Talkdesk vs. Five9:
Guía comparativa de software para centro de contacto.
Tanto Talkdesk como Five9 son Líderes del Magic Quadrant de Gartner para CCaaS, pero están diseñados para distintos tipos de compradores. A continuación mostramos como se comparan en cuanto a IA, precios, cumplimiento normativo y adaptación al sector para que pueda tomar la decisión más adecuada para su empresa.
Puntos clave
Tanto Talkdesk como Five9 son Líderes del Magic Quadrant de Gartner para CCaaS con una sólida reputación empresarial.
Talkdesk es una plataforma de IA nativa en la nube y orientada a las empresas, diseñada en torno a Customer Experience Automation (CXA).
Five9 es un software para centro de contacto en la nube con una potente suite de marcación saliente y profundas integraciones CRM (Fuente: g2.com; five9.com).
Al comparar Talkdesk con Five9, creemos que Talkdesk es la opción más adecuada para las empresas que priorizan las soluciones específicas del sector y la CXA a largo plazo.
Un mal servicio de atención al cliente es una de las formas más rápidas de perder clientes.
Los estudios demuestran que el 70 % de los consumidores cambiarían de empresa tras una mala experiencia, por lo que la elección del software para el centro de contacto es una decisión importante.
Tanto Talkdesk como Five9 son Líderes del Magic Quadrant de Gartner, pero adoptan enfoques fundamentalmente diferentes a la hora de retener a los clientes. A continuación presentamos todo lo que necesita para elegir entre ambas opciones.
Talkdesk vs. Five9 en un vistazo.
Antes de entrar en materia, presentamos una comparación directa entre Talkdesk y Five9 basada en las métricas que más valoran a los compradores empresariales:
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Categoría de software | Customer Experience Automation (CXA) y CCaaS | Centro de Contacto en la Nube (CCaaS) |
Funciones de IA | Navigator, Autopilot, Copilot, CXA multiagente | Genius AI, IVAs, AI Insights |
Precios de entrada | Desde 85 USD/usuario/mes | Desde 119 USD/puesto/mes |
Mínimo de puestos | Ninguno | 50 puestos |
Integraciones | Más de 70 prediseñadas, más de 100 en AppConnect | Más de 160 en el mercado |
Clasificación en G2 |
¿Qué es Talkdesk?
Talkdesk es una plataforma nativa en la nube impulsada por IA que fue pionera en Customer Experience Automation (CXA). Mientras que las plataformas tradicionales de centro de contacto gestionan las interacciones, Talkdesk automatiza todo el viaje del cliente.
Capacidades de la plataforma de Talkdesk
¿Qué es Five9?
Five9 es una plataforma de centro de contacto en la nube diseñada para gestionar un gran volumen de interacciones de voz y digitales. Su suite Genius AI, actualizada en noviembre de 2025, posiciona la IA como una capa de conexión en todas las operaciones del centro de contacto para abordar los sistemas fragmentados y los datos aislados.
Puntos clave
Suite Genius AI:
La IA posicionada como una capa de conexión en todas las operaciones de los centros de contacto.
Marcador saliente nativo:
Marcación progresiva, predictiva, potente y previa con cumplimiento de la normativa TCPA integrado.
Agentes virtuales inteligentes:
Autoservicio impulsado por IA para las consultas más frecuentes en canales de voz y digitales.
Integraciones CRM:
Conexiones profundas con Salesforce, ServiceNow y Epic a través del programa para partners de Fusion.
Análisis de interacción
Gestión de la calidad y análisis del rendimiento en todas las interacciones de los agentes.
Precios y contratos.
A continuación presentamos una comparación entre Talkdesk y Five9 en cuanto a precios, duración del contrato y lo que incluye cada nivel.
