système de routage intelligent garantit une répartition juste et efficace de la charge de travail, ainsi que des solutions rapides pour vos clients, en automatisant l'attribution des dossiers aux téléconseillers en fonction de la disponibilité.
Rapide à déployer et rentable.
Avec Talkdesk Cases, vous pouvez rapidement exploiter les données de votre centre de contact et automatiser les tâches fastidieuses, redondantes et répétitives, permettant ainsi à vos équipes d'assistance de se concentrer sur la fourniture d'un service client performant. Bénéficiez d'une meilleure rentabilisation grâce à une plateforme intuitive et à un système de suivi des problèmes dédié qui élimine les difficultés liées aux flux de travail du service client, qui accélère les temps de résolution et qui augmente la satisfaction client.
« Talkdesk Cases nous a permis de surveiller nos SLA, d'optimiser les flux de travail essentiels de l'équipe et d'évaluer avec précision des paramètres auparavant non quantifiables, tels que le temps de réponse de la messagerie vocale, ce qui nous a permis d'améliorer l'expérience de nos clients. »
Matthew Joubert Vice-Président, Infrastructure and Operations chez Strive Business Solutions
Transformez les appels non résolus en dossiers exploitables pour une résolution proactive.
Automatisez la génération de dossiers pour les appels entrants et sortants non résolus afin de faciliter le suivi, la priorisation, l'attribution et la résolution des tickets liés aux demandes des clients. Cela est particulièrement utile pour les interactions avec les clients qui nécessitent un suivi ou une collaboration structurée entre les membres de l'équipe.
Simplifiez les interactions avec les clients en convertissant les courriers électroniques non résolus en des dossiers.
Générez automatiquement un dossier lorsque les clients envoient des courriers électroniques pour vous assurer que chaque courrier électronique est traité et que les conversations complexes peuvent être résolues rapidement.
Transformez les données de votre système de tickets pour le service en une expérience client d'excellence.
Fournissez aux équipes du service client des informations exploitables sur des indicateurs clés, qu'il s'agisse de la charge de travail, du suivi et du respect des SLA, afin d'améliorer l'expérience client globale.
FAQ.
Un système de tickets pour le service client est une plateforme centralisée conçue pour gérer et suivre les demandes complexes des clients et les requêtes qui peuvent nécessiter une collaboration entre les membres de l'équipe ou des informations supplémentaires, garantissant ainsi un processus de résolution systématique et pratique.
Le CRM (gestion de la relation client) et un système de tickets sont tous deux axés sur les interactions avec les clients mais ils ont des objectifs différents. Un CRM gère principalement les relations avec les clients, en stockant des informations et des interactions complètes sur les clients. En revanche, un système de tickets gère et suit spécifiquement les demandes individuelles des clients, en conservant le contexte de toutes les interactions afin de garantir une approche structurée de la résolution et de la collaboration entre les équipes d'assistance.
Un système de tickets joue un rôle essentiel dans le parcours de bout en bout du service client en fournissant une solution centralisée pour gérer les demandes, les problèmes et les requêtes. Cette intégration apporte une valeur ajoutée significative en rationalisant les flux de travail, en garantissant une collaboration efficace et en contribuant à la satisfaction globale des clients grâce à une solution tout-en-un.
