Casi di Successo

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Patagonia: connessione tra clienti, attivismo e una CX eccezionale.

Patagonia Customer

CASO D'USO

Service & Support

SETTORE

Vendita al Dettaglio e Beni di Consumo

INTEGRAZIONI

Talkdesk for Salesforce

METRICE CHIAVE

↑ 100% Uptime SLA

Proteggere il nostro pianeta.

Patagonia è un marchio di abbigliamento e attrezzature outdoor per sport silenziosi: arrampicata, surf, sci, snowboard, pesca a mosca e trail running. I prodotti di Patagonia sono utili, versatili, di lunga durata, riparabili e riciclabili, in linea con la sua missione di essere in affari per salvare il pianeta.

"One of the things that’s wonderful about Talkdesk is that they’re very responsive. When we submit a ticket or report a service issue, they respond quickly."

Mari Stoner Senior Manager, CX Operations

Ripristinare la Fiducia nella Connessione.

Per migliorare l'affidabilità e creare uniformità tra i sistemi, Patagonia si è rivolta a Talkdesk. L'implementazione di Talkdesk CX Cloud è avvenuta in concomitanza con la migrazione a Salesforce, e i progetti hanno richiesto una collaborazione tra Stoner, i team di formazione e l'IT di Patagonia, e l'assistenza di Talkdesk. Patagonia ha sviluppato un solido piano di formazione e ha creato contenuti basati sulle risorse di Talkdesk. Hanno aggiornato alcuni elementi per adattarli alle loro esigenze specifiche, dedicando il tempo necessario a rendere tutto "particolarmente chiaro" per gli oltre 300 membri del team CX.

Consentendo all'azienda di vedere le opportunità di migliorare, aumentare e aiutare i rappresentanti a connettersi meglio con i clienti, Talkdesk sta aiutando i clienti di Patagonia a sviluppare un legame più stretto con il marchio e la sua potente missione attraverso un ecosistema di attivismo, supporto e comunicazione.

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Ascolta direttamente il Senior Manager, CX Operations di Patagonia.