Talkdesk vs. Five9:
Vergleichsleitfaden für Contact Center-Software.
Bei der Wahl einer Contact Center-Plattform ging es früher darum, wie Ihre menschlichen Agent:innen arbeiten. Heute geht es auch darum, welche Rolle KI dabei spielt. Bei der Einbindung von KI verfolgen Talkdesk und Five9 unterschiedliche Ansätze. Erfahren Sie, wie sich die beiden Lösungen in den Bereichen KI, Preisgestaltung, Compliance und Brancheneignung unterscheiden, und treffen Sie die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen.
Wichtigste Erkenntnisse
Im Vergleich von Talkdesk und Five9 halten wir Talkdesk für die passendere Lösung, wenn Sie eine KI-Workforce skalieren möchten, die Seite an Seite mit Ihren Mitarbeitenden arbeitet, insbesondere wenn Sie branchenspezifische Lösungen benötigen.
Talkdesk vereint menschliche Agent:innen und Ihre KI-Workforce auf einer Plattform: Talkdesk CCaaS für Menschen und Talkdesk CXA für KI, die Aufgaben im Front- und Backoffice automatisiert. Setzen Sie eine der beiden Lösungen einzeln oder beide gemeinsam ein.
Five9 is a cloud contact center platform with a strong outbound dialing suite and deep CRM integrations. (Source: g2.com; five9.com)
Talkdesk and Five9 are both Gartner Magic Quadrant Leaders for CCaaS, with Talkdesk rated 4.4/5 and Five9 rated 4.1/5 on G2. (Source: gartner.com; g2.com)
Kaum etwas führt schneller zum Verlust von Kund:innen als schlechter Customer Service.
Forschungsergebnisse zeigen, dass 70 % der Verbraucher angeben, dass sie ein Unternehmen aufgrund schlechter Kundenbetreuung verlassen würden. Damit ist die Wahl der Contact Center-Plattform eine Entscheidung von großer Tragweite.
Hier finden Sie alles, was Sie benötigen, um zu vergleichen, wie Talkdesk und Five9 zur Kundenbindung beitragen.
Talkdesk vs. Five9 auf den ersten Blick.
Bevor wir ins Detail gehen, zeigt der folgende Direktvergleich, wie Talkdesk und Five9 bei den Kriterien abschneiden, auf die Käufer:innen im Enterprise-Segment besonderen Wert legen:
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Plattformkategorie | CCaaS + CXA (separat oder gemeinsam erhältlich) | Cloud Contact Center (CCaaS) |
KI-Funktionen | Navigator, Autopilot, Copilot, Interaction Analytics | Genius AI, IVAs, AI Insights, AI Agent Assist |
Einstiegspreis | Ab 85 USD/Nutzer:in/Monat | Ab 119 USD/Platz/Monat |
Mindestanzahl an Plätzen | Keine | 50 Plätze |
Standardvertragslaufzeit | Variiert | 36 Monate |
Integrationen | 70+ vorkonfiguriert, 100+ AppConnect | 160+ Marketplace |
G2-Bewertung |
Was ist Talkdesk?
Talkdesk vereint Ihre KI-Workforce und Ihre menschlichen Agent:innen auf einer Plattform. Talkdesk CCaaS verwaltet jede Interaktion und leitet sie an die passenden Agent:innen weiter, die dabei über die benötigten Tools und Kontextinformationen verfügen. Talkdesk CXA bearbeitet Kundenanliegen im Front- und Backoffice. Wenn Urteilsvermögen oder Empathie gefragt sind, übergeben KI-Agenten an einen Menschen. Wenn Sie beide Lösungen nutzen, werden Daten, Integrationen und Workflows über eine gemeinsame Basis hinweg orchestriert.
Das bietet die Talkdesk-Plattform
Was ist Five9?
Five9 ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform für die Verwaltung eines hohen Aufkommens an telefonischen und digitalen Interaktionen. Die im November 2025 aktualisierte Genius AI Suite positioniert KI als verbindende Ebene für sämtliche Contact-Center-Prozesse, um den Herausforderungen fragmentierter Systeme und isolierter Datenbestände zu begegnen.
