CUSTOMER ENGAGEMENT

Voice.

Conecte-se ao seu cliente com qualidade de voz nítida, confiabilidade incomparável e personalização que refletem a sua marca.

Voice.

Ofereça uma experiência superior ao cliente.

Maximize a satisfação do cliente com qualidade de chamada excepcional, roteamento inteligente e recursos de voz personalizáveis. O Talkdesk Agent Workspace consolida todas as funcionalidades de chamadas em um só lugar para capacitar os representantes e aumentar a produtividade.

Capacite os administradores com ACD e IVR flexíveis e poderosos.

Capacite os administradores com ACD e IVR flexíveis e poderosos.

Encaminhe chamadas de entrada para agentes com base em dados de chamadas, seleção de IVR, horário comercial e habilidades do agente para otimizar a experiência de cada cliente. Configure facilmente sua IVR de vários níveis para garantir que todas as interações seja encaminhadas para o agente, equipe ou departamento certos.

Projete fluxos de chamadas com facilidade.

Projete fluxos de chamadas com facilidade.

Capacite seus administradores de linha de frente com o Talkdesk Studio™ — um projeto visual de autoatendimento que permite implementar fluxos de roteamento com cliques, não com programação.

Recursos de voz.

Agent Workspace

Faça e receba chamadas a partir de qualquer lugar no ambiente de trabalho com uma aplicação leve para web ou ambiente de trabalho.

Mobile

Acesse todos os recursos e funcionalidades do Agent Workspace usando seu celular ou tablet.

Gravação de chamadas

Grave chamadas, pause/retome a reprodução e ouça gravações passadas a qualquer momento.

Call control

Suspenda, silencie, transfira e inicie a conferência de chamadas a partir do Agent Workspace.

Filas de chamadas

Melhore a experiência de espera com chamadas de retorno, música personalizada e muito mais.

Click-to-call

Faça chamadas diretamente de helpdesk, CRM, plataforma de comércio eletrônico ou de qualquer site.

Números internacionais

Adquira números de telefone locais e gratuitos ou porte seus números de telefone existentes.

Códigos e notas de tratamento de chamadas

Adicione notas de resumo de chamadas e códigos de tratamento ao seu registro de chamadas e ao CRM integrado.

Identificação das chamadas efetuadas

Seleção de ID de chamadas originadas aumenta as taxas de conexão e economiza tempo.

ID do cliente local

Selecione automaticamente o melhor número de telefone e o código de área exibidos para o identificador de chamadas.

Voicemail

Mantenha-se atualizado com transcrição de correio de voz, notificações, métricas e atribuições.

Horário comercial

Configure facilmente o horário comercial e os recursos associados de roteamento de chamadas.

"Escolhemos a Talkdesk em relação a outras soluções de Contact Center na cloud devido à sua integração robusta do Salesforce e à qualidade de voz global."

Walker Colston, SVP, Support & Services, Ixia

Saiba porque os clientes adoram a Talkdesk.

Rated 4.4 out of 5 based on 787 reviews on