Talkdesk vs. Five9:
Guida al confronto dei software per contact center.
Talkdesk e Five9 sono entrambi Leader nel Magic Quadrant di Gartner per il CCaaS, ma sono pensati per acquirenti diversi. Ecco come si confrontano in termini di IA, prezzi, conformità e adattamento ai vari settori, così puoi prendere la decisione giusta per la tua azienda.
Principali conclusioni
Talkdesk e Five9 sono entrambi Leader nel Magic Quadrant di Gartner per il CCaaS, con una solida reputazione a livello enterprise.
Talkdesk è una piattaforma di intelligenza artificiale cloud-native orientata alle grandi aziende, costruita attorno alla Customer Experience Automation (CXA).
Five9 è una piattaforma Contact Center su Cloud con una solida suite di chiamate outbound e integrazioni CRM avanzate (Fonte: g2.com; five9.com).
Confrontando Talkdesk e Five9, riteniamo che Talkdesk rappresenti la scelta migliore per le aziende che danno priorità a soluzioni specifiche per settore e a una CXA orientata al lungo termine.
Un servizio clienti scadente è uno dei modi più rapidi per perdere clienti.
Le ricerche dimostrano che il 70% dei consumatori cambia azienda dopo un'esperienza negativa, rendendo la scelta della piattaforma per contact center una decisione importante.
Talkdesk e Five9 sono entrambi Leader nel Magic Quadrant di Gartner, ma adottano approcci fondamentalmente diversi per fidelizzare i clienti. Ecco tutto ciò che ti serve per scegliere tra i due.
Talkdesk vs. Five9 in sintesi.
Prima di entrare nei dettagli, ecco un confronto diretto tra Talkdesk e Five9 sulle metriche a cui gli acquirenti enterprise tengono di più:
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Categoria della piattaforma | Customer Experience Automation (CXA) e CCaaS | Contact Center su Cloud (CCaaS) |
Funzionalità IA | Navigator, Autopilot, Copilot, CXA multi-agent | Genius AI, IVAs, Insight IA |
Prezzo base | Da $85/utente/mese | Da $119/postazione/mese |
Numero minimo di postazioni | Nessuno | 50 postazioni |
Integrazioni | Oltre 70 preimpostate e più di 100 AppConnect | Oltre 160 nel marketplace |
Valutazione G2 |
Cos'è Talkdesk?
Talkdesk è una piattaforma cloud-native basata sull'IA che ha aperto la strada alla Customer Experience Automation (CXA). Mentre le piattaforme tradizionali per contact center gestiscono le interazioni, Talkdesk automatizza interi percorsi del cliente.
Funzionalità della piattaforma Talkdesk
Cos'è Five9?
Five9 è una piattaforma di contact center su cloud costruita per gestire interazioni vocali e digitali ad alto volume. La sua suite Genius AI, aggiornata a novembre 2025, layer connettivo tra le operazioni del contact center, con l'obiettivo di affrontare sistemi frammentati e dati compartimentati.
Principali conclusioni
Suite Genius AI:
IA posizionata come layer connettivo tra le operazioni del contact center.
Outbound dialer nativo:
Chiamate in modalità progressive, predittive, power e preview, con conformità TCPA integrata.
Agenti virtuali intelligenti:
Self-service basato su IA per le richieste più comuni, su canali vocali e digitali.
Integrazioni CRM:
Connessioni avanzate con Salesforce, ServiceNow ed Epic tramite il programma partner Fusion.
Analisi delle interazioni
Gestione della qualità e insight sulle performance nelle interazioni con gli agenti.
Prezzi e contratti.
Ecco come si confrontano Talkdesk e Five9 in termini di prezzi, durata del contratto e cosa è incluso in ciascun livello.
