Talkdesk contre Five9 :
Guide de comparaison des solutions de centre de contact.
Talkdesk et Five9 sont toutes deux des leaders du Magic Quadrant de Gartner pour les CCaaS, mais elles sont conçues pour des acheteurs différents. Voici comment elles se comparent en ce qui concerne l’IA, les tarifs, la conformité et l’adéquation sectorielle afin que vous puissiez prendre la bonne décision pour votre entreprise.
Principaux points à retenir
Talkdesk et Five9 sont toutes deux des leaders du Magic Quadrant de Gartner pour les CCaaS avec une solide réputation d’entreprise.
Talkdesk est une plateforme d’IA native dans le cloud, axée sur l’entreprise, construite autour de l'automatisation de l'expérience client (CXA).
Five9 est une plateforme de centre de contact cloud dotée d’une suite de composition sortante solide et d’intégrations CRM profondes (Source : g2.com ; five9.com).
En comparant Talkdesk à Five9, nous pensons que Talkdesk est le meilleur choix pour les entreprises qui privilégient les solutions sectorielles et la CXA à long terme.
Un mauvais service client est l’un des moyens les plus rapides de perdre des clients.
Les recherches montrent que 70 % des consommateurs changent d’entreprise après une mauvaise expérience, ce qui rend le choix de la plateforme de centre de contact une décision importante.
Talkdesk et Five9 sont toutes deux des leaders du Magic Quadrant de Gartner, mais elles adoptent des approches fondamentalement différentes pour garder les clients. Voici tout ce dont vous avez besoin pour choisir entre elles.
Talkdesk contre Five9 en un coup d’œil.
Avant de plonger dans le vif du sujet, voici un aperçu côte à côte de la comparaison entre Talkdesk et Five9 selon les indicateurs les plus importants pour les acheteurs d’entreprise :
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Catégorie de plateforme | La Customer Experience Automation (CXA) et le CCaaS | Centre de contact cloud (CCaaS) |
Fonctionnalités de l’IA | Navigator, Autopilot, Copilot, CXA multi-agents | Genius AI, IVAs, AI Insights |
Tarifs de base | From $85/user/mo | À partir de 119 $/place/mois |
Nombre minimum de places | Aucun | 50 places |
Intégrations | + de 70 intégrations, + de 100 AppConnect | + de 160 marketplace |
Classification G2 |
Qu’est-ce que Talkdesk ?
Talkdesk est une plateforme native dans le cloud, alimentée par l’IA, qui a été pionnière de l'automatisation de l'expérience client (CXA). Alors que les plateformes traditionnelles de centres de contact gèrent les interactions, Talkdesk automatise l’ensemble du parcours client.
Capacités de la plateforme Talkdesk
Qu’est-ce que Five9 ?
Five9 est une plateforme de centre de contact cloud conçue pour gérer des interactions vocales et numériques à fort volume. Sa suite Genius AI, mise à jour en novembre 2025, positionne l’IA comme une couche de connexion à travers les opérations des centres de contact pour traiter des systèmes fragmentés et des données cloisonnées.
Principaux points à retenir
Suite AI Genius :
L’IA est positionnée comme une couche de connexion à travers les opérations du centre de contact.
Composition de sortie native :
Numérotation progressive, prédictive, automatique et avec pré-visualisation en conformité TCPA intégrée.
Agents virtuels intelligents :
Un self-service alimenté par l’IA pour les questions courantes via le vocal et les canaux numériques.
Intégrations CRM :
Des liens profonds avec Salesforce, ServiceNow et Epic via le programme de partenaires Fusion.
Analyse des interactions :
Gestion de la qualité et analyses de la performance lors des interactions avec les téléconseillers.
Tarifs et contrats.
Voici comment Talkdesk et Five9 se comparent en termes de tarifs, de durée de contrat et de ce qui est inclus à chaque niveau.
