Talkdesk vs. Five9:
Guia comparativo de softwares para contact center.
Escolher uma plataforma de contact center costumava significar escolher como seus agentes humanos trabalham. Agora, também significa escolher como a IA se encaixa. Talkdesk e Five9 adotam abordagens diferentes para essa segunda questão. Veja como elas se comparam em IA, preços, conformidade e adequação por setor, para tomar a melhor decisão para sua organização.
Principais Takeaways
Ao comparar a Talkdesk com a Five9, acreditamos que a Talkdesk seja a melhor opção se deseja ampliar uma equipe de IA que trabalhe em conjunto com sua equipe humana, especialmente se precisar de soluções específicas para o seu setor.
A Talkdesk gerencia sua equipe humana e de IA em uma única plataforma: a Talkdesk CCaaS para pessoas e a Talkdesk CXA para IA, que automatiza o trabalho tanto no front quanto back office. Adote uma das opções isoladamente ou execute as duas em conjunto.
Five9 is a cloud contact center platform with a strong outbound dialing suite and deep CRM integrations. (Source: g2.com; five9.com)
Talkdesk and Five9 are both Gartner Magic Quadrant Leaders for CCaaS, with Talkdesk rated 4.4/5 and Five9 rated 4.1/5 on G2. (Source: gartner.com; g2.com)
Um atendimento precário ao cliente é uma das maneiras mais rápidas de perder clientes.
Pesquisas mostram que 70% dos consumidores afirmam que um atendimento ao cliente insatisfatório os levaria a deixar uma empresa, o que torna a escolha da plataforma de contact center uma decisão de grande importância.
Aqui está tudo o que precisa para comparar como a Talkdesk e a Five9 ajudam a manter os clientes fiéis.
Talkdesk x Five9: rápida comparação.
Antes de entrarmos no assunto, veja aqui uma comparação lado a lado entre a Talkdesk e a Five9 com base nos indicadores mais importantes para os compradores corporativos:
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Categoria da plataforma | CCaaS + CXA (vendidos separadamente ou juntos) | Contact center na nuvem (CCaaS) |
recursos de IA | Navigator, Autopilot, Copilot, Análise da Interação | IA Genius, Agentes Virtuais Inteligentes, Análises de IA, Assistente de Agente de IA |
Preços de entrada | A partir de US$ 85 por usuário por mês | A partir de US$ 119 por licença por mês |
Mínimo de licenças | Nenhum | 50 licenças |
Contrato padrão | Varia | 36 meses |
Integrações | +70 pré-montadas, +100 AppConnect | +160 mercados |
Classificação G2 |
O que é Talkdesk?
A Talkdesk unifica suas equipes de IA e humanas em uma única plataforma. Talkdesk CCaaS gerencia cada interação, fazendo o roteamento para o agente certo com as ferramentas e o contexto de que precisam. Talkdesk CXA atende às necessidades dos clientes tanto na área do front quanto back office, com agentes de IA transferindo a chamada para um atendente humano quando é necessário exercer julgamento ou demonstrar empatia. Quando usa as duas opções, seus dados, integrações e fluxos de trabalho são orquestrados em uma base compartilhada.
Funcionalidades da plataforma Talkdesk
O que é Five9?
Five9 é uma plataforma de contact center na nuvem, criada para gerenciar um grande volume de interações de voz e digitais. Seu pacote Genius AI, atualizada em novembro de 2025, posiciona a IA como uma camada de integração em todas as operações do contact center, com o objetivo de resolver os problemas de sistemas fragmentados e dados isolados.
Principais recursos
Pacote Genius AI:
A IA posicionada como uma camada de integração nas operações do contact center.
Discador de saída nativo:
Discagem progressiva, preditiva, em potência e de visualização, com conformidade TCPA integrada.
Agentes virtuais inteligentes:
Autoatendimento com inteligência artificial para consultas comuns em canais de voz e digitais.
Integração com CRM:
Conexões profundas com Salesforce, ServiceNow e Epic por meio do programa de parceiros Fusion.
Análise da interação:
Gerenciamento da qualidade e análises de desempenho nas interações dos atendentes.
Preços e contratos.
