Talkdesk vs. Five9:
Guia de comparação de software de contact center.
Tanto a Talkdesk como a Five9 são líderes no Magic Quadrant da Gartner para CCaaS, mas foram criadas para compradores diferentes. Veja como se comparam em termos de IA, preços, conformidade e adequação ao setor, para que possa tomar a decisão certa para a sua empresa.
Principais conclusões
Tanto a Talkdesk como a Five9 são líderes no Magic Quadrant da Gartner para CCaaS, com uma forte reputação no mercado empresarial.
A Talkdesk é uma plataforma de IA nativa da cloud, focada nas empresas e construída em torno da Customer Experience Automation (CXA).
A Five9 é uma plataforma de contact center na cloud com um conjunto robusto de ferramentas de marcação automática e integrações profundas com CRM (Fonte: g2.com; five9.com).
Ao comparar a Talkdesk e a Five9, acreditamos que a Talkdesk é a opção mais adequada para empresas que priorizam soluções específicas para o setor e relações de longo prazo com os clientes (CXA).
Um serviço de apoio ao cliente fraco é uma das formas mais rápidas de perder clientes.
Pesquisas mostram que 70% dos consumidores mudam de empresa após uma má experiência, tornando a escolha da plataforma de contact center uma decisão importante.
Tanto a Talkdesk como a Five9 são líderes no Magic Quadrant da Gartner, mas adotam abordagens fundamentalmente diferentes para fidelizar clientes. Aqui está tudo o que precisa para escolher entre elas.
Comparação rápida entre a Talkdesk e a Five9.
Antes de começarmos, aqui está um resumo lado a lado de como a Talkdesk e a Five9 se comparam nas métricas que os compradores empresariais consideram mais importantes:
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Categoria da plataforma | Customer Experience Automation (CXA) e CCaaS | Contact center na cloud (CCaaS) |
Funcionalidades de IA | Navigator, Autopilot, Copilot, CXA multiagentes | Genius AI, Agentes Virtuais Inteligentes, perspetivas de IA |
Preços base | A partir de 85 dólares por utilizador por mês | A partir de 119 dólares por lugar por mês |
Lugares mínimos | Nenhum | 50 lugares |
Integrações | Mais de 70 pré-configuradas, mais de 100 AppConnect | Mais de 160 mercados |
Classificação G2 |
O que é a Talkdesk?
A Talkdesk é uma plataforma nativa da cloud, com tecnologia de IA, que foi pioneira na Customer Experience Automation (CXA). Enquanto as plataformas tradicionais de contact center gerem as interações, a Talkdesk automatiza percursos inteiros dos clientes.
Funcionalidades da plataforma Talkdesk
O que é a Five9?
A Five9 é uma plataforma de contact center na cloud, criada para gerir um grande volume de interações de voz e digitais. O seu pacote Genius AI, atualizado em novembro de 2025, posiciona a IA como uma camada de ligação em todas as operações do contact center para lidar com sistemas fragmentados e dados isolados.
Principais conclusões
Pacote Genius AI:
a IA posicionada como uma camada de ligação em todas as operações do contact center.
Marcação de saída nativo:
marcação progressiva, preditiva, automática e com pré-visualização com conformidade TCPA integrada.
Agentes virtuais inteligentes:
self-service com tecnologia de IA para consultas comuns em canais de voz e digitais.
Integrações de CRM:
fortes ligações com a Salesforce, ServiceNow e Epic através do programa de parceiros Fusion.
Análise da interação:
gestão da qualidade e análises do desempenho nas interações com os agentes.
Preços e contratos.
Veja de seguida uma comparação entre a Talkdesk e a Five9 em termos de preços, duração do contrato e o que está incluído em cada plano.
