Talkdesk vs. Five9:
Guia comparativo de softwares para contact center.
A Talkdesk e a Five9 são líderes do Magic Quadrant da Gartner para CCaaS, mas foram desenvolvidas para atender a perfis de compradores diferentes. Veja como elas se comparam em IA, preços, conformidade e adequação por setor, para tomar a melhor decisão para sua empresa.
Principais Takeaways
A Talkdesk e a Five9 são ambas líderes do Magic Quadrant da Gartner para CCaaS, com forte reputação no mercado corporativo.
A Talkdesk é uma plataforma de IA nativa em nuvem, focada em empresas de grande porte e desenvolvida com base na Customer Experience Automation (CXA).
A Five9 é uma plataforma de contact center na nuvem, com um pacote robusto de discagem de saída e integrações avançadas com CRM. (Fonte: g2.com; five9.com).
Ao comparar a Talkdesk com a Five9, acreditamos que a Talkdesk seja a opção mais adequada para empresas que priorizam soluções específicas para o setor e a experiência do cliente (CXA) a longo prazo.
Um atendimento precário ao cliente é uma das maneiras mais rápidas de perder clientes.
Pesquisas mostram que 70% dos consumidores trocam de empresa após uma experiência precária, tornando a escolha da plataforma do contact center uma decisão importante.
Tanto a Talkdesk quanto a Five9 são líderes no Magic Quadrant da Gartner, mas adotam abordagens fundamentalmente diferentes para fidelizar clientes. Veja tudo o que você precisa para escolher entre as duas opções.
Talkdesk x Five9: rápida comparação.
Antes de entrarmos no assunto, veja aqui uma comparação lado a lado entre a Talkdesk e a Five9 com base nos indicadores mais importantes para os compradores corporativos:
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Categoria da plataforma | Customer Experience Automation (CXA) e CCaaS | Contact center na nuvem (CCaaS) |
recursos de IA | Navigator, Autopilot, Copilot, CXA de agentes múltiplos | Genius AI, IVAs, AI Insights |
Preços de entrada | A partir de US$ 85 por usuário por mês | A partir de US$ 119 por licença por mês |
Mínimo de licenças | Nenhum | 50 licenças |
Integrações | +70 pré-montadas, +100 AppConnect | +160 mercados |
Classificação G2 |
O que é Talkdesk?
A Talkdesk é uma plataforma nativa da nuvem e impulsionada por IA que foi pioneira na Customer Experience Automation (CXA). Enquanto as plataformas tradicionais de contact center gerenciam interações, a Talkdesk automatiza toda a jornada do cliente.
Funcionalidades da plataforma Talkdesk
O que é Five9?
Five9 é uma plataforma de contact center na nuvem, criada para gerenciar um grande volume de interações de voz e digitais. Seu pacote Genius AI, atualizada em novembro de 2025, posiciona a IA como uma camada de integração em todas as operações do contact center, com o objetivo de resolver os problemas de sistemas fragmentados e dados isolados.
Principais Takeaways
Pacote Genius AI:
A IA posicionada como uma camada de integração nas operações do contact center.
Discador de saída nativo:
Discagem progressiva, preditiva, em potência e de visualização, com conformidade TCPA integrada.
Agentes virtuais inteligentes:
Autoatendimento com inteligência artificial para consultas comuns em canais de voz e digitais.
Integração com CRM:
Conexões profundas com Salesforce, ServiceNow e Epic por meio do programa de parceiros Fusion.
Análise da interação:
Gerenciamento da qualidade e análises de desempenho nas interações dos atendentes.
Preços e contratos.
Veja a seguir uma comparação entre a Talkdesk e Five9 em termos de preços, duração do contrato e o que está incluído em cada plano.