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Entrée de gamme | 85 $ par utilisateur par mois (Digital Essentials) | 119 $ par siège par mois (Digital) |
Milieu de gamme | 165 $ par utilisateur par mois (Elite) 105 $ par utilisateur par mois (Voice Essentials) | 159 $ par siège par mois (Core) Contact sales (Plus et Pro) |
Haut niveau | 225 $ par utilisateur par mois (Industry Experience Clouds) | Contact sales (Enterprise) |
Nombre minimum de places | Aucun | 50 places |
Contrat standard | Variable | 36 mois |
Forfaits de Talkdesk.
- Digital Essentials (85 $/utilisateur/mois) : E-mail, chat, SMS, messagerie sur les réseaux sociaux, tableaux de bord, accès aux API
- Voice Essentials (105 $/utilisateur/mois) : Engagement vocal, reconnaissance vocale, transcription de messagerie vocale
- Elite (165 $/utilisateur/mois) : Expérience client omnicanale complète, gestion du personnel, enregistrement d’écran, rapports personnalisés
- Industry Experience Clouds (225 $/utilisateur/mois) : Tout ce qui est dans Elite, plus des agents IA spécifiques au secteur, des flux de travail préconçus et des intégrations
Forfaits de Five9.
- Digital (119 $/siège/mois) : Canaux numériques (chat, e-mail, SMS, réseaux sociaux), composeur, enregistrement, intégration d'appels entrants et sortants. Pas de vocal, pas de fonctionnalités d’IA, pas d’adaptateur de CRM.
- Core (159 $/siège/mois) : Tous les canaux, y compris le vocal, les résumés IA, la transcription en direct, les informations d'IA, le composeur, les adaptateurs de CRM et d'UC, prise en charge 24h/24 et 7j/7. Aucune assistance d’agent IA ni connaissance IA.
- Plus : Tout ce qui est dans Core, plus l’assistance d'agents IA, la connaissance IA et une suite complète d’IA sur tous les canaux.
- Pro : Tout ce qui est dans Core, plus la gestion de l'engagement du personnel, y compris le Quality Management et la gestion du personnel. Une IA limitée par rapport à Plus.
- Entreprise : Tous les canaux, suite IA avancée complète, gestion de l'engagement du personnel (WEM) complète incluant le QM et la gestion du personnel, adaptateurs de CRM et UC, analyses.
Sécurité et conformité.
Les centres de contact d’entreprise gèrent les données sensibles des clients à chaque interaction. Pour les acheteurs dans les services financiers, la santé et le secteur public, la bonne plateforme doit répondre aux normes de conformité exigées par leur secteur. Voici comment Talkdesk et Five9 se comparent.
Talkdesk
Talkdesk détient les certifications FedRAMP, SOC 2, SOC 3, PCI Niveau 1, HIPAA et RGPD. Nous pensons que ce niveau de conformité en fait un choix solide pour les entreprises des services financiers, de la santé et du secteur public.
Five9
Five9 détient les certifications SOC 2 Type 2, PCI DSS Niveau 1, HIPAA, ISO 27001, ISO 27017 et GovRAMP. Notez que Five9 est membre de GovRAMP mais n’a pas encore obtenu l’autorisation FedRAMP.
Les domaines de spécialisation de chaque plateforme.
Talkdesk et Five9 servent toutes deux les acheteurs d’entreprise, mais adoptent des approches fondamentalement différentes pour leur intégration dans le secteur.
Talkdesk
Chaque Industry Experience Cloud propose des flux de travail prédéfinis, des intégrations spécialisées et des agents IA spécifiques à chaque secteur, conçus pour accélérer le temps d'obtention de valeur dès le premier jour. Gartner a souligné que ces solutions constituaient un facteur clé de la place occupée par Talkdesk dans le quadrant des Leaders pour 2025.
Five9
Five9 aborde l’adéquation sectorielle à travers Five9 Fusion, un écosystème de partenaires qui relie sa plateforme à des outils d’entreprise tels que Salesforce, ServiceNow et Epic. Plutôt que de solutions verticales préconçues, Fusion est conçu pour orchestrer les flux de travail à travers la pile technologique déjà utilisée par une entreprise.