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Nível básico | 85 dólares por utilizador por mês (Digital Essentials) | 119 dólares por lugar por mês (Digital) |
Nível intermédio | 165 dólares por utilizador por mês (Elite) 105 dólares por utilizador por mês (Voice Essentials) | 159 dólares por lugar por mês (Core) Contact sales (Plus e Pro) |
Nível superior | 225 dólares por utilizador por mês (Industry Experience Clouds) | Contact sales (Enterprise) |
Lugares mínimos | Nenhum | 50 lugares |
Contrato padrão | Varia | 36 meses |
Planos da Talkdesk.
- Digital Essencial (85 dólares/utilizador/mês): e-mail, chat, SMS, serviço de mensagens nas redes sociais, dashboards, acesso a APIs
- Voice Essentials (105 dólares/utilizador/mês): interação por voz, reconhecimento de voz, transcrição de voicemail
- Elite (165 dólares/utilizador/mês): experiência completa omnicanal do cliente, WFM, gravação de ecrã, relatórios personalizados
- Industry Experience Clouds (225 dólares/utilizador/mês): tudo o que está no Elite acrescido de agentes de IA específicos do setor, fluxos de trabalho pré-configurados e integrações
Cinco planos da Five9.
- Digital (119 dólares/lugar/mês): canais digitais (chat, e-mail, SMS, redes sociais), marcador, gravação, integração de chamadas de entrada e de saída. Sem voz, sem funcionalidades de IA, sem adaptador de CRM.
- Core (159 dólares/lugar/mês): todos os canais, incluindo voz, resumos de IA, transcrição ao vivo, perspetivas de IA, marcação, CRM e adaptadores de UC, com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sem assistência de agentes de IA ou conhecimento de IA.
- Plus: tudo o que está no Core, mais assistência de agentes de IA, conhecimento de IA e um conjunto completo de IA em todos os canais.
- Pro: tudo o que está no Core, mais gestão do envolvimento dos colaboradores, incluindo gestão da qualidade e WFM. IA limitada em comparação com o Plus.
- Enterprise: todos os canais, pacote completo de IA avançada, WEM completo incluindo QM e WFM, adaptadores de CRM e UC, análises.
Segurança e conformidade.
Os contact center empresariais lidam com dados confidenciais de clientes em todas as interações. Para os compradores dos setores de serviços financeiros, assistência médica e público, a plataforma ideal precisa de cumprir os padrões de conformidade exigidos pelos seus respetivos setores. Veja uma comparação entre a Talkdesk e a Five9.
Talkdesk
A Talkdesk possui as certificações de Autorização do FedRAMP, SOC 2, SOC 3, PCI Level 1, HIPAA e RGPD. Acreditamos que este nível de conformidade faz com que seja uma excelente opção para as empresas dos setores de serviços financeiros, assistência médica e público.
Five9
A Five9 possui as certificações SOC 2 Type 2, PCI DSS Level 1, HIPAA, ISO 27001, ISO 27017 e é membro do programa GovRAMP. Note-se que a Five9 é membro do GovRAMP, mas ainda não obteve a Autorização do FedRAMP.
Em que área se especializa cada plataforma.
Tanto a Talkdesk como a Five9 servem compradores empresariais, mas adotam abordagens fundamentalmente diferentes em relação à adequação ao setor.
Talkdesk
Cada Industry Experience Cloud vem com fluxos de trabalho pré-configurados, integrações especializadas e agentes de IA específicos do setor, concebidos para acelerar a obtenção de valor desde o primeiro dia. A Gartner destacou estas soluções como um fator-chave para a posição da Talkdesk no quadrante de Líderes para 2025.
Five9
A Five9 procura a adequação ao setor através do Five9 Fusion, um ecossistema de parceiros que liga a sua plataforma a ferramentas empresariais como o Salesforce, ServiceNow e Epic. Em vez de soluções verticais pré-construídas, o Fusion foi concebido para orquestrar fluxos de trabalho em toda a pilha tecnológica que uma empresa já utiliza.
What analysts and users say.
