Talkdesk vs. Five9:
Guida al confronto dei software per contact center.
Scegliere una piattaforma di contact center significava scegliere come lavorano i tuoi operatori umani. Oggi significa anche scegliere come integrare l’IA. Talkdesk e Five9 affrontano questa seconda questione in modi diversi. Ecco come si confrontano in termini di IA, prezzi, conformità e adattabilità ai diversi settori, così puoi prendere la decisione giusta per la tua organizzazione.
Principali conclusioni
Nel confronto tra Talkdesk e Five9, crediamo che Talkdesk sia la scelta più adatta se vuoi far crescere una forza lavoro IA che operi al fianco delle tue persone, soprattutto se hai bisogno di soluzioni specifiche per il tuo settore.
Talkdesk gestisce la tua forza lavoro umana e IA su un'unica piattaforma: Talkdesk CCaaS per le persone, Talkdesk CXA per l'IA che automatizza il lavoro di front-office e back-office. Puoi adottarli singolarmente o usarli insieme.
Five9 is a cloud contact center platform with a strong outbound dialing suite and deep CRM integrations. (Source: g2.com; five9.com)
Talkdesk and Five9 are both Gartner Magic Quadrant Leaders for CCaaS, with Talkdesk rated 4.4/5 and Five9 rated 4.1/5 on G2. (Source: gartner.com; g2.com)
Un servizio clienti scadente è uno dei modi più rapidi per perdere clienti.
Le ricerche mostrano che il 70% dei consumatori afferma che un cattivo servizio clienti lo spingerebbe ad abbandonare un’azienda, il che rende la scelta della piattaforma di contact center una decisione ad alto rischio.
Ecco tutto ciò che ti serve per confrontare come Talkdesk e Five9 ti aiutano a fidelizzare i clienti.
Talkdesk vs. Five9 in sintesi.
Prima di entrare nei dettagli, ecco un confronto diretto tra Talkdesk e Five9 sulle metriche a cui gli acquirenti enterprise tengono di più:
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Categoria della piattaforma | CCaaS + CXA (venduti separatamente o insieme) | Contact Center su Cloud (CCaaS) |
Funzionalità IA | Navigator, Autopilot, Copilot, Analisi delle Interazioni | Genius AI, AVI (assistenti virtuali intelligenti), AI Insights, AI Agent Assist |
Prezzo base | Da $85/utente/mese | Da $119/postazione/mese |
Numero minimo di postazioni | Nessuno | 50 postazioni |
Contratto standard | Variabile | 36 mesi |
Integrazioni | Oltre 70 preimpostate e più di 100 AppConnect | Oltre 160 nel marketplace |
Valutazione G2 |
Cos'è Talkdesk?
Talkdesk riunisce la tua forza lavoro IA e quella umana su un’unica piattaforma. Talkdesk CCaaS gestisce ogni interazione, indirizzandola all’operatore giusto con gli strumenti e il contesto di cui ha bisogno. Talkdesk CXA risolve le esigenze dei clienti in front-office e back-office, con agenti IA che passano il caso a una persona quando sono necessari giudizio o empatia. Quando li utilizzi entrambi, dati, integrazioni e flussi di lavoro sono orchestrati su un'unica base condivisa.
Funzionalità della piattaforma Talkdesk
Cos'è Five9?
Five9 è una piattaforma di contact center su cloud costruita per gestire interazioni vocali e digitali ad alto volume. La sua suite Genius AI, aggiornata a novembre 2025, layer connettivo tra le operazioni del contact center, con l'obiettivo di affrontare sistemi frammentati e dati compartimentati.
Funzionalità principali
Suite Genius AI:
IA posizionata come layer connettivo tra le operazioni del contact center.
Outbound dialer nativo:
Chiamate in modalità progressive, predittive, power e preview, con conformità TCPA integrata.
Agenti virtuali intelligenti:
Self-service basato su IA per le richieste più comuni, su canali vocali e digitali.
Integrazioni CRM:
Connessioni avanzate con Salesforce, ServiceNow ed Epic tramite il programma partner Fusion.
Analisi delle interazioni
Gestione della qualità e insight sulle performance nelle interazioni con gli agenti.
Prezzi e contratti.
Ecco come si confrontano Talkdesk e Five9 in termini di prezzi, durata del contratto e cosa è incluso in ciascun livello.
