Talkdesk vs. Five9:
Vergleichsleitfaden für Contact Center-Software.
Talkdesk und Five9 zählen im Gartner Magic Quadrant für CCaaS beide zu den führenden Anbietern – richten sich jedoch an Unternehmen mit unterschiedlichen Anforderungen. Erfahren Sie, wie sich die beiden Lösungen in den Bereichen KI, Preisgestaltung, Compliance und Brancheneignung unterscheiden, und treffen Sie die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen.
Wichtigste Erkenntnisse
Talkdesk und Five9 zählen im Gartner Magic Quadrant für CCaaS beide zu den führenden Anbietern und sind im Enterprise-Segment fest etabliert.
Talkdesk ist eine cloudnative KI-Plattform mit Fokus auf das Enterprise-Segment, in deren Mittelpunkt Customer Experience Automation (CXA) steht.
Five9 ist eine cloudbasierte Contact Center-Plattform, die sich insbesondere durch leistungsstarke Outbound-Dialing-Funktionen und tiefgreifende CRM-Integrationen auszeichnet (Quellen: g2.com; five9.com).
Für Unternehmen, die Wert auf branchenspezifische Lösungen und eine langfristig ausgerichtete Customer Experience Automation (CXA) legen, ist Talkdesk unserer Einschätzung nach die bessere Wahl.
Kaum etwas führt schneller zum Verlust von Kund:innen als schlechter Customer Service.
Studien zeigen, dass 70 % der Kund:innen nach einer schlechten Erfahrung zu einem anderen Unternehmen wechseln. Umso wichtiger ist die Wahl der richtigen Contact Center-Plattform.
Talkdesk und Five9 sind beide Leader im Gartner Magic Quadrant – setzen bei der langfristigen Kundenbindung jedoch auf grundlegend unterschiedliche Strategien. Hier erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um die richtige Wahl zu treffen.
Talkdesk vs. Five9 auf den ersten Blick.
Bevor wir ins Detail gehen, zeigt der folgende Direktvergleich, wie Talkdesk und Five9 bei den Kriterien abschneiden, auf die Käufer:innen im Enterprise-Segment besonderen Wert legen:
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Plattformkategorie | Customer Experience Automation (CXA) und CCaaS | Cloud Contact Center (CCaaS) |
KI-Funktionen | Navigator, Autopilot, Copilot, CXA Multi-Agent | Genius AI, IVAs, AI Insights |
Einstiegspreis | Ab 85 USD/Nutzer:in/Monat | Ab 119 USD/Platz/Monat |
Mindestanzahl an Plätzen | Keine | 50 Plätze |
Integrationen | 70+ vorkonfiguriert, 100+ AppConnect | 160+ Marketplace |
G2-Bewertung |
Was ist Talkdesk?
Talkdesk ist eine cloud-native, KI-gestützte Plattform, die bei der Customer Experience Automation (CXA) Pionierarbeit geleistet hat. Während traditionelle Contact Center-Plattformen Interaktionen verwalten, automatisiert Talkdesk komplette Customer Journey.
Das bietet die Talkdesk-Plattform
Was ist Five9?
Five9 ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform für die Verwaltung eines hohen Aufkommens an telefonischen und digitalen Interaktionen. Die im November 2025 aktualisierte Genius AI Suite positioniert KI als verbindende Ebene für sämtliche Contact-Center-Prozesse, um den Herausforderungen fragmentierter Systeme und isolierter Datenbestände zu begegnen.
Wichtigste Erkenntnisse
Genius AI Suite:
KI wird als verbindende Ebene für sämtliche Contact Center-Prozesse positioniert.
Integriertes Wählsystem für ausgehende Anrufe:
Progressive-, Predictive-, Power- und Preview-Dialer mit integrierter TCPA-Compliance.
Intelligente virtuelle Agenten:
KI-gestützter Selfservice für häufige Anfragen über Sprach- und digitale Kanäle.
CRM-Integrationen:
Umfassende Anbindung an Salesforce, ServiceNow und Epic über das Fusion-Partnerprogramm.
Interaktionsanalyse:
Qualitätsmanagement und Leistungsanalysen für Interaktionen von Agent:innen.
Preise und Verträge.
So unterscheiden sich Talkdesk und Five9 im Hinblick auf Preise, Vertragslaufzeiten und den Leistungsumfang der einzelnen Tarife.