Hauptmerkmale
Genius AI Suite:
KI wird als verbindende Ebene für sämtliche Contact Center-Prozesse positioniert.
Integriertes Wählsystem für ausgehende Anrufe:
Progressive-, Predictive-, Power- und Preview-Dialer mit integrierter TCPA-Compliance.
Intelligente virtuelle Agenten:
KI-gestützter Selfservice für häufige Anfragen über Sprach- und digitale Kanäle.
CRM-Integrationen:
Umfassende Anbindung an Salesforce, ServiceNow und Epic über das Fusion-Partnerprogramm.
Interaktionsanalyse:
Qualitätsmanagement und Leistungsanalysen für Interaktionen von Agent:innen.
Preise und Verträge.
So unterscheiden sich Talkdesk und Five9 im Hinblick auf Preise, Vertragslaufzeiten und den Leistungsumfang der einzelnen Tarife.
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Einstiegstarif | 85 USD pro Nutzer:in und Monat (Digital Essentials) 105 USD pro Nutzer:in und Monat (Voice Essentials) | 119 USD pro Platz und Monat (Digital) |
Mittlerer Tarif | 165 USD pro Nutzer:in und Monat (Elite) | 159 USD pro Platz und Monat (Core) Contact sales (Plus & Pro) |
Höchster Tarif | 225 USD pro Nutzer und Monat (Industry Experience Clouds) | Vertrieb kontaktieren (Enterprise) |
Mindestanzahl an Plätzen | Keine | 50 Plätze |
Standardvertragslaufzeit | Variiert (in der Regel 36 Monate) | 36 Monate |
Talkdesk-Tarife.
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CX Cloud Digital Essentials ($85/user/mo): CXA, digital engagement (email, chat, SMS, social), Studio & Routing, real-time dashboards, API access.
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CX Cloud Voice Essentials ($105/user/mo): CXA, voice engagement, Studio & Routing, business intelligence, quality management.
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CX Cloud Elite ($165/user/mo): Full omnichannel customer experience, everything in Essentials, plus workforce management, screen recording, performance management, custom reporting.
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Industry Experience Clouds ($225/user/mo): Everything in Elite, plus industry AI agents, industry workflows, industry systems integrations, 99.999% uptime SLA.
Five9-Pläne.
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Digital ($119/seat/mo): Digital channels (chat, email, SMS, social), dialer, recording, blended inbound/outbound. No voice, no AI features, no CRM adapter.
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Core ($159/seat/mo): All channels, including voice, AI summaries, live transcription, AI insights, dialer, CRM, and UC adapters, 24/7 support.
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Keine KI-Unterstützung für Agent:innen und kein KI-gestütztes Wissensmanagement.
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Plus (contact sales): Everything in Core plus AI agent assist, AI knowledge, and full AI suite across all channels.
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Pro (contact sales): Everything in Core plus workforce engagement management, including quality management and WFM. Limited AI compared to Plus.
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Enterprise (contact sales): All channels, full advanced AI suite, full WEM including QM and WFM, CRM and UC adapters, analytics.
Sicherheit und Compliance.
Contact Center großer Unternehmen verarbeiten bei jeder Interaktion sensible Kundendaten. Für Organisationen im Finanz- und Gesundheitswesen sowie im öffentlichen Sektor muss die passende Plattform die jeweiligen branchenspezifischen Compliance-Anforderungen erfüllen. So unterscheiden sich Talkdesk und Five9.
Talkdesk
Talkdesk verfügt über eine FedRAMP-Autorisierung sowie Prüfberichte nach SOC 2 und SOC 3, erfüllt die Anforderungen des PCI DSS Level 1 und ist HIPAA- sowie DSGVO-konform. Dieses hohe Compliance-Niveau macht Talkdesk aus unserer Sicht zu einer überzeugenden Wahl für Unternehmen im Finanz- und Gesundheitswesen sowie für Organisationen des öffentlichen Sektors.
Five9
Five9 besitzt SOC 2 Typ 2, PCI DSS Level 1, HIPAA, ISO 27001, ISO 27017 und GovRAMP-Mitgliedschaftszertifikate. Beachten Sie, dass Five9 zwar Mitglied von GovRAMP ist, bislang aber noch keine FedRAMP-Autorisierung erhalten hat.