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Livello base | $85 per utente al mese (Digital Essentials) $105 per utente al mese (Voice Essentials) | $119 al mese per postazione (Digitale) |
Livello intermedio | $165 per utente al mese (Elite) | $159 al mese (Core) Contact sales (Plus & Pro) |
Livello superiore | $225 per utente al mese (Industry Experience Clouds) | Contact sales (Enterprise) |
Numero minimo di postazioni | Nessuno | 50 postazioni |
Contratto standard | Variabile (in genere 36 mesi) | 36 mesi |
Piani di Talkdesk.
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CX Cloud Digital Essentials ($85/user/mo): CXA, digital engagement (email, chat, SMS, social), Studio & Routing, real-time dashboards, API access.
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CX Cloud Voice Essentials ($105/user/mo): CXA, voice engagement, Studio & Routing, business intelligence, quality management.
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CX Cloud Elite ($165/user/mo): Full omnichannel customer experience, everything in Essentials, plus workforce management, screen recording, performance management, custom reporting.
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Industry Experience Clouds ($225/user/mo): Everything in Elite, plus industry AI agents, industry workflows, industry systems integrations, 99.999% uptime SLA.
Piani Five9.
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Digital ($119/seat/mo): Digital channels (chat, email, SMS, social), dialer, recording, blended inbound/outbound. No voice, no AI features, no CRM adapter.
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Core ($159/seat/mo): All channels, including voice, AI summaries, live transcription, AI insights, dialer, CRM, and UC adapters, 24/7 support.
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Nessuna assistenza IA per gli agenti né base di conoscenza IA.
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Plus (contact sales): Everything in Core plus AI agent assist, AI knowledge, and full AI suite across all channels.
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Pro (contact sales): Everything in Core plus workforce engagement management, including quality management and WFM. Limited AI compared to Plus.
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Enterprise (contact sales): All channels, full advanced AI suite, full WEM including QM and WFM, CRM and UC adapters, analytics.
Sicurezza e conformità.
I contact center enterprise gestiscono dati sensibili dei clienti in ogni interazione. Per gli acquirenti nel settore dei servizi finanziari, sanitario e pubblico, la piattaforma giusta deve rispettare gli standard di conformità richiesti dal proprio settore. Ecco il confronto tra Talkdesk e Five9.
Talkdesk
Talkdesk possiede le certificazioni FedRAMP Authorization, SOC 2, SOC 3, PCI Level 1, HIPAA e RGPD. Riteniamo che questo livello di conformità la renda una scelta solida per le aziende enterprise nei settori dei servizi finanziari, sanitario e pubblico.
Five9
Five9 possiede certificazioni SOC 2 Tipo 2, PCI DSS Livello 1, HIPAA, ISO 27001, ISO 27017 e GovRAMP. Si noti che Five9 è membro di GovRAMP ma non ha ancora ottenuto l'autorizzazione FedRAMP.
Dove ciascuna piattaforma si specializza.
Talkdesk e Five9 supportano entrambe le esigenze specifiche dei vari settori, ma non nello stesso modo.
Talkdesk
Talkdesk offre Industry Experience Clouds per servizi finanziari, sanità, retail e settore pubblico, ciascuno dotato di flussi di lavoro predefiniti e agenti IA specifici per il settore, così da accelerare il time-to-value grazie a competenze di settore già integrate.
Five9
Five9 affronta l'adattamento settoriale attraverso Five9 Fusion, un ecosistema di partner che collega la sua piattaforma a strumenti enterprise come Salesforce, ServiceNow ed Epic. Piuttosto che soluzioni verticali preconfigurate, Fusion è progettato per orchestrare i workflow attraverso lo stack tecnologico che un'azienda già utilizza.
Cosa dicono analisti e utenti.
Sia Talkdesk che Five9 sono riconosciute come Leader nel Magic Quadrant di Gartner 2025 per il Contact Center as a Service.
Ecco cosa dicono le piattaforme di recensioni verificate su entrambe le soluzioni. Tutte le valutazioni e i giudizi riportati di seguito provengono da recensioni di terze parti disponibili pubblicamente.
Talkdesk
Talkdesk è stata un’ottima piattaforma per noi negli ultimi quattro anni, perché è facile da usare, flessibile e in costante miglioramento grazie a funzionalità innovative. Siamo rimasti particolarmente colpiti dalle sue funzionalità di IA e dalla CXA, che ci hanno aiutato a migliorare l’esperienza dei clienti, automatizzare i processi e aumentare l’efficienza complessiva.