Both Talkdesk and Five9 are recognized as Leaders in the 2025 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service.
Here is what verified user review platforms say about both platforms. All ratings and characterizations below are sourced from publicly available third-party reviews.
Talkdesk
Talkdesk has been a great platform for us over the last four years because it is easy to use, flexible, and constantly improving with innovative features. We have been especially impressed with their AI capabilities and CXA, which have helped us enhance customer experiences, automate processes, and improve overall efficiency.
The unified Conversations view is excellent. I can see all active chats and SMS in one place, and when I open a conversation like Jake Peralta’s everything I need is right there contact details, subscription info, ring group, and full chat history. The clean layout with Snapshot, Activity, and Notes tabs helps me respond quickly without jumping between screens. Real time stats like total duration and messages count are also very handy during busy shifts.
Five9
I enjoy deep dives into data and telemetry, so reporting is one of my favorite features. It’s robust and customizable. I appreciate the skill-based routing and the ability to prioritize queues either by record or by skill set routing. The API integration ability, especially with Salesforce, is fantastic as it allows our agents to use Five9 within the Salesforce UI without having to jump screens, which is very convenient.
I really like the intelligent call routing, which automatically directs calls to the most appropriate agent based on their skills and availability, reducing wait time and ensuring the customer reaches the right person as fast as possible. I also appreciate the real-time monitoring of agents’ productivity and quality, as well as easy access to the cloud. The initial setup process was seamless and pretty easy.
Which platform is right for your organization?
When comparing Talkdesk vs. Five9, the difference comes down to what you need them to do.
Choose Talkdesk if your organization wants to go beyond traditional contact center management and automate entire customer journeys with AI. We believe it is the stronger choice for enterprises prioritizing CXA, industry-specific solutions, and long-term digital customer experience transformation.
On the other hand, choose Five9 if your priority is a proven cloud contact center with a strong outbound dialing suite and deep CRM integrations.
BEST FOR
Enterprises ready to automate customer experience with CXA
- AI agents that automate entire customer journeys;
- Pre-built industry solutions for faster time to value;
- FedRAMP authorized for regulated industries.
BEST FOR
High-volume contact center operations
- Native outbound dialer suite with TCPA compliance;
- Deep CRM integrations with Salesforce, ServiceNow, and Epic;
- Concurrent pricing model for large shift-based teams.
Deliver better customer experiences with Talkdesk CXA.
With Talkdesk CXA, specialized AI agents automate entire customer journeys across service, sales, and support, so your team can focus on delivering the kind of experiences that build loyalty, drive revenue, and set your organization apart.
Talkdesk vs. Five9 FAQs.
CCaaS manages customer interactions across voice and digital channels. Talkdesk’s CXA goes further, using networks of specialized AI agents to automate entire customer journeys rather than simply routing or assisting interactions.
De acordo com os resumos das avaliações do G2, a Talkdesk recebe geralmente uma classificação mais elevada em termos de facilidade de utilização, com os utilizadores a destacarem a sua interface intuitiva e a integração mais rápida de agentes.
Both platforms have invested heavily in AI, but we believe Talkdesk’s CXA strategy goes further, using multi-agent orchestration to automate entire customer journeys rather than augmenting individual interactions.
A Talkdesk oferece mais de 900 KPIs com dashboards em tempo real, análise de sentimentos e deteção de intenções, enquanto a Five9 inclui perspetivas de IA e análise da interação a partir do seu plano Core.
A Talkdesk foi desenvolvida para uma implementação rápida, com configuração sem código e integrações pré-construídas. Os avaliadores do G2 referem frequentemente a implementação rápida e eficiente como um ponto forte de destaque.
Ambas são líderes no Magic Quadrant da Gartner para CCaaS, mas acreditamos que a Talkdesk é a escolha mais sólida para empresas que priorizam a automatização do percurso do cliente orientada por IA, soluções específicas para cada setor e transformação da CX a longo prazo.