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Livello base | $85 per utente al mese (Digital Essentials) | $119 al mese per postazione (Digitale) |
Livello intermedio | $165 per utente al mese (Elite) $105 per utente al mese (Voice Essentials) | $159 al mese (Core) Contact sales (Plus & Pro) |
Livello superiore | $225 per utente al mese (Industry Experience Clouds) | Contact sales (Enterprise) |
Numero minimo di postazioni | Nessuno | 50 postazioni |
Contratto standard | Variabile | 36 mesi |
Piani di Talkdesk.
- Digital Essentials ($85/utente/mese): Email, chat, SMS, messaggistica sui social, dashboard, accesso API
- Voice Essentials ($105/utente/mese): Interazione vocale, riconoscimento vocale, trascrizione della segreteria telefonica
- Elite ($165/utente/mese): Esperienza cliente omnicanale completa, WFM (Workforce Management), registrazione dello schermo, reportistica personalizzata
- Industry Experience Clouds ($225/utente/mese): Tutto ciò che è incluso in Elite, più agenti IA specifici per settore, workflow preconfigurati e integrazioni
Piani Five9.
- Digital ($119/postazione/mese): Canali digitali (chat, email, SMS, social), dialer, registrazione, gestione ibrida inbound/outbound. Nessuna funzionalità voale, nessuna funzionalità IA, nessun adattatore CRM.
- Core ($159/postazione/mese): Tutti i canali, inclusa la voce, riepiloghi IA, trascrizione in tempo reale, insights IA, dialer, adattatori CRM e UC, supporto 24/7. Nessuna assistenza IA per gli agenti né base di conoscenza IA.
- Plus: Tutto ciò che è incluso in Core, più assistenza IA per gli agenti, base di conoscenza IA e suite IA completa su tutti i canali.
- Pro: Tutto ciò che è incluso in Core, più gestione del coinvolgimento della forza lavoro inclusi gestione della qualità e gestione della forza lavoro. IA limitata rispetto a Plus.
- Enterprise: Tutti i canali, suite IA avanzata completa, WEM completo inclusi MQ e WFM, adattatori CRM e UC, analytics.
Sicurezza e conformità.
I contact center enterprise gestiscono dati sensibili dei clienti in ogni interazione. Per gli acquirenti nel settore dei servizi finanziari, sanitario e pubblico, la piattaforma giusta deve rispettare gli standard di conformità richiesti dal proprio settore. Ecco come si confrontano Talkdesk e Five9.
Talkdesk
Talkdesk possiede le certificazioni FedRAMP Authorization, SOC 2, SOC 3, PCI Level 1, HIPAA e RGPD. Riteniamo che questo livello di conformità la renda una scelta solida per le aziende enterprise nei settori dei servizi finanziari, sanitario e pubblico.
Five9
Five9 possiede certificazioni SOC 2 Tipo 2, PCI DSS Livello 1, HIPAA, ISO 27001, ISO 27017 e GovRAMP. Si noti che Five9 è membro di GovRAMP ma non ha ancora ottenuto l'autorizzazione FedRAMP.
Dove ciascuna piattaforma si specializza.
Sia Talkdesk che Five9 si rivolgono a clienti enterprise, ma adottano approcci fondamentalmente diversi all'adattamento settoriale.
Talkdesk
Ogni Industry Experience Cloud include workflow preconfigurati, integrazioni specializzate e agenti IA specifici per settore, progettati per accelerare il time to value fin dal primo giorno. Gartner ha riconosciuto queste soluzioni come uno dei fattori chiave dello status di Talkdesk nel quadrante dei Leader per il 2025.
Five9
Five9 affronta l'adattamento settoriale attraverso Five9 Fusion, un ecosistema di partner che collega la sua piattaforma a strumenti enterprise come Salesforce, ServiceNow ed Epic. Piuttosto che soluzioni verticali preconfigurate, Fusion è progettato per orchestrare i workflow attraverso lo stack tecnologico che un'azienda già utilizza.
What analysts and users say.
Both Talkdesk and Five9 are recognized as Leaders in the 2025 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service.
