CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS | INTERACTION ANALYTICS

Talkdesk Interaction Analytics para la experiencia del cliente.

Insights Analytics Speech Transcription Highlight Cx Interaction

Descubrimiento automatizado de información procesable para ofrecer un journey del cliente sin fricciones.

Talkdesk Interaction Analytics™ es una herramienta de análisis de voz y texto impulsada por IA que captura, transcribe y analiza cada interacción del cliente en todos los canales de contacto. Encuentre momentos clave de conversación, temas, intenciones y sentimientos del cliente para tomar la siguiente mejor acción y crear una experiencia del cliente más rápida y sin fricciones.

Descargar hoja de datos

Platform Analytics Sentiment Customer Issues Root Causes Positive

Descubra las causas fundamentales de los problemas del cliente.

Descubra los detalles de lo que los clientes están comunicando y comprenda los problemas que causan picos de contacto en los diferentes canales. Visualice fácilmente los temas de tendencia y las variaciones en las intenciones y los sentimientos del cliente, y descubra mejores formas de crear el mejor journey del cliente para mejorar el CSAT y generar más ingresos.

VÉALO EN ACCIÓN

Talkdesk Quality Management Seamlessly Integrated

Aumentar la formación del agente.

Capacite a los supervisores para que proporcionen capacitación de alta calidad a los agentes aprovechando la información de las interacciones de voz y texto impulsada por IA. Descubra más rápidamente los problemas que afectan al rendimiento de los agentes con transcripciones de búsqueda, análisis del sentimiento y puntuación de interacción automatizada, utilizando Talkdesk QM Assist™.

MÁS INFORMACIÓN

Customer Experience Sensors Speed Up Response Times Cx

Acelere los tiempos de respuesta a problemas críticos.

Utilice Talkdesk CX Sensors para activar las alertas cuando ocurren condiciones específicas preestablecidas para abordar los problemas de manera proactiva 24/7 y evitar las escaladas. Automatice las alertas en su canal preferido y tome medidas sobre los problemas urgentes en los sistemas de terceros.

CX Sensors se vende por separado de Interaction Analytics.

SOLICITAR DEMOSTRACIÓN

Agent Assist Conversations Make Customer Agent Journeys More Efficient Cx

Haga que los journeys de clientes y agentes sean más eficientes.

Aplique información sobre la interacción a todas las herramientas impulsadas por IA y descubra oportunidades para reducir el coste de la atención mientras mantiene una experiencia del cliente de alta calidad. Utilice los recursos del agente en vivo de manera más eficiente identificando los casos de uso ideales para implementar la automatización de autoservicio, la asistencia del agente y las herramientas de gestión del conocimiento.

MÁS INFORMACIÓN

Funciones de Talkdesk Interaction Analytics.

Análisis del sentimiento

Comprenda cómo se sienten los clientes analizando su tono y palabras clave durante la conversación.

Detección de tema e intención

Aplique modelos de intención de IA a sus datos de interacción aprovechando Talkdesk AI Trainer™ para detectar automáticamente las necesidades de los clientes.

Dashboards

Realice un seguimiento de los datos de análisis de conversaciones clave y las tendencias de información del cliente a través de un dashboard intuitivo que incluye análisis del sentimiento del cliente, monitoreo de intenciones y temas de tendencia.

Tarjetas de transcripción

Utilice la conversión de voz a texto (STT) y el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para concentrarse en los detalles clave de las transcripciones, incluido el contexto de la llamada, la intención del cliente y el sentimiento

Sensores de palabras clave con Talkdesk CX Sensors

Manténgase al tanto de los problemas críticos del cliente configurando sensores basados en palabras clave. Escoja los parámetros que deben activar una alerta a su contact center u otros sistemas de negocio, sobre problemas que necesitan atención inmediata.

Búsqueda de palabras clave

Encuentre y analice rápidamente las transcripciones de interacciones basadas en palabras clave relevantes y una puntuación del sentimiento general.

Reproductor de audio de expresión

Identifique las causas de los problemas del cliente sin revisar toda la transcripción, sino escuchando una grabación de llamadas por nivel de expresión.

Integraciones

Expanda el alcance del análisis de transcripción de interacciones a todas las integraciones de sistemas de terceros habilitadas por Talkdesk, para recibir alertas en tiempo real en su canal preferido, como Slack o Microsoft Teams.