Casi di Successo
CASO D'USO
Assistenza
SETTORE
Vendita al Dettaglio e Beni di Consumo
INTEGRAZIONI
Help Scout
METRICE CHIAVE
Livello di servizio del 96%
Tuft & Needle aiuta i clienti a dormire meglio grazie a Talkdesk.
La missione di Tuft& Needle è quella di fornire materassi di alta qualità a un prezzo accessibile offrendo ai clienti un'esperienza straordinaria che raramente ricevono nei negozi tradizionali.
Orgogliosa di essere un'azienda “digitally-native”, le operazioni di Tuft & Needle sono e continuano a essere semplificate, sopratutto online, e suo principale obiettivo è quello di fornire grandi esperienze al cliente moderno.
"Il nostro obiettivo numero uno è assicurarci che ogni cliente riceva un'esperienza straordinaria."
Sapevano quindi di aver bisogno di una nuova soluzione di contact center che supportasse questa visione di voler fornire un supporto di ultima generazione e che potesse scalare con il loro team in rapida crescita.
Tuft & Needle ha implementato Talkdesk per fornire agli agenti informazioni relative ai clienti che chiamavano e quando chiamavano, ricevendo al tempo stesso dati utili per migliorare i processi interni e la perfomance generale del team.
Guarda la storia del cliente.
Grazie inoltre alla reportistica in tempo reale, Tuft& Needle ha migliorato l'esperienza degli agenti e ha aumentato il livello di servizio, rispondendo nel 96% delle chiamate in appena 20 secondi.