Here is what verified user review platforms say about both platforms. All ratings and characterizations below are sourced from publicly available third-party reviews.
Talkdesk
Talkdesk has been a great platform for us over the last four years because it is easy to use, flexible, and constantly improving with innovative features. We have been especially impressed with their AI capabilities and CXA, which have helped us enhance customer experiences, automate processes, and improve overall efficiency.
The unified Conversations view is excellent. I can see all active chats and SMS in one place, and when I open a conversation like Jake Peralta’s everything I need is right there contact details, subscription info, ring group, and full chat history. The clean layout with Snapshot, Activity, and Notes tabs helps me respond quickly without jumping between screens. Real time stats like total duration and messages count are also very handy during busy shifts.
Five9
I enjoy deep dives into data and telemetry, so reporting is one of my favorite features. It’s robust and customizable. I appreciate the skill-based routing and the ability to prioritize queues either by record or by skill set routing. The API integration ability, especially with Salesforce, is fantastic as it allows our agents to use Five9 within the Salesforce UI without having to jump screens, which is very convenient.
I really like the intelligent call routing, which automatically directs calls to the most appropriate agent based on their skills and availability, reducing wait time and ensuring the customer reaches the right person as fast as possible. I also appreciate the real-time monitoring of agents’ productivity and quality, as well as easy access to the cloud. The initial setup process was seamless and pretty easy.
Which platform is right for your organization?
When comparing Talkdesk vs. Five9, the difference comes down to what you need them to do.
Choose Talkdesk if your organization wants to go beyond traditional contact center management and automate entire customer journeys with AI. We believe it is the stronger choice for enterprises prioritizing CXA, industry-specific solutions, and long-term digital customer experience transformation.
On the other hand, choose Five9 if your priority is a proven cloud contact center with a strong outbound dialing suite and deep CRM integrations.
BEST FOR
Enterprises ready to automate customer experience with CXA
- AI agents that automate entire customer journeys;
- Pre-built industry solutions for faster time to value;
- FedRAMP authorized for regulated industries.
BEST FOR
High-volume contact center operations
- Native outbound dialer suite with TCPA compliance;
- Deep CRM integrations with Salesforce, ServiceNow, and Epic;
- Concurrent pricing model for large shift-based teams.
Deliver better customer experiences with Talkdesk CXA.
With Talkdesk CXA, specialized AI agents automate entire customer journeys across service, sales, and support, so your team can focus on delivering the kind of experiences that build loyalty, drive revenue, and set your organization apart.
Talkdesk vs. Five9 FAQs.
CCaaS manages customer interactions across voice and digital channels. Talkdesk’s CXA goes further, using networks of specialized AI agents to automate entire customer journeys rather than simply routing or assisting interactions.
Secondo le sintesi delle recensioni su G2, Talkdesk ottiene generalmente valutazioni più alte in termini di facilità d'uso, con gli utenti che ne evidenziano l'interfaccia intuitiva e l'onboarding più rapido degli agenti.
Both platforms have invested heavily in AI, but we believe Talkdesk’s CXA strategy goes further, using multi-agent orchestration to automate entire customer journeys rather than augmenting individual interactions.
Talkdesk offre oltre 900 KPI con dashboard in tempo reale, analisi del sentiment e rilevamento dell'intento, mentre Five9 include AI Insights e analisi delle interazioni a partire dal livello Core.
Talkdesk è progettata per un'implementazione rapida, con configurazione no-code e integrazioni preconfigurate. Le recensioni su G2 citano spesso l'implementazione rapida ed efficiente come uno dei punti di forza distintivi.
Entrambe sono Leader nel Magic Quadrant di Gartner per il CCaaS, ma riteniamo che Talkdesk sia la scelta più solida per le aziende enterprise che danno priorità all'automazione dei percorsi cliente basata sull'IA, a soluzioni specifiche per settore e a una trasformazione della CX orientata al lungo termine.