Produtos | Interação omnichannel
Conheça seus clientes onde eles estão com o Talkdesk Omnichannel Engagement.
An AI-powered omnichannel customer engagement platform that orchestrates every interaction—connecting voice, digital, and back-office teams for faster, more intelligent service.
História do cliente
Veja como a Serta Simmons Bedding transforma a experiência do cliente.
Conheça como Rita Michaud, Diretora de CX Enterprise da Serta Simmons Bedding, utiliza a Interação Omnichannel da Talkdesk para otimizar as comunicações com clientes e elevar o nível do atendimento.
Interação digital
Crie experiências conectadas em cada ponto de contato com o omnichannel da Talkdesk Interação.
Talkdesk Digital Engagement, built on Customer Experience Automation (CXA), orchestrates AI agents and humans across SMS, chat, email, and social. Multi-agent orchestration ensures conversations start with virtual agents and flow seamlessly to live support, with context preserved end-to-end.
Orquestração e Encaminhamento
Orquestrar melhor a Jornada do cliente - sem a complexidade.
Drive high customer satisfaction with frictionless omnichannel customer experiences. Talkdesk Studio™, a user-friendly designer, makes it easy to build menus and routing flows for any channel. Intelligently route calls and seamlessly elevate them to digital conversations as a single interaction with a point, click, publish mechanism and a powerful routing engine, powered by CXA, that gets your customer to the right agent the first time.
DISCAGEM EXTERNA
Maximize as taxas de conexão com engajamento externo inteligente.
Talkdesk transforms outbound engagement through AI-powered orchestration that unites voice, SMS, and digital channels. Built on CXA, specialized AI and human agents work together to automate outreach, personalize interactions, and adapt in real time. The result is higher connect rates, faster follow-ups, and more meaningful customer conversations—without adding complexity or tying up agent resources.
Talkdesk Copilot
Empowering agents with real-time, orchestrated intelligence.
Deliver exceptional customer experiences by equipping agents with AI-driven assistance, contextual insights, and next-best-action recommendations during every interaction. As part of a multi-agent orchestration framework, Talkdesk Copilot™ works alongside other AI agents—surfacing knowledge, automating routine tasks, and ensuring handoffs are seamless. Agents resolve inquiries faster and with greater accuracy, lowering costs while driving efficiency and consistency across the contact center.
FAQs.
A interação omnichannel com o cliente é a interação perfeita entre uma empresa e um consumidor em vários canais e dispositivos. O objetivo dessa abordagem é criar uma experiência consistente e personalizada para os clientes durante toda a jornada, mantendo o contexto relativo em todo o processo. Ao integrar canais como redes sociais, e-mail, chat e interações na loja, as empresas podem construir relacionamentos mais fortes com os clientes e aumentar a satisfação geral. Enfatizar as estratégias omnichannel ajuda as empresas a se adaptarem às preferências em evolução dos consumidores modernos e a oferecer um serviço excepcional em cada ponto de contato.
A interação omnicanal com o cliente é uma abordagem estratégica que se concentra em oferecer experiências personalizadas aos clientes em vários canais, incluindo dispositivos móveis, web e lojas. Com a implementação de uma estratégia omnicanal eficaz, as empresas podem aprimorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e direcionar o tráfego.
Como os clientes optam cada vez mais por interagir com as empresas em vários canais, as empresas precisam implementar uma tecnologia que possa proporcionar uma experiência holística de omnicanal em toda a jornada do cliente. Considere um cenário em que um cliente inicia uma conversa com um agente virtual de uma empresa em seu site.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