La vista unificata delle Conversazioni è eccellente. Vedo tutte le chat e gli SMS attivi in un unico posto e, quando apro una conversazione come quella di Jake Peralta, ho subito a disposizione tutto ciò che mi serve: dati di contatto, informazioni sull’abbonamento, ring group e cronologia completa della chat. Il layout pulito, con le schede Snapshot, Attività e Note, mi aiuta a rispondere rapidamente senza passare da una schermata all’altra. Anche le statistiche in tempo reale, come la durata totale e il numero di messaggi, sono molto utili nei turni più intensi.
Five9
Mi piace analizzare a fondo dati e telemetria, quindi la reportistica è una delle mie funzionalità preferite. È solida e personalizzabile. Apprezzo l'instradamento basato sulle competenze e la capacità di dare priorità alle code sia per record che per instradamento basato sulle competenze. La capacità di integrazione tramite API, soprattutto con Salesforce, è fantastica, perché permette ai nostri operatori di usare Five9 direttamente nell’interfaccia di Salesforce senza cambiare schermata, il che è molto comodo.
Apprezzo molto l'instradamento intelligente delle chiamate, che indirizza automaticamente le chiamate all’operatore più adatto in base alle sue competenze e disponibilità, riducendo i tempi di attesa e facendo sì che il cliente raggiunga la persona giusta il più rapidamente possibile. Apprezzo anche il monitoraggio in tempo reale della produttività e della qualità degli operatori, oltre al facile accesso al cloud. La configurazione iniziale è stata fluida e piuttosto semplice.
Qual è la piattaforma giusta per la tua organizzazione?
Nel confronto tra Talkdesk e Five9, la differenza dipende da ciò che ti serve.
Choose Talkdesk if you want contact center management and the option to add an AI workforce on the same platform. We believe the best customer experiences happen when your whole team, AI and humans, each do what they do best. AI expands your capacity, resolving front- and back-office work at scale, while your human team stays focused on the moments that need judgment and empathy. Together, they solve the whole thing, not just their piece of it. That’s what running Talkdesk CCaaS and CXA together delivers.
Non siete pronti a trasferire l’intero contact center? Talkdesk CXA può funzionare sopra l’infrastruttura che già avete, così potete iniziare ad aggiungere agenti IA fin da oggi.
On the other hand, choose Five9 if your priority is plugging into the enterprise tools you already use, backed by a proven cloud contact center with a strong outbound dialing suite and deep CRM integrations.
IDEALE PER
Aziende pronte ad automatizzare la customer experience con CXA
- Agenti IA che automatizzano interi percorsi del cliente.
- Soluzioni di settore predefinite per un time-to-value più rapido.
- Autorizzato FedRAMP per i settori regolamentati.
IDEALE PER
Contact center con volumi elevati di interazioni
- Suite nativa per le chiamate in uscita conforme al TCPA.
- Integrazioni CRM approfondite con Salesforce, ServiceNow ed Epic.
- Modello di prezzo per utenti simultanei, pensato per team numerosi organizzati su turni.
Offri esperienze cliente migliori con Talkdesk CXA.
Con Talkdesk hai un’unica piattaforma: CCaaS gestisce le tue interazioni e CXA le risolve, creando il tipo di customer journeys che generano fedeltà e fatturato.
Talkdesk vs. Five9: Domande frequenti.
CCaaS gestisce le interazioni con i clienti su canali vocali e digitali tramite operatori umani. CXA implementa agenti IA che risolvono le interazioni e automatizzano il lavoro di front-office e back-office, passando la conversazione a una persona quando necessario. Puoi usarli singolarmente o insieme.
Secondo le sintesi delle recensioni su G2, Talkdesk ottiene generalmente valutazioni più alte in termini di facilità d'uso, con gli utenti che ne evidenziano l'interfaccia intuitiva e l'onboarding più rapido degli agenti.
Entrambe le piattaforme hanno investito molto nell'IA. Riteniamo che la strategia CXA di Talkdesk sia più forte perché offre agenti IA come propria forza lavoro, coordinati tramite orchestrazione multi-agente, e non solo come assistenza per gli agenti umani.
Talkdesk offre oltre 900 KPI con dashboard in tempo reale, analisi del sentiment e rilevamento delle intenzioni, mentre Five9 include AI Insights e analisi delle interazioni a partire dal suo livello Core.
Talkdesk è progettata per un'implementazione rapida, con configurazione no-code e integrazioni preconfigurate. Le recensioni su G2 citano spesso l'implementazione rapida ed efficiente come uno dei punti di forza distintivi.
Entrambe sono Leader nel Magic Quadrant di Gartner per il CCaaS, ma crediamo che Talkdesk sia la scelta migliore se cerchi soluzioni specifiche per il tuo settore e la flessibilità di gestire agenti umani e IA su un’unica piattaforma.