Branchenspezialisierung der beiden Plattformen.
Talkdesk und Five9 unterstützen beide branchenspezifische Anforderungen, verfolgen dabei jedoch unterschiedliche Ansätze.
Talkdesk
Talkdesk bietet Industry Experience Clouds für Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und den öffentlichen Sektor mit vorkonfigurierten Workflows und branchenspezifischen KI-Agenten. So erzielen Sie dank integrierter Branchenexpertise schneller einen Mehrwert.
Five9
Five9 setzt bei der branchenspezifischen Ausrichtung auf Five9 Fusion, ein Partnerökosystem, das die Plattform mit Unternehmensanwendungen wie Salesforce, ServiceNow und Epic verbindet. Anstelle vorgefertigter vertikaler Lösungen ist Fusion darauf ausgelegt, Arbeitsabläufe über den Technologiestack hinweg zu orchestrieren , den ein Unternehmen bereits nutzt.
Das sagen Analyst:innen und Nutzer:innen.
Talkdesk und Five9 werden beide im Gartner Magic Quadrant 2025 für Contact Center as a Service (CCaaS) als Leader eingestuft.
Das sagen verifizierte Bewertungsplattformen über Talkdesk und Five9. Alle nachfolgenden Bewertungen und Einschätzungen stammen aus öffentlich zugänglichen Bewertungen von Drittanbietern.
Talkdesk
Talkdesk ist seit vier Jahren eine großartige Plattform für uns, weil sie benutzerfreundlich und flexibel ist und kontinuierlich um innovative Funktionen erweitert wird. Besonders beeindruckt haben uns die KI-Funktionen und CXA. Sie haben uns geholfen, Kundenerlebnisse zu verbessern, Prozesse zu automatisieren und unsere Gesamteffizienz zu steigern.
Die einheitliche Conversations-Ansicht ist hervorragend. Ich sehe alle aktiven Chats und SMS an einem Ort. Wenn ich beispielsweise die Unterhaltung mit Jake Peralta öffne, finde ich dort sofort alles, was ich brauche: Kontaktdaten, Abonnementinformationen, Ringgruppe und den vollständigen Chatverlauf. Das übersichtliche Layout mit den Registerkarten „Snapshot“, „Activity“ und „Notes“ hilft mir, schnell zu reagieren, ohne ständig zwischen verschiedenen Ansichten wechseln zu müssen. Auch Echtzeitstatistiken wie Gesamtdauer und Anzahl der Nachrichten sind bei hohem Arbeitsaufkommen sehr hilfreich.
Five9
Ich analysiere Daten und Telemetrie gerne im Detail, daher gehört das Reporting zu meinen Lieblingsfunktionen. Es ist leistungsstark und individuell anpassbar. Ich schätze besonders das kompetenzbasierte Routing und die Möglichkeit, Warteschlangen anhand von Datensätzen oder Kompetenzprofilen zu priorisieren. Die API-Integration, insbesondere mit Salesforce, ist hervorragend. Unsere Agent:innen können Five9 direkt in der Salesforce-Benutzeroberfläche nutzen, ohne zwischen verschiedenen Ansichten wechseln zu müssen. Das ist sehr praktisch.
Besonders gut gefällt mir das intelligente Anruf-Routing. Es leitet Anrufe anhand von Skills und Verfügbarkeit automatisch an die am besten geeigneten Agent:innen weiter, verkürzt so die Wartezeit und sorgt dafür, dass Kund:innen möglichst schnell die richtige Ansprechperson erreichen. Außerdem schätze ich die Echtzeitüberwachung von Produktivität und Qualität der Agent:innen sowie den einfachen Cloud-Zugriff. Die Ersteinrichtung verlief reibungslos und war ziemlich unkompliziert.
Welche Plattform ist die richtige für Ihr Unternehmen?
Beim Vergleich von Talkdesk und Five9 kommt es darauf an, was Sie von den beiden Plattformen erwarten.
