Talkdesk Interaction Analytics para la experiencia del cliente.

SOLICITAR DEMOSTRACIÓN
DEMOSTRACIÓN AUTOGUIADA
Insights Analytics Speech Transcription Highlight Cx Interaction

Descubrimiento automatizado de información procesable para ofrecer un journey del cliente sin fricciones.

Talkdesk Interaction Analytics™ es una herramienta de análisis de voz y texto impulsada por IA que captura, transcribe y analiza cada interacción del cliente en todos los canales de contacto. Encuentre momentos clave de conversación, temas, intenciones y sentimientos del cliente para tomar la siguiente mejor acción y crear una experiencia del cliente más rápida y sin fricciones.

Descargar hoja de datos
Platform Analytics Sentiment Customer Issues Root Causes Positive

Descubra las causas fundamentales de los problemas del cliente.

Descubra los detalles de lo que los clientes están comunicando y comprenda los problemas que causan picos de contacto en los diferentes canales. Visualice fácilmente los temas de tendencia y las variaciones en las intenciones y los sentimientos del cliente, y descubra mejores formas de crear el mejor journey del cliente para mejorar el CSAT y generar más ingresos.

VÉALO EN ACCIÓN
Talkdesk Quality Management Seamlessly Integrated

Aumentar la formación del agente.

Capacite a los supervisores para que proporcionen capacitación de alta calidad a los agentes aprovechando la información de las interacciones de voz y texto impulsada por IA. Descubra más rápidamente los problemas que afectan al rendimiento de los agentes con transcripciones de búsqueda, análisis del sentimiento y puntuación de interacción automatizada, utilizando Talkdesk QM Assist™.

MÁS INFORMACIÓN
Customer Experience Sensors Speed Up Response Times Cx

Acelere los tiempos de respuesta a problemas críticos.

Utilice Talkdesk CX Sensors para ​activar las alertas cuando ocurren condiciones específicas preestablecidas para abordar los problemas de manera proactiva 24/7 y evitar las escaladas. Automatice las alertas en su canal preferido y tome medidas sobre los problemas urgentes en los sistemas de terceros.

CX Sensors se vende por separado de Interaction Analytics.

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Agent Assist Conversations Make Customer Agent Journeys More Efficient Cx

Haga que los journeys de clientes y agentes sean más eficientes.

Aplique información sobre la interacción a todas las herramientas impulsadas por IA y descubra oportunidades para reducir el coste de la atención mientras mantiene una experiencia del cliente de alta calidad. Utilice los recursos del agente en vivo de manera más eficiente identificando los casos de uso ideales para implementar la automatización de autoservicio, la asistencia del agente y las herramientas de gestión del conocimiento.

MÁS INFORMACIÓN

Funciones de Talkdesk Interaction Analytics.

Análisis del sentimiento

Comprenda cómo se sienten los clientes analizando su tono y palabras clave durante la conversación.

A los clientes les encanta Talkdesk.

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