What analysts and users say.
Both Talkdesk and Five9 are recognized as Leaders in the 2025 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service.
Here is what verified user review platforms say about both platforms. All ratings and characterizations below are sourced from publicly available third-party reviews.
Talkdesk
Talkdesk has been a great platform for us over the last four years because it is easy to use, flexible, and constantly improving with innovative features. We have been especially impressed with their AI capabilities and CXA, which have helped us enhance customer experiences, automate processes, and improve overall efficiency.
The unified Conversations view is excellent. I can see all active chats and SMS in one place, and when I open a conversation like Jake Peralta’s everything I need is right there contact details, subscription info, ring group, and full chat history. The clean layout with Snapshot, Activity, and Notes tabs helps me respond quickly without jumping between screens. Real time stats like total duration and messages count are also very handy during busy shifts.
Five9
I enjoy deep dives into data and telemetry, so reporting is one of my favorite features. It’s robust and customizable. I appreciate the skill-based routing and the ability to prioritize queues either by record or by skill set routing. The API integration ability, especially with Salesforce, is fantastic as it allows our agents to use Five9 within the Salesforce UI without having to jump screens, which is very convenient.
I really like the intelligent call routing, which automatically directs calls to the most appropriate agent based on their skills and availability, reducing wait time and ensuring the customer reaches the right person as fast as possible. I also appreciate the real-time monitoring of agents’ productivity and quality, as well as easy access to the cloud. The initial setup process was seamless and pretty easy.
Which platform is right for your organization?
When comparing Talkdesk vs. Five9, the difference comes down to what you need them to do.
Choose Talkdesk if your organization wants to go beyond traditional contact center management and automate entire customer journeys with AI. We believe it is the stronger choice for enterprises prioritizing CXA, industry-specific solutions, and long-term digital customer experience transformation.
On the other hand, choose Five9 if your priority is a proven cloud contact center with a strong outbound dialing suite and deep CRM integrations.
BEST FOR
Enterprises ready to automate customer experience with CXA
- AI agents that automate entire customer journeys;
- Pre-built industry solutions for faster time to value;
- FedRAMP authorized for regulated industries.
BEST FOR
High-volume contact center operations
- Native outbound dialer suite with TCPA compliance;
- Deep CRM integrations with Salesforce, ServiceNow, and Epic;
- Concurrent pricing model for large shift-based teams.
Deliver better customer experiences with Talkdesk CXA.
With Talkdesk CXA, specialized AI agents automate entire customer journeys across service, sales, and support, so your team can focus on delivering the kind of experiences that build loyalty, drive revenue, and set your organization apart.
Talkdesk vs. Five9 FAQs.
CCaaS manages customer interactions across voice and digital channels. Talkdesk’s CXA goes further, using networks of specialized AI agents to automate entire customer journeys rather than simply routing or assisting interactions.
Selon les résumés des évaluateurs de G2, Talkdesk est généralement mieux notée en termes de facilité d’utilisation, les utilisateurs mettant en avant son interface intuitive et son intégration plus rapide des téléconseillers.
Both platforms have invested heavily in AI, but we believe Talkdesk’s CXA strategy goes further, using multi-agent orchestration to automate entire customer journeys rather than augmenting individual interactions.
Talkdesk propose plus de 900 KPI avec des tableaux de bord en temps réel, une analyse de sentiment et une détection d’intention, tandis que Five9 inclut des informations d'IA et des analyses des interactions à partir de son niveau Core.
Talkdesk est conçue pour un déploiement rapide avec une configuration sans code et des intégrations prêtes à l'emploi. Les évaluateurs de G2 citent fréquemment une mise en œuvre rapide et efficace comme un point fort.
Toutes deux sont des leaders du Magic Quadrant de Gartner pour les CCaaS, mais nous pensons que Talkdesk est le choix le plus fort pour les entreprises qui privilégient l’automatisation des parcours pilotée par l’IA, les solutions sectorielles et la transformation à long terme de l’expérience du client.