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Einstiegstarif | 85 USD pro Nutzer:in und Monat (Digital Essentials) | 119 USD pro Platz und Monat (Digital) |
Mittlerer Tarif | 165 USD pro Nutzer:in und Monat (Elite) 105 USD pro Nutzer:in und Monat (Voice Essentials) | 159 USD pro Platz und Monat (Core) Contact sales (Plus & Pro) |
Höchster Tarif | 225 USD pro Nutzer und Monat (Industry Experience Clouds) | Vertrieb kontaktieren (Enterprise) |
Mindestanzahl an Plätzen | Keine | 50 Plätze |
Standardvertragslaufzeit | Variiert | 36 Monate |
Talkdesk-Tarife.
- Digital Essentials (85 USD/Nutzer:in/Monat): E-Mail, Chat, SMS, Messaging über soziale Medien, Dashboards, API-Zugriff
- Voice Essentials (105 USD/Nutzer:in/Monat): Telefoninteraktionen, Spracherkennung, Voicemail-Transkription
- Elite (165 USD/Nutzer:in/Monat): Umfassende Omnichannel Customer Experience, WFM, Bildschirmaufzeichnung, individuelle Berichte
- Industry Experience Clouds (225 USD/Nutzer:in/Monat): Sämtliche Leistungen von Elite sowie branchenspezifische KI-Agenten, vorkonfigurierte Workflows und Integrationen
Five9-Pläne.
- Digital (119 USD/Sitz/Monat): Digitale Kanäle (Chat, E-Mail, SMS, soziale Medien), Wählsystem, Aufzeichnung sowie kombinierter Inbound- und Outbound-Betrieb. Keine Telefonie, keine KI-Funktionen und kein CRM-Adapter.
- Core (159 USD/Sitz/Monat): Alle Kanäle einschließlich Telefonie, KI-Zusammenfassungen, Live-Transkription, KI-Analysen, Wählsystem, CRM- und UC-Adapter sowie 24/7-Support. Keine KI-Unterstützung für Agent:innen und kein KI-gestütztes Wissensmanagement.
- Plus: Sämtliche Leistungen von Core sowie KI-Unterstützung für Agent:innen, KI-gestütztes Wissensmanagement und die vollständige KI-Suite über alle Kanäle hinweg.
- Pro: Sämtliche Leistungen von Core sowie Workforce Engagement Management einschließlich Qualitätsmanagement und WFM. Weniger KI-Funktionen als im Plus-Tarif.
- Enterprise: Alle Kanäle, vollständige Suite mit erweiterten KI-Funktionen, umfassendes WEM einschließlich QM und WFM, CRM- und UC-Adapter sowie Analysen.
Sicherheit und Compliance.
Contact Center großer Unternehmen verarbeiten bei jeder Interaktion sensible Kundendaten. Für Organisationen im Finanz- und Gesundheitswesen sowie im öffentlichen Sektor muss die passende Plattform die jeweiligen branchenspezifischen Compliance-Anforderungen erfüllen. So unterscheiden sich Talkdesk und Five9.
Talkdesk
Talkdesk verfügt über eine FedRAMP-Autorisierung sowie Prüfberichte nach SOC 2 und SOC 3, erfüllt die Anforderungen des PCI DSS Level 1 und ist HIPAA- sowie DSGVO-konform. Dieses hohe Compliance-Niveau macht Talkdesk aus unserer Sicht zu einer überzeugenden Wahl für Unternehmen im Finanz- und Gesundheitswesen sowie für Organisationen des öffentlichen Sektors.
Five9
Five9 besitzt SOC 2 Typ 2, PCI DSS Level 1, HIPAA, ISO 27001, ISO 27017 und GovRAMP-Mitgliedschaftszertifikate. Beachten Sie, dass Five9 zwar Mitglied von GovRAMP ist, bislang aber noch keine FedRAMP-Autorisierung erhalten hat.
Branchenspezialisierung der beiden Plattformen.
Sowohl Talkdesk als auch Five9 richten sich an Großunternehmen, verfolgen jedoch grundlegend unterschiedliche Ansätze bei der branchenspezifischen Ausrichtung.
Talkdesk
Jede Industry Experience Cloud umfasst vorkonfigurierte Workflows, spezialisierte Integrationen und branchenspezifische KI-Agenten, die vom ersten Tag an eine schnelle Wertschöpfung ermöglichen. Laut Gartner waren diese Lösungen ein wesentlicher Faktor für die Positionierung von Talkdesk im Leaders-Quadranten 2025.