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Nível básico | US$ 85 por usuário por mês (Digital Essentials) | US$ 119 por licença por mês (Digital) |
Nível intermediário | US$ 165 por usuário por mês (Elite) US$ 105 por usuário por mês (Voice Essentials) | US$ 159 por licença por mês (Core) Contact sales (Plus e Pro) |
Nível superior | US$ 225 por usuário por mês (Industry Experience Clouds) | Contact sales (Enterprise) |
Mínimo de licenças | Nenhum | 50 licenças |
Contrato padrão | Varia | 36 meses |
Planos da Talkdesk.
- Digital Essencial (US$ 85/usuário/mês): E-mail, chat, SMS, serviço de mensagens sociais, Dashboards, acesso à API
- Voice Essentials (US$ 105/usuário/mês): Engajamento por voz, reconhecimento de fala, transcrição de voicemail
- Elite (US$ 165/usuário/mês): Experiência completa do cliente omnichannel, WFM, gravação de tela, relatórios personalizados
- Industry Experience Clouds (US$ 225/usuário/mês): Tudo o que está no Elite, além de agentes de IA específicos do setor, fluxos de trabalho pré-configurados e integrações
Planos Five9.
- Digital (US$ 119/licença/mês): Canais digitais (chat, e-mail, SMS, redes sociais), discador, gravação, integração de chamadas recebidas e efetuadas. Sem voz, sem recursos de IA, sem adaptador de CRM.
- Core (US$ 159/licença/mês): Todos os canais, incluindo voz, resumos de IA, transcrição ao vivo, insights de IA, discador, CRM e adaptadores de UC, com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sem assistência de agentes de IA ou conhecimento de IA.
- E mais: Tudo o que está no pacote Core, mais o AI Agent Assist, conhecimento de IA e um conjunto completo de IA em todos os canais.
- Pro: Tudo o que está no pacote Core, além de Gerenciamento do Engajamento da Força de Trabalho, incluindo Quality Management e WFM. Inteligência artificial limitada em comparação com a versão Plus.
- Enterprise: Todos os canais, pacote completo de IA avançada, WEM completo incluindo QM e WFM, adaptadores de CRM e UC, análises.
Segurança e conformidade.
Os contact centers empresariais lidam com dados confidenciais de clientes em todas as interações. Para compradores nos setores de serviços financeiros, saúde e público, a plataforma ideal precisa atender aos padrões de conformidade exigidos por seus respectivos setores. Veja aqui uma comparação entre Talkdesk e Five9.
Talkdesk
A Talkdesk possui as certificações FedRAMP Authorization, SOC 2, SOC 3, PCI Nível 1, HIPAA e GDPR. Acreditamos que esse nível de conformidade faz dela uma excelente opção para empresas nos setores de serviços financeiros, saúde e público.
Five9
A Five9 possui as certificações SOC 2 Tipo 2, PCI DSS Nível 1, HIPAA, ISO 27001, ISO 27017 e é membro do programa GovRAMP. Note que a Five9 é membro do GovRAMP, mas ainda não obteve a autorização do FedRAMP.
Em que cada plataforma é especializada.
Tanto a Talkdesk quanto a Five9 atendem a clientes corporativos, mas adotam abordagens fundamentalmente diferentes no que diz respeito à adequação ao setor.
Talkdesk
Cada Industry Experience Cloud inclui fluxos de trabalho pré-configurados, integrações especializadas e agentes de IA específicos para cada setor, projetados para acelerar o retorno sobre o investimento desde o primeiro dia. A Gartner atribuiu a essas soluções o papel fundamental que impulsionou a posição da Talkdesk no quadrante de Líderes para 2025.
Five9
A Five9 busca a adequação ao setor por meio do Five9 Fusion, um ecossistema de parceiros que conecta sua plataforma a ferramentas corporativas, como Salesforce, ServiceNow e Epic. Em vez de soluções verticais pré-construídas, o Fusion foi projetado para orquestrar fluxos de trabalho em toda a pilha de tecnologia que uma empresa já utiliza.
What analysts and users say.
