CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS | INTERACTION ANALYTICS

Talkdesk Interaction Analytics für das Kundenerlebnis.

Insights Analytics Speech Transcription Highlight Cx Interaction

Automatisierte Erkennung von verwertbaren Erkenntnissen für eine reibungslose Customer Journey.

Talkdesk Interaction Analytics™ ist ein KI-gestütztes Sprach- und Textanalysetool, das jede Kundeninteraktion über alle Kontaktkanäle hinweg erfasst, transkribiert und analysiert. Identifizieren Sie wichtige Gesprächsmomente, Themen, Kundenabsichten und -stimmungen, damit Sie durch die nächste geeignete Aktion ein schnelleres und reibungsloseres Kundenerlebnis schaffen können.

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Platform Analytics Sentiment Customer Issues Root Causes Positive

Entdecken Sie die Ursachen von Kundenproblemen.

Ermitteln Sie die Details der Kundenkommunikation und erkennen Sie die Probleme, die zur Peaks bei der Kontaktaufnahme auf den verschiedenen Kanälen führen. Visualisieren Sie schnell und einfach Trendthemen und Veränderungen der Kundenabsichten und -stimmungen, und entdecken Sie bessere Möglichkeiten zur Gestaltung der besten Customer Journey, um den CSAT zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

SEHEN SIE ES IN AKTION

Talkdesk Quality Management Seamlessly Integrated

Verstärken Sie das Coaching der Agenten.

Befähigen Sie Ihre Supervisoren zu einem hochqualitativen Agenten-Coaching durch die Nutzung von KI-gestützten Erkenntnissen aus Sprach- und Textinteraktionen. Ermitteln Sie mit Talkdesk QM Assist™ schneller die Probleme, die sich auf die Leistung der Agenten auswirken, dank durchsuchbaren Transkripten, Stimmungsanalysen und der automatisierten Bewertung von Interaktionen.

MEHR ERFAHREN

Customer Experience Sensors Speed Up Response Times Cx

Verkürzen Sie die Reaktionszeit auf kritische Probleme.

Nutzen Sie Talkdesk CX SensorsTM, um Warnmeldungen auszulösen, wenn bestimmte vordefinierte Situationen eintreten, sodass Probleme 24/7 proaktiv angegangen und Eskalationen vermieden werden können. Automatisieren Sie Warnmeldungen auf Ihrem bevorzugten Kanal und ergreifen Sie Maßnahmen bei dringenden Problemen in Fremdsystemen.

CX Sensors ist separat von Interaction Analytics erhältlich.

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Agent Assist Conversations Make Customer Agent Journeys More Efficient Cx

Machen Sie die Journeys von Kunden und Agenten effizienter.

Übertragen Sie die Erkenntnisse aus Interaktionen auf alle KI-gesteuerten Tools und entdecken Sie Möglichkeiten zur Senkung der Servicekosten bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines hochwertigen Kundenerlebnisses. Nutzen Sie die Ressourcen von Live-Agenten effizienter, indem Sie die Fälle identifizieren, bei denen Selfservice-Automatisierung, Agentenunterstützung und Wissensmanagement-Tools am sinnvollsten eingesetzt werden können.

MEHR ERFAHREN

Features von Talkdesk Interaction Analytics.

Stimmungsanalyse

Verstehen Sie, wie sich die Kunden fühlen, indem Sie während des Gesprächs ihren Tonfall und Keywords analysieren.

Erkennung von Themen und Absichten

Wenden Sie KI-Intent-Modelle auf Ihre Interaktionsdaten an, indem Sie Talkdesk AI Trainer™ nutzen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden automatisch erkennen zu können.

Dashboards

Erfassen Sie wichtige Daten aus der Konversationsanalyse und Kundentrends über ein intuitives Dashboard mit Analysen der Kundenstimmung, Monitoring von Absichten sowie Trendthemen.

Transkriptionskarten

Verwenden Sie Sprache-zu-Text (STT) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), damit Sie sich mithilfe von Transkriptionen auf wichtige Details konzentrieren können, wie z. B. den Anrufkontexts, die Kundenabsicht und die Stimmung.

Keyword-Sensoren mit Talkdesk CX-Sensoren

Seien Sie stets über kritische Kundenprobleme auf dem Laufenden, indem Sie keyword basierte Sensoren einrichten. Wählen Sie die Parameter, die bei Problemen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, eine Warnung an Ihr Contact Center oder andere Geschäftssysteme auslösen sollen.

Schlüsselwortsuche

Finden Sie Transkriptionen von Interaktionen schnell und analysieren Sie sie auf der Grundlage relevanter Keywords und einer allgemeinen Stimmungsbewertung.

Utterance-Audioplayer

Ermitteln Sie die Ursachen von Kundenproblemen, ohne die gesamte Transkription zu durchsuchen, sondern hören Sie sich stattdessen eine nach Äußerungsebenen (utterance-level) geordnete Gesprächsaufzeichnung an.

Integrationen

Weiten Sie die Analyse der Transkription von Interaktionen auf alle talkdeskfähigen Drittsystem-Integrationen aus, um Echtzeit-Warnungen auf Ihrem bevorzugten Kanal, wie z. B. Slack oder Microsoft Teams, zu erhalten.