Veja a seguir uma comparação entre a Talkdesk e Five9 em termos de preços, duração do contrato e o que está incluído em cada plano.
| Talkdesk | Five9 | |
|---|---|---|
Nível básico | US$ 85 por usuário por mês (Digital Essentials) US$ 105 por usuário por mês (Voice Essentials) | US$ 119 por licença por mês (Digital) |
Nível intermediário | US$ 165 por usuário por mês (Elite) | US$ 159 por licença por mês (Core) Contact sales (Plus e Pro) |
Nível superior | US$ 225 por usuário por mês (Industry Experience Clouds) | Contact sales (Enterprise) |
Mínimo de licenças | Nenhum | 50 licenças |
Contrato padrão | Varia (Geralmente 36 meses) | 36 meses |
Planos da Talkdesk.
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CX Cloud Digital Essentials ($85/user/mo): CXA, digital engagement (email, chat, SMS, social), Studio & Routing, real-time dashboards, API access.
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CX Cloud Voice Essentials ($105/user/mo): CXA, voice engagement, Studio & Routing, business intelligence, quality management.
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CX Cloud Elite ($165/user/mo): Full omnichannel customer experience, everything in Essentials, plus workforce management, screen recording, performance management, custom reporting.
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Industry Experience Clouds ($225/user/mo): Everything in Elite, plus industry AI agents, industry workflows, industry systems integrations, 99.999% uptime SLA.
Planos Five9.
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Digital ($119/seat/mo): Digital channels (chat, email, SMS, social), dialer, recording, blended inbound/outbound. No voice, no AI features, no CRM adapter.
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Core ($159/seat/mo): All channels, including voice, AI summaries, live transcription, AI insights, dialer, CRM, and UC adapters, 24/7 support.
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Sem assistência de agentes de IA ou conhecimento de IA.
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Plus (contact sales): Everything in Core plus AI agent assist, AI knowledge, and full AI suite across all channels.
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Pro (contact sales): Everything in Core plus workforce engagement management, including quality management and WFM. Limited AI compared to Plus.
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Enterprise (contact sales): All channels, full advanced AI suite, full WEM including QM and WFM, CRM and UC adapters, analytics.
Segurança e conformidade.
Os contact centers empresariais lidam com dados confidenciais de clientes em todas as interações. Para compradores nos setores de serviços financeiros, saúde e público, a plataforma ideal precisa atender aos padrões de conformidade exigidos por seus respectivos setores. Veja aqui uma comparação entre Talkdesk e Five9.
Talkdesk
A Talkdesk possui as certificações FedRAMP Authorization, SOC 2, SOC 3, PCI Nível 1, HIPAA e GDPR. Acreditamos que esse nível de conformidade faz dela uma excelente opção para empresas nos setores de serviços financeiros, saúde e público.
Five9
A Five9 possui as certificações SOC 2 Tipo 2, PCI DSS Nível 1, HIPAA, ISO 27001, ISO 27017 e é membro do programa GovRAMP. Note que a Five9 é membro do GovRAMP, mas ainda não obteve a autorização do FedRAMP.
Em que cada plataforma é especializada.
Tanto a Talkdesk quanto Five9 atendem às necessidades específicas de cada setor, mas não da mesma maneira.
Talkdesk
A Talkdesk oferece Nuvens de Experiência Setorial para serviços financeiros, saúde, varejo e setor público, cada uma delas desenvolvida com fluxos de trabalho pré-configurados e agentes de IA específicos para cada setor, permitindo acelerar o tempo de retorno com conhecimento setorial integrado.
Five9
A Five9 busca a adequação ao setor por meio do Five9 Fusion, um ecossistema de parceiros que conecta sua plataforma a ferramentas corporativas, como Salesforce, ServiceNow e Epic. Em vez de soluções verticais pré-construídas, o Fusion foi projetado para orquestrar fluxos de trabalho em toda a pilha de tecnologia que uma empresa já utiliza.
O que analistas e usuários dizem.
Tanto a Talkdesk quanto a Five9 são reconhecidas como Líderes no Magic Quadrant da Gartner de 2025 para Contact Center as a Service.
Veja a seguir o que as plataformas de avaliações de usuários verificadas dizem sobre ambas as plataformas. Todas as avaliações e descrições a seguir foram extraídas de resenhas de terceiros disponíveis ao público.
Talkdesk
A Talkdesk tem sido uma excelente plataforma para nós nos últimos quatro anos, pois é fácil de usar, flexível e está em constante aprimoramento com recursos inovadores. Ficamos especialmente impressionados com seus recursos de IA e CXA, que nos ajudaram a aprimorar as experiências do cliente, automatizar processos e melhorar a eficiência geral.
