Produtos | Interação omnichannel
Conheça seus clientes onde eles estão com o Talkdesk Omnichannel Engagement.
Proporcione experiências perfeitas e personalizadas aos clientes em todos os canais digitais e de voz com a interação omnicanal do cliente — tudo em uma interface única.
História do cliente
Veja como a Serta Simmons Bedding transforma a experiência do cliente.
Saiba como Rita Michaud, Diretora de CX Enterprise da Serta Simmons Bedding, usa o omnichannel da Talkdesk Interação para agilizar as comunicações com os clientes e elevar o atendimento.
Interação digital
Crie experiências conectadas em cada ponto de contato com o omnichannel da Talkdesk Interação.
Com o Talkdesk Digital Engagement, o senhor pode se conectar com os clientes a qualquer momento, em qualquer lugar, por meio do SMS, chat, e-mail e serviço social de mensagens. Ofereça suporte personalizado e rico em contexto, com respostas mais rápidas e maior conveniência para fortalecer relacionamentos, aumentar a satisfação™ e impulsionar o crescimento no mundo digital atual.
A plataforma de Digital Engagement da Talkdesk nos permite nos comunicar com os clientes em vários canais com o clique de um botão. Ter todas as interações com os cliente em um único espaço realmente nos ajuda a proporcionar uma excelente experiência ao cliente, e a implementação também foi extremamente simples!
Joshua Quelch, Technical Support Executive, Air Business
Orquestração e Encaminhamento
Orquestrar melhor a Jornada do cliente - sem a complexidade.
Proporcione alta satisfação ao cliente com experiências omnichannel perfeitas. O Talkdesk Studio™, um designer fácil de usar, facilita a criação de menus e fluxos de roteamento para qualquer canal. Encaminhe chamadas de forma inteligente e transforme-as em conversas digitais como uma única interação com um mecanismo de apontar, clicar e publicar e um mecanismo de roteamento avançado que leva o cliente aos agentes certos na primeira vez.
DISCAGEM EXTERNA
Maximize as taxas de conexão com engajamento externo inteligente.
O Talkdesk potencializa toda a sua estratégia de outbound - desde a discagem de alto volume até a automação inteligente e campanhas sem agentes. Talkdesk Discador avançado™ Aumente as taxas de conexão do™ em 3 a 4 vezes usando discagem preditiva, avançada, progressiva, prévia e sem agente. Lance campanhas no site SMS para alcançar os clientes em seu canal preferido com serviço de mensagens personalizado e bidirecional e escalonamento AI Agents. As campanhas sem agente proporcionam alcance oportuno e automatizado sem ocupar os recursos dos agentes. E com o Dialer for Salesforce™, os representantes podem acelerar a divulgação diretamente no Salesforce.
Talkdesk Copilot
Capacitando os agentes a dar suporte aos clientes.
Proporcione excelentes experiências aos clientes, capacitando seus agentes com assistência automatizada, recomendações contextuais e as próximas melhores ações durante as interações ao vivo. Com a IA generativa, o Copilot ajuda os agentes a responder às perguntas dos clientes com rapidez e precisão, reduzindo os custos do contact center e melhorando a eficiência operacional.
FAQs.
A interação omnichannel com o cliente é a interação perfeita entre uma empresa e um consumidor em vários canais e dispositivos. O objetivo dessa abordagem é criar uma experiência consistente e personalizada para os clientes durante toda a jornada, mantendo o contexto relativo em todo o processo. Ao integrar canais como redes sociais, e-mail, chat e interações na loja, as empresas podem construir relacionamentos mais fortes com os clientes e aumentar a satisfação geral. Enfatizar as estratégias omnichannel ajuda as empresas a se adaptarem às preferências em evolução dos consumidores modernos e a oferecer um serviço excepcional em cada ponto de contato.
A interação omnicanal com o cliente é uma abordagem estratégica que se concentra em oferecer experiências personalizadas aos clientes em vários canais, incluindo dispositivos móveis, web e lojas. Com a implementação de uma estratégia omnicanal eficaz, as empresas podem aprimorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e direcionar o tráfego.
Como os clientes optam cada vez mais por interagir com as empresas em vários canais, as empresas precisam implementar uma tecnologia que possa proporcionar uma experiência holística de omnicanal em toda a jornada do cliente. Considere um cenário em que um cliente inicia uma conversa com um agente virtual de uma empresa em seu site.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