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Nivel básico | 85 USD por usuario al mes (Digital Essentials) | 119 USD por puesto al mes (Digital) |
Nivel medio | 165 USD por usuario al mes (Elite) 105 USD por usuario al mes (Voice Essentials) | 159 USD por puesto al mes (Core) Contact sales (Plus & Pro) |
Nivel superior | 225 USD por usuario al mes (Industry Experience Clouds) | Contact sales (Enterprise) |
Mínimo de puestos | Ninguno | 50 puestos |
Contrato estándar | Varía | 36 meses |
Planes de Talkdesk.
- Digital Essentials (85 USD/usuario/mes): Email, chat, SMS, mensajería social, dashboards, acceso a API
- Voice Essentials (105 USD/usuario/mes): Interacción de voz, reconocimiento de voz, transcripción de buzón de voz
- Elite (165 USD/usuario/mes): Experiencia del cliente omnicanal completa, WFM, grabación de pantalla, informes personalizados
- Industry Experience Clouds (225 USD/usuario/mes): Todo Elite más agentes IA específicos del sector, flujos de trabajo prediseñados e integraciones
Planes de Five9.
- Digital (119 USD/puesto/mes): Canales digitales (chat, email, SMS, redes sociales), marcador, grabación, combinación de entrada/salida. Sin voz, ni funciones de IA, ni adaptador CRM.
- Core (159 USD/puesto/mes): Todos los canales, incluyendo voz, resúmenes generados por IA, transcripción en vivo, análisis de IA, marcador, CRM y adaptadores de UC (comunicaciones unificadas), asistencia 24/7. Sin asistencia mediante agentes IA ni conocimientos basados en IA.
- Plus: Todo Core más asistencia mediante agentes IA, conocimientos basados en IA y una suite completa de IA en todos los canales.
- Pro: Todo Core más la gestión del compromiso del personal (WEM), incluyendo la gestión de la calidad (QM) y la gestión del personal (WFM). IA limitada en comparación con Plus.
- Enterprise: Todos los canales, suite completa de IA avanzada, WEM completo incluyendo QM y WFM, CRM, adaptadores de UC y análisis.
Seguridad y cumplimiento.
Los centros de contacto empresariales gestionan datos confidenciales de los clientes en cada interacción. Para los compradores del sector de los servicios financieros, el sector sanitario y el sector público, la plataforma adecuada debe cumplir con los estándares de cumplimiento que exige su sector. A continuación presentamos una comparación entre Talkdesk y Five9.
Talkdesk
Talkdesk cuenta con las certificaciones de Autorización FedRAMP, SOC 2, SOC 3, PCI Nivel 1, HIPAA y GDPR. Creemos que este nivel de cumplimiento normativo la convierte en una opción muy sólida para las empresas del sector de los servicios financieros, el sector sanitario y el sector público.
Five9
Five9 cuenta con las certificaciones SOC 2 Tipo 2, PCI DSS Nivel 1, HIPAA, ISO 27001, ISO 27017 y la afiliación a GovRAMP. Tenga en cuenta que Five9 está afiliado a GovRAMP pero aún no ha obtenido la Autorización de FedRAMP.
En qué se especializa cada plataforma.
Tanto Talkdesk como Five9 atienden a compradores empresariales, pero adoptan enfoques fundamentalmente diferentes respecto a la adecuación al sector.
Talkdesk
Cada Industry Experience Cloud viene con flujos de trabajo prediseñados, integraciones especializadas y agentes IA específicos del sector diseñados para acelerar la obtención de valor desde el primer día. Gartner consideró estas soluciones como un factor clave para el posicionamiento de Talkdesk como Líder en el Magic Quadrant de 2025.
Five9
Five9 aborda la adaptación al sector a través de Five9 Fusion, un ecosistema de partners que conecta su plataforma con herramientas empresariales como Salesforce, ServiceNow y Epic. En lugar de soluciones verticales prediseñadas, Fusion está diseñado para orquestar flujos de trabajo a lo largo de la pila tecnológica que ya utiliza una empresa.
What analysts and users say.