Both Talkdesk and Five9 are recognized as Leaders in the 2025 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service.
Here is what verified user review platforms say about both platforms. All ratings and characterizations below are sourced from publicly available third-party reviews.
Talkdesk
Talkdesk has been a great platform for us over the last four years because it is easy to use, flexible, and constantly improving with innovative features. We have been especially impressed with their AI capabilities and CXA, which have helped us enhance customer experiences, automate processes, and improve overall efficiency.
The unified Conversations view is excellent. I can see all active chats and SMS in one place, and when I open a conversation like Jake Peralta’s everything I need is right there contact details, subscription info, ring group, and full chat history. The clean layout with Snapshot, Activity, and Notes tabs helps me respond quickly without jumping between screens. Real time stats like total duration and messages count are also very handy during busy shifts.
Five9
I enjoy deep dives into data and telemetry, so reporting is one of my favorite features. It’s robust and customizable. I appreciate the skill-based routing and the ability to prioritize queues either by record or by skill set routing. The API integration ability, especially with Salesforce, is fantastic as it allows our agents to use Five9 within the Salesforce UI without having to jump screens, which is very convenient.
I really like the intelligent call routing, which automatically directs calls to the most appropriate agent based on their skills and availability, reducing wait time and ensuring the customer reaches the right person as fast as possible. I also appreciate the real-time monitoring of agents’ productivity and quality, as well as easy access to the cloud. The initial setup process was seamless and pretty easy.
Which platform is right for your organization?
When comparing Talkdesk vs. Five9, the difference comes down to what you need them to do.
Choose Talkdesk if your organization wants to go beyond traditional contact center management and automate entire customer journeys with AI. We believe it is the stronger choice for enterprises prioritizing CXA, industry-specific solutions, and long-term digital customer experience transformation.
On the other hand, choose Five9 if your priority is a proven cloud contact center with a strong outbound dialing suite and deep CRM integrations.
BEST FOR
Enterprises ready to automate customer experience with CXA
- AI agents that automate entire customer journeys;
- Pre-built industry solutions for faster time to value;
- FedRAMP authorized for regulated industries.
BEST FOR
High-volume contact center operations
- Native outbound dialer suite with TCPA compliance;
- Deep CRM integrations with Salesforce, ServiceNow, and Epic;
- Concurrent pricing model for large shift-based teams.
Deliver better customer experiences with Talkdesk CXA.
With Talkdesk CXA, specialized AI agents automate entire customer journeys across service, sales, and support, so your team can focus on delivering the kind of experiences that build loyalty, drive revenue, and set your organization apart.
Talkdesk vs. Five9 FAQs.
CCaaS manages customer interactions across voice and digital channels. Talkdesk’s CXA goes further, using networks of specialized AI agents to automate entire customer journeys rather than simply routing or assisting interactions.
De acordo com os resumos das avaliações da G2, a Talkdesk geralmente recebe uma classificação mais alta em facilidade de uso, com os usuários destacando sua interface intuitiva e integração mais rápida de agentes.
Both platforms have invested heavily in AI, but we believe Talkdesk’s CXA strategy goes further, using multi-agent orchestration to automate entire customer journeys rather than augmenting individual interactions.
A Talkdesk oferece mais de 900 KPIs com dashboards em tempo real, análise de sentimento e detecção de intenções, enquanto a Five9 inclui insights de IA e Análise da interação a partir do seu plano Core.
A Talkdesk foi desenvolvida para implantação rápida, com configuração sem código e integrações pré-construídas. Os avaliadores da G2 frequentemente citam a implementação rápida e eficiente como um ponto forte de destaque.
Ambas são líderes no Magic Quadrant da Gartner para CCaaS, mas acreditamos que a Talkdesk seja a melhor opção para empresas que priorizam a automação da jornada do cliente impulsionada por IA, soluções específicas para o setor e a transformação da experiência do cliente a longo prazo.