Talkdesk Interaction Analytics para la experiencia del cliente.
Impulsado por IA generativa, Talkdesk Interaction Analytics analiza las interacciones con los clientes para brindar información valiosa que mejora la CX y crea nuevas eficiencias.
Descubrimiento automatizado de información procesable para ofrecer un journey del cliente sin fricciones.
Talkdesk Interaction Analytics™ revisa las conversaciones de los clientes en busca de tendencias temáticas y de sentimientos sin necesidad de configuración. Con la IA generativa se detectan temas emergentes, se descubre información valiosa y oportunidades—incluso lo más inesperado.
Descubra las causas fundamentales de los problemas del cliente.
Descubra los detalles de lo que los clientes están comunicando y comprenda los problemas que causan picos de contacto en los diferentes canales. Visualice fácilmente los temas de tendencia y las variaciones en las intenciones y los sentimientos del cliente, y descubra mejores formas de crear el mejor journey del cliente para mejorar el CSAT y generar más ingresos.
British Columbia Lottery Corporation eleva su CX con IA.
0.
Redujo el tiempo promedio de gestión a 210,7 segundos.
0.
Disminuyó el tiempo promedio de espera a 24,7 segundos.
0%
Reducción de la tasa de abandono al 12 %.
"When we first started enhancing our tech stack and getting more insight, our customer experience scoring was in the mid to low 80s. Implementing what we learned with Talkdesk speech analytics and sentiment analysis, we crept up to the 85–88 range, and with the infusion of AI we have surpassed the 90 mark."
Martin Lampman Director de operaciones de atención al cliente en BCLC
Aumentar la formación del agente.
Capacite a los supervisores para que proporcionen capacitación de alta calidad a los agentes aprovechando la información de las interacciones de voz y texto impulsada por IA. Descubra más rápidamente los problemas que afectan al rendimiento de los agentes con transcripciones de búsqueda, análisis del sentimiento y puntuación de interacción automatizada, utilizando Talkdesk QM Assist™.
Acelere los tiempos de respuesta a problemas críticos.
Utilice Talkdesk CX Sensors para activar las alertas cuando ocurren condiciones específicas preestablecidas para abordar los problemas de manera proactiva 24/7 y evitar las escaladas. Automatice las alertas en su canal preferido y tome medidas sobre los problemas urgentes en los sistemas de terceros.
CX Sensors se vende por separado de Interaction Analytics.
Haga que los journeys de clientes y agentes sean más eficientes.
Aplique información sobre la interacción a todas las herramientas impulsadas por IA y descubra oportunidades para reducir el coste de la atención mientras mantiene una experiencia del cliente de alta calidad. Utilice los recursos del agente en vivo de manera más eficiente identificando los casos de uso ideales para implementar la automatización de autoservicio, la asistencia del agente y las herramientas de gestión del conocimiento.
Preguntas frecuentes.
¿Qué son los análisis de interacción con el cliente?
Customer Interaction Analytics, también conocido como Interaction Analytics o Speech Analytics, es una tecnología utilizada en los contact centers para analizar y obtener información de las interacciones con los clientes, tanto si se producen por teléfono como por chat, email u otros canales de comunicación. Este análisis generalmente se realiza a través de un software de speech analytics impulsado por IA que puede transcribir, categorizar y evaluar las interacciones de los clientes.
¿Cómo impulsa la IA el análisis de la interacción con el cliente?
La IA puede automatizar la transcripción y el procesamiento de grandes volúmenes de interacciones con los clientes, incluidas llamadas telefónicas, registros de chat y emails. La IA puede acelerar el proceso de análisis y hace factible que se pueda analizar una gran cantidad de datos en tiempo real. Muchas herramientas para el análisis de la interacción utilizan el análisis del sentimiento impulsado por IA para detectar con gran precisión las emociones de los clientes, como satisfacción, frustración o urgencia. Esto ayuda a los contact centers a evaluar la opinión de los clientes y responder adecuadamente.
¿Cuáles son las ventajas del software de speech analytics?
La adopción del software de speech analytics ofrece varias ventajas a los contact centers. Utilizando IA, el software de speech analytics identifica las causas profundas de las cuestiones más comunes de los clientes y permite que los contact centers aborden de forma proactiva los problemas subyacentes del servicio de atención al cliente. Speech analytics también puede extraer información de las conversaciones con los clientes para ayudar a los supervisores a recopilar un feedback valioso sobre la experiencia del cliente sin tener que depender de las encuestas de opinión. El uso de speech analytics también puede mejorar en gran medida la eficiencia operativa y reducir los costes del contact center.