Both Talkdesk and Five9 are recognized as Leaders in the 2025 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service.
Here is what verified user review platforms say about both platforms. All ratings and characterizations below are sourced from publicly available third-party reviews.
Talkdesk
Talkdesk has been a great platform for us over the last four years because it is easy to use, flexible, and constantly improving with innovative features. We have been especially impressed with their AI capabilities and CXA, which have helped us enhance customer experiences, automate processes, and improve overall efficiency.
The unified Conversations view is excellent. I can see all active chats and SMS in one place, and when I open a conversation like Jake Peralta’s everything I need is right there contact details, subscription info, ring group, and full chat history. The clean layout with Snapshot, Activity, and Notes tabs helps me respond quickly without jumping between screens. Real time stats like total duration and messages count are also very handy during busy shifts.
Five9
I enjoy deep dives into data and telemetry, so reporting is one of my favorite features. It’s robust and customizable. I appreciate the skill-based routing and the ability to prioritize queues either by record or by skill set routing. The API integration ability, especially with Salesforce, is fantastic as it allows our agents to use Five9 within the Salesforce UI without having to jump screens, which is very convenient.
I really like the intelligent call routing, which automatically directs calls to the most appropriate agent based on their skills and availability, reducing wait time and ensuring the customer reaches the right person as fast as possible. I also appreciate the real-time monitoring of agents’ productivity and quality, as well as easy access to the cloud. The initial setup process was seamless and pretty easy.
Which platform is right for your organization?
When comparing Talkdesk vs. Five9, the difference comes down to what you need them to do.
Choose Talkdesk if your organization wants to go beyond traditional contact center management and automate entire customer journeys with AI. We believe it is the stronger choice for enterprises prioritizing CXA, industry-specific solutions, and long-term digital customer experience transformation.
On the other hand, choose Five9 if your priority is a proven cloud contact center with a strong outbound dialing suite and deep CRM integrations.
BEST FOR
Enterprises ready to automate customer experience with CXA
- AI agents that automate entire customer journeys;
- Pre-built industry solutions for faster time to value;
- FedRAMP authorized for regulated industries.
BEST FOR
High-volume contact center operations
- Native outbound dialer suite with TCPA compliance;
- Deep CRM integrations with Salesforce, ServiceNow, and Epic;
- Concurrent pricing model for large shift-based teams.
Deliver better customer experiences with Talkdesk CXA.
With Talkdesk CXA, specialized AI agents automate entire customer journeys across service, sales, and support, so your team can focus on delivering the kind of experiences that build loyalty, drive revenue, and set your organization apart.
Talkdesk vs. Five9 FAQs.
CCaaS manages customer interactions across voice and digital channels. Talkdesk’s CXA goes further, using networks of specialized AI agents to automate entire customer journeys rather than simply routing or assisting interactions.
Según los resúmenes de las reseñas de G2, Talkdesk suele recibir una valoración más alta en cuanto a facilidad de uso, y los usuarios destacan su interfaz intuitiva y la mayor rapidez en la incorporación de agentes.
Both platforms have invested heavily in AI, but we believe Talkdesk’s CXA strategy goes further, using multi-agent orchestration to automate entire customer journeys rather than augmenting individual interactions.
Talkdesk ofrece más de 90 KPI con dashboards en tiempo real, análisis del sentimiento y detección de intenciones, mientras que Five9 incluye AI Insights y análisis de interacción a partir del nivel Core.
Talkdesk está diseñada para una implementación rápida con una configuración sin código e integraciones prediseñadas. Los revisores de G2 suelen citar la implementación rápida y eficiente como uno de sus puntos fuertes más destacados.
Ambos son Líderes del Magic Quadrant de Gartner para CCaaS, pero creemos que Talkdesk es la opción más sólida para las empresas que priorizan la automatización del viaje del cliente impulsada por IA, las soluciones específicas del sector y la transformación de la CX a largo plazo.