A visualização unificada de Conversas é excelente. Consigo ver todas as conversas ativas e mensagens de texto em um só lugar e, quando abro uma conversa como a do Jake Peralta, tudo o que preciso está bem ali: detalhes de contato, informações de assinatura, grupo de chamadas e histórico completo da conversa. O layout organizado, com as abas Snapshot, Atividade e Notas, me ajuda a responder rapidamente sem precisar alternar entre telas. Estatísticas em tempo real, como a duração total e o número de mensagens, também são muito úteis durante turnos movimentados.
Five9
Gosto de analisar dados e telemetria em profundidade, por isso os relatórios são um dos meus recursos favoritos. É robusto e personalizável. Gosto do roteamento baseado em competências e a possibilidade de priorizar filas, seja por registro, seja por conjunto de competências. A capacidade de integração por API, especialmente com o Salesforce, é fantástica, pois permite que nossos agentes utilizem a Five9 diretamente na interface do Salesforce, sem precisar alternar entre telas, o que é muito prático.
Gosto muito do roteamento inteligente de chamadas, que direciona automaticamente as chamadas para o agente mais adequado com base em suas competências e disponibilidade, reduzindo o tempo de espera e garantindo que o cliente seja atendido pela pessoa certa o mais rápido possível. Também aprecio o monitoramento em tempo real da produtividade e da qualidade dos agentes, bem como o fácil acesso à nuvem. O processo de configuração inicial foi tranquilo e bem fácil.
Qual plataforma é a mais adequada para a sua organização?
Ao comparar a Talkdesk com a Five9, a diferença se resume ao que você precisa que façam.
Choose Talkdesk if you want contact center management and the option to add an AI workforce on the same platform. We believe the best customer experiences happen when your whole team, AI and humans, each do what they do best. AI expands your capacity, resolving front- and back-office work at scale, while your human team stays focused on the moments that need judgment and empathy. Together, they solve the whole thing, not just their piece of it. That’s what running Talkdesk CCaaS and CXA together delivers.
Não está pronto para migrar todo o seu contact center? A Talkdesk CXA pode ser executada em sua infraestrutura existente, para que possa começar a adicionar agentes de IA ainda hoje.
On the other hand, choose Five9 if your priority is plugging into the enterprise tools you already use, backed by a proven cloud contact center with a strong outbound dialing suite and deep CRM integrations.
IDEAL PARA
Empresas prontas para automatizar a experiência do cliente com CXA
- Agentes de IA que automatizam toda a jornada do cliente.
- Soluções setoriais prontas para uso, para um retorno mais rápido do investimento.
- Com autorização FedRAMP para setores regulamentados.
IDEAL PARA
Operações de contact center de alto volume
- Conjunto de discadores de chamadas de saída nativos em conformidade com a TCPA.
- Integrações profundas de CRM com o Salesforce, ServiceNow e Epic.
- Modelo de remuneração simultânea para grandes equipes que trabalham em turnos.
Ofereça melhores experiências do cliente com a Talkdesk CXA.
Com a Talkdesk, você conta com uma única plataforma: o CCaaS gerencia suas interações, e a CXA as resolve, criando o tipo de jornadas do cliente que geram fidelidade e receita.
Perguntas Frequentes sobre Talkdesk e Five.
CCaaS gerencia as interações com os clientes por meio de canais de voz e digitais, com agentes humanos. CXA implementa agentes de IA que resolvem interações e automatizam tarefas tanto no front quanto no back office, transferindo a tarefa para uma pessoa quando necessário. Você pode executar separadamente ou usar em conjunto.
De acordo com os resumos das avaliações da G2, a Talkdesk geralmente recebe uma classificação mais alta em facilidade de uso, com os usuários destacando sua interface intuitiva e integração mais rápida de agentes.
Ambas as plataformas investiram pesadamente em IA. Acreditamos que a estratégia CXA da Talkdesk é mais sólida porque oferece agentes de IA como uma força de trabalho própria, coordenada por meio da orquestração de agentes múltiplos, e não apenas como apoio aos agentes humanos.
A Talkdesk oferece mais de 900 KPIs com dashboards em tempo real, análise de sentimento e detecção de intenção, enquanto a Five9 inclui Análises de IA e análise de interações já a partir do plano Core.
A Talkdesk foi desenvolvida para implantação rápida, com configuração sem código e integrações pré-construídas. Os avaliadores da G2 frequentemente citam a implementação rápida e eficiente como um ponto forte de destaque.
Ambas são líderes do Magic Quadrant da Gartner para CCaaS, mas acreditamos que a Talkdesk seja a melhor opção se busca soluções específicas para o setor e a flexibilidade de operar agentes humanos e de IA em uma única plataforma.