Five9
Five9 setzt bei der branchenspezifischen Ausrichtung auf Five9 Fusion, ein Partnerökosystem, das die Plattform mit Unternehmensanwendungen wie Salesforce, ServiceNow und Epic verbindet. Anstelle vorgefertigter vertikaler Lösungen ist Fusion darauf ausgelegt, Arbeitsabläufe über den Technologiestack hinweg zu orchestrieren , den ein Unternehmen bereits nutzt.
What analysts and users say.
Both Talkdesk and Five9 are recognized as Leaders in the 2025 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service.
Here is what verified user review platforms say about both platforms. All ratings and characterizations below are sourced from publicly available third-party reviews.
Talkdesk
Talkdesk has been a great platform for us over the last four years because it is easy to use, flexible, and constantly improving with innovative features. We have been especially impressed with their AI capabilities and CXA, which have helped us enhance customer experiences, automate processes, and improve overall efficiency.
The unified Conversations view is excellent. I can see all active chats and SMS in one place, and when I open a conversation like Jake Peralta’s everything I need is right there contact details, subscription info, ring group, and full chat history. The clean layout with Snapshot, Activity, and Notes tabs helps me respond quickly without jumping between screens. Real time stats like total duration and messages count are also very handy during busy shifts.
Five9
I enjoy deep dives into data and telemetry, so reporting is one of my favorite features. It’s robust and customizable. I appreciate the skill-based routing and the ability to prioritize queues either by record or by skill set routing. The API integration ability, especially with Salesforce, is fantastic as it allows our agents to use Five9 within the Salesforce UI without having to jump screens, which is very convenient.
I really like the intelligent call routing, which automatically directs calls to the most appropriate agent based on their skills and availability, reducing wait time and ensuring the customer reaches the right person as fast as possible. I also appreciate the real-time monitoring of agents’ productivity and quality, as well as easy access to the cloud. The initial setup process was seamless and pretty easy.
Which platform is right for your organization?
When comparing Talkdesk vs. Five9, the difference comes down to what you need them to do.
Choose Talkdesk if your organization wants to go beyond traditional contact center management and automate entire customer journeys with AI. We believe it is the stronger choice for enterprises prioritizing CXA, industry-specific solutions, and long-term digital customer experience transformation.
On the other hand, choose Five9 if your priority is a proven cloud contact center with a strong outbound dialing suite and deep CRM integrations.
BEST FOR
Enterprises ready to automate customer experience with CXA
- AI agents that automate entire customer journeys;
- Pre-built industry solutions for faster time to value;
- FedRAMP authorized for regulated industries.
BEST FOR
High-volume contact center operations
- Native outbound dialer suite with TCPA compliance;
- Deep CRM integrations with Salesforce, ServiceNow, and Epic;
- Concurrent pricing model for large shift-based teams.
Deliver better customer experiences with Talkdesk CXA.
With Talkdesk CXA, specialized AI agents automate entire customer journeys across service, sales, and support, so your team can focus on delivering the kind of experiences that build loyalty, drive revenue, and set your organization apart.
Talkdesk vs. Five9 FAQs.
CCaaS manages customer interactions across voice and digital channels. Talkdesk’s CXA goes further, using networks of specialized AI agents to automate entire customer journeys rather than simply routing or assisting interactions.
Laut den Zusammenfassungen der Nutzerbewertungen auf G2 erhält Talkdesk für seine Benutzerfreundlichkeit insgesamt bessere Bewertungen. Besonders hervorgehoben werden die intuitive Benutzeroberfläche und das schnellere Onboarding von Agent:innen.
Both platforms have invested heavily in AI, but we believe Talkdesk’s CXA strategy goes further, using multi-agent orchestration to automate entire customer journeys rather than augmenting individual interactions.
Talkdesk bietet über 900 KPIs, Echtzeit-Dashboards, Sentiment-Analysen und die Erkennung von Kundenabsichten. Five9 bietet ab dem Core-Tarif KI-Analysen und Interaktionsanalysen.
Talkdesk ist auf eine schnelle Implementierung ausgelegt und bietet dafür No-Code-Konfigurationen und vorkonfigurierte Integrationen. Nutzer:innen heben in ihren G2-Bewertungen die schnelle und effiziente Implementierung regelmäßig als besondere Stärke hervor.
Beide Plattformen zählen zu den Leadern im Gartner Magic Quadrant für CCaaS. Für Großunternehmen, die Wert auf KI-gestützte Customer-Journey-Automatisierung, branchenspezifische Lösungen und eine langfristige CX-Transformation legen, ist Talkdesk aus unserer Sicht jedoch die überzeugendere Wahl.