Talkdesk Interaction Analytics für das Kundenerlebnis.

Automatisierte Erkennung von verwertbaren Erkenntnissen für eine reibungslose Customer Journey.
Talkdesk Interaction Analytics™ ist ein KI-gestütztes Sprach- und Textanalysetool, das jede Kundeninteraktion über alle Kontaktkanäle hinweg erfasst, transkribiert und analysiert. Identifizieren Sie wichtige Gesprächsmomente, Themen, Kundenabsichten und -stimmungen, damit Sie durch die nächste geeignete Aktion ein schnelleres und reibungsloseres Kundenerlebnis schaffen können.

Entdecken Sie die Ursachen von Kundenproblemen.
Ermitteln Sie die Details der Kundenkommunikation und erkennen Sie die Probleme, die zur Peaks bei der Kontaktaufnahme auf den verschiedenen Kanälen führen. Visualisieren Sie schnell und einfach Trendthemen und Veränderungen der Kundenabsichten und -stimmungen, und entdecken Sie bessere Möglichkeiten zur Gestaltung der besten Customer Journey, um den CSAT zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Verstärken Sie das Coaching der Agenten.
Befähigen Sie Ihre Supervisoren zu einem hochqualitativen Agenten-Coaching durch die Nutzung von KI-gestützten Erkenntnissen aus Sprach- und Textinteraktionen. Ermitteln Sie mit Talkdesk QM Assist™ schneller die Probleme, die sich auf die Leistung der Agenten auswirken, dank durchsuchbaren Transkripten, Stimmungsanalysen und der automatisierten Bewertung von Interaktionen.

Verkürzen Sie die Reaktionszeit auf kritische Probleme.
Nutzen Sie Talkdesk CX SensorsTM, um Warnmeldungen auszulösen, wenn bestimmte vordefinierte Situationen eintreten, sodass Probleme 24/7 proaktiv angegangen und Eskalationen vermieden werden können. Automatisieren Sie Warnmeldungen auf Ihrem bevorzugten Kanal und ergreifen Sie Maßnahmen bei dringenden Problemen in Fremdsystemen.
CX Sensors ist separat von Interaction Analytics erhältlich.

Machen Sie die Journeys von Kunden und Agenten effizienter.
Übertragen Sie die Erkenntnisse aus Interaktionen auf alle KI-gesteuerten Tools und entdecken Sie Möglichkeiten zur Senkung der Servicekosten bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines hochwertigen Kundenerlebnisses. Nutzen Sie die Ressourcen von Live-Agenten effizienter, indem Sie die Fälle identifizieren, bei denen Selfservice-Automatisierung, Agentenunterstützung und Wissensmanagement-Tools am sinnvollsten eingesetzt werden können.