Talkdesk Interaction Analytics für das Kundenerlebnis.
Basierend auf generativer KI analysiert Talkdesk Interaction Analytics Kundeninteraktionen, um aussagekräftige Erkenntnisse zu liefern, die CX verbessern und neue Effizienzen schaffen.
Automatisierte Erkennung von verwertbaren Erkenntnissen für eine reibungslose Customer Journey.
Talkdesk Interaction Analytics™ überprüft Kundenkonversationen auf Themen und Stimmungstrends, ohne dass ein Setup erforderlich ist. Generative KI erkennt dabei aktuelle Themen und deckt wertvolle Erkenntnisse und Möglichkeiten auf—die manchmal völlig unerwartet sein können.
Entdecken Sie die Ursachen von Kundenproblemen.
Ermitteln Sie die Details der Kundenkommunikation und erkennen Sie die Probleme, die zur Peaks bei der Kontaktaufnahme auf den verschiedenen Kanälen führen. Visualisieren Sie schnell und einfach Trendthemen und Veränderungen der Kundenabsichten und -stimmungen, und entdecken Sie bessere Möglichkeiten zur Gestaltung der besten Customer Journey, um den CSAT zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Die British Columbia Lottery Corporation verbessert das Kundenerlebnis mit KI.
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Senkung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit auf 210,7 Sekunden
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Verringerung der durchschnittlichen Haltezeit auf 24,7 Sekunden
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Reduzierung der Abbruchrate auf 12 %
"When we first started enhancing our tech stack and getting more insight, our customer experience scoring was in the mid to low 80s. Implementing what we learned with Talkdesk speech analytics and sentiment analysis, we crept up to the 85–88 range, and with the infusion of AI we have surpassed the 90 mark."
Martin Lampman Direktor Kundenbetreuung bei BCLC
Verstärken Sie das Coaching der Agenten.
Befähigen Sie Ihre Supervisoren zu einem hochqualitativen Agenten-Coaching durch die Nutzung von KI-gestützten Erkenntnissen aus Sprach- und Textinteraktionen. Ermitteln Sie mit Talkdesk QM Assist™ schneller die Probleme, die sich auf die Leistung der Agenten auswirken, dank durchsuchbaren Transkripten, Stimmungsanalysen und der automatisierten Bewertung von Interaktionen.
Verkürzen Sie die Reaktionszeit auf kritische Probleme.
Nutzen Sie Talkdesk CX SensorsTM, um Warnmeldungen auszulösen, wenn bestimmte vordefinierte Situationen eintreten, sodass Probleme 24/7 proaktiv angegangen und Eskalationen vermieden werden können. Automatisieren Sie Warnmeldungen auf Ihrem bevorzugten Kanal und ergreifen Sie Maßnahmen bei dringenden Problemen in Fremdsystemen.
CX Sensors ist separat von Interaction Analytics erhältlich.
Machen Sie die Journeys von Kunden und Agenten effizienter.
Übertragen Sie die Erkenntnisse aus Interaktionen auf alle KI-gesteuerten Tools und entdecken Sie Möglichkeiten zur Senkung der Servicekosten bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines hochwertigen Kundenerlebnisses. Nutzen Sie die Ressourcen von Live-Agenten effizienter, indem Sie die Fälle identifizieren, bei denen Selfservice-Automatisierung, Agentenunterstützung und Wissensmanagement-Tools am sinnvollsten eingesetzt werden können.
FAQs.
Was sind Kundeninteraktionsanalysen?
Customer Interaction Analytics, auch bekannt als Interaction Analytics oder Speech Analytics, ist eine Technologie, die in Contact Centern eingesetzt wird, um Kundeninteraktionen zu analysieren und daraus Informationen zu gewinnen, unabhängig davon, ob diese per Telefon, Chat, E-Mail oder über andere Kommunikationskanäle erfolgen. Diese Analyse erfolgt in der Regel mithilfe einer KI-gestützten Speech Analytics-Software, die Kundeninteraktionen transkribieren, kategorisieren und bewerten kann.
Wie unterstützt KI die Analyse von Kundeninteraktionen?
KI kann die Transkription und Verarbeitung großer Mengen an Kundeninteraktionen, einschließlich Telefonanrufen, Chat-Protokollen und E-Mails, automatisieren. KI kann den Analyseprozess beschleunigen und die Analyse großer Datenmengen in Echtzeit ermöglichen. Viele Interaktionsanalysetools nutzen eine KI-gestützte Stimmungsanalyse, um Kundenemotionen wie Zufriedenheit, Frustration oder Dringlichkeit mit hoher Genauigkeit zu erkennen. Dies hilft Contact Centern, die Stimmung der Kunden einzuschätzen und angemessen zu reagieren.
Welche Vorteile bietet Speech Analytics-Software?
Der Einsatz von Speech Analytics-Software bietet Contact Centern vielfältige Vorteile. Mithilfe von KI identifiziert Speech Analytics-Software die Grundursachen häufiger Kundenprobleme und ermöglicht es Contact Centern, zugrunde liegende Kundendienstprobleme proaktiv anzugehen. Mit Hilfe von Sprachanalysen können auch Erkenntnisse aus Kundengesprächen gewonnen werden, so dass Vorgesetzte wertvolles Feedback über die Kundenerfahrung sammeln können, ohne sich auf Feedback-Umfragen verlassen zu müssen. Der Einsatz von Sprachanalysen kann auch die betriebliche Effizienz erheblich verbessern und die Kosten im Contact Center senken.