Wählen Sie Talkdesk, wenn Sie Contact Center Management und eine KI-Workforce auf derselben Plattform kombinieren möchten. Wir sind überzeugt, dass die besten Kundenerlebnisse entstehen, wenn KI und Menschen im Team jeweils das tun, was sie am besten können. KI erweitert Ihre Kapazitäten und erledigt Front- und Backoffice-Aufgaben in großem Umfang, während sich Ihr menschliches Team auf die Situationen konzentriert, in denen Urteilsvermögen und Empathie gefragt sind. Gemeinsam lösen sie das gesamte Anliegen, statt jeweils nur einen Teil davon zu bearbeiten. Genau das ermöglicht das Zusammenspiel von Talkdesk CCaaS und CXA.
Sie möchten noch nicht Ihr gesamtes Contact Center umstellen? Talkdesk CXA lässt sich auf Ihrer bestehenden Infrastruktur einsetzen, sodass Sie schon heute KI-Agenten integrieren können.
On the other hand, choose Five9 if your priority is plugging into the enterprise tools you already use, backed by a proven cloud contact center with a strong outbound dialing suite and deep CRM integrations.
AM BESTEN GEEIGNET FÜR
Unternehmen, die ihre Customer Experience mit CXA automatisieren möchten
- KI-Agenten, die komplette Customer Journeys automatisieren.
- Vorkonfigurierte Branchenlösungen für einen schnelleren Mehrwert.
- FedRAMP-autorisiert für regulierte Branchen.
AM BESTEN GEEIGNET FÜR
Contact Center-Betrieb mit hohem Interaktionsvolumen
- Native Outbound-Dialer-Suite mit TCPA-Compliance.
- Umfassende CRM-Integrationen mit Salesforce, ServiceNow und Epic.
- Preismodell auf Basis gleichzeitig aktiver Nutzer:innen für große Teams im Schichtbetrieb.
Liefern Sie bessere Kundenerlebnisse mit Talkdesk CXA.
Mit Talkdesk erhalten Sie eine zentrale Plattform: CCaaS verwaltet Ihre Interaktionen, CXA löst die Anliegen und ermöglicht so Customer Journeys, die Kundenbindung stärken und Umsatz fördern.
Talkdesk vs. Five9 FAQs
CCaaS verwaltet Kundeninteraktionen über Sprach- und digitale Kanäle hinweg und bindet dabei menschliche Agent:innen ein. CXA setzt KI-Agenten ein, die Interaktionen bearbeiten und Aufgaben im Front- und Backoffice automatisieren. Bei Bedarf übergeben sie an einen Menschen. Sie können beide Lösungen einzeln oder gemeinsam einsetzen.
Laut den Zusammenfassungen der Nutzerbewertungen auf G2 erhält Talkdesk für seine Benutzerfreundlichkeit insgesamt bessere Bewertungen. Besonders hervorgehoben werden die intuitive Benutzeroberfläche und das schnellere Onboarding von Agent:innen.
Beide Plattformen haben umfassend in KI investiert. Wir halten die CXA-Strategie von Talkdesk für stärker, da KI-Agenten als eigenständige Workforce eingesetzt und durch Multi-Agenten-Orchestrierung koordiniert werden, statt lediglich menschliche Agent:innen zu unterstützen.
Talkdesk bietet über 900 KPIs mit Echtzeit-Dashboards, Sentiment-Analyse die Erkennung von Kundenabsichten. Five9 bietet ab dem Core-Tarif KI-Analysen und Interaktionsanalysen.
Talkdesk ist auf eine schnelle Implementierung ausgelegt und bietet dafür No-Code-Konfigurationen und vorkonfigurierte Integrationen. Nutzer:innen heben in ihren G2-Bewertungen die schnelle und effiziente Implementierung regelmäßig als besondere Stärke hervor.
Beide Anbieter sind Leader im Gartner Magic Quadrant für CCaaS. Wir halten Talkdesk jedoch für die stärkere Wahl, wenn Sie branchenspezifische Lösungen und die Flexibilität suchen, menschliche Agent:innen und KI-Agenten auf einer einzigen Plattform einzusetzen.