CLOUD CONTACT CENTER SOFTWARE
Le Centre de Contact Cloud de Talkdesk alimenté par l'IA et Customer Experience Automation (CXA) réunis dans une seule suite puissante.
Offrez un service omnicanal alimenté par l'IA, adapté à votre secteur d'activité et conçu pour évoluer avec vous.
Des résultats qui parlent d'eux-mêmes.
Témoignages d'entreprises qui transforment l'expérience client avec le centre de contact cloud de Talkdesk.
Mettez fin au service client de mauvaise qualité grâce à la puissance de Talkdesk CXA.
Talkdesk aide les entreprises à fournir un service omnicanal sans faille et alimenté par l'IA. Notre plateforme de centre de contact cloud fiable, flexible et innovante inclut désormais Talkdesk Customer Experience Automation, libérant la puissance de l'IA automatisée pour transformer le service, les ventes et l'assistance dans l'ensemble de votre organisation.
Automatisez chaque étape du parcours client.
Nos plateformes Talkdesk CX Cloud et Industry Experience Clouds intègrent des agents IA alimentés par l'automatisation de l'expérience client (CXA) afin d'automatiser et de faire évoluer les processus de service, de vente et d'assistance tout au long du cycle de vie de l’expérience client. Nous intégrons une technologie performante aux outils du quotidien afin d’optimiser le service client.
Le centre de contact cloud de Talkdesk aide les entreprises à fournir un service omnicanal sans failles et alimenté par l'IA.
Talkdesk CX Cloud aide les entreprises à fournir un service omnicanal alimenté par l'IA avec des applications pour le self-service client, l'engagement omnicanal, l'engagement du personnel, la collaboration des employés et les analyses de l'expérience client.
Des solutions de centre de contact pour tous les secteurs d'activité.
Nous savons que chaque secteur est unique. C'est pourquoi nous proposons des solutions de centre de contact cloud spécifiques à chaque secteur, pré-intégrés dans les systèmes principaux, préconçus avec des flux de travail et une automatisation personnalisée, et pré-entraînés avec l'IA pour une expertise sectorielle. Les agents IA s'occupent des tâches courantes et dévient les appels, tandis que des processus préétablis automatisent le travail des téléconseillers. Des outils sans code facilitent la configuration et l'optimisation sans partir de zéro.
Services financiers.
Conçu pour répondre aux besoins uniques des banques en matière d’expérience client, notamment en ce qui concerne la gestion des comptes, les prêts, les paiements et les recouvrements.
Assurances.
Spécialement conçu pour unifier le parcours du client à travers le service des polices, des sinistres et des nouvelles affaires.
Healthcare Experience Cloud.
Pour les prestataires
Conçu pour répondre aux principales priorités des prestataires en matière d’accès aux patients, de services aux patients et de cycles de revenus.
Pour les organismes payeurs
Conçu pour répondre aux priorités des organismes payeurs en matière d'engagement des membres, de prestation de services et de gestion des coûts.
Retail Experience Cloud.
Pour les détaillants
Spécialement conçu comme une solution de centre de contact pour unifier le parcours client à travers les canaux numériques et physiques.
Talkdesk CX Cloud Government Edition.
Pour les entités gouvernementales et les établissements d’enseignement
Spécialement conçu pour répondre aux normes de sécurité les plus élevées en matière de confidentialité, d’intégrité et de disponibilité des informations.
Travel & Hospitality Experience Clouds.
Pour les prestataires du tourisme
Développé pour répondre aux exigences uniques des passagers, il est alimenté par des communications proactives, des intégrations prêtes à l'emploi avec les systèmes de tourisme essentiels (GDS, CRM, Loyalty) et des agents IA formés pour répondre aux besoins spécifiques du secteur du tourisme.
Pour les prestataires de services d'hôtellerie
Il est spécialement conçu pour renforcer les relations avec les clients et les fidéliser, grâce à un service cohérent de gestion des réservations, de réponse aux demandes de service de chambre et de personnalisation des séjours.
Commercial & Residential Services Experience Cloud.
Pour les prestataires de services sur site , y compris les réparations à domicile, la livraison d'eau, l'entretien des pelouses, les réseaux de franchise, etc.
Fournissez une assistance rapide, précise et personnalisée à chaque étape du parcours client. En unifiant la planification, la répartition, la facturation et les communications grâce à une automatisation intelligente, les prestataires de services accélèrent la conversion des clients potentiels, réduisent les coûts et renforcent la confiance.
Une plateforme ouverte avec plus de 70 intégrations de centres de contact.
Optimisez les investissements technologiques existants et augmentez l'agilité de votre entreprise en intégrant Talkdesk à vos systèmes essentiels, tels que les applications CRM, de collaboration et les applications sectorielles de base.
Une plateforme de centre de contact cloud fiable, flexible et innovante pour les entreprises.
Talkdesk a fait ses preuves dans la modernisation du service client grâce à son expertise approfondie du secteur et à une plateforme fiable et évolutive, au service d'entreprises clientes dans plus de 100 pays.
Tirez parti des meilleures ressources de service client du secteur.
Talkdesk vous aide à réussir grâce à des services d'experts, une communauté connectée et un réseau mondial de partenaires.
Leader du marché.
En tant que leader reconnu dans les solutions de centre de contact cloud, Talkdesk combine l'expertise du secteur et la technologie de pointe pour aider les organisations à offrir des expériences client de classe mondiale.
G2 Grid® Scoring
Talkdesk nommé leader par G2 en solutions de centre de contact.
4,4 sur 5 étoiles
FAQ.
Un centre de contact cloud est une solution de service client hébergée dans le cloud qui gère les interactions sur des canaux tels que le vocal, le chat et le courrier électronique. Il offre une plus grande flexibilité, une plus grande évolutivité et une intégration facile avec d'autres outils professionnels.
Les solutions de centre de contact cloud facilitent les meilleures expériences client avec un engagement omnicanal, des appels optimisés et d’autres outils pour améliorer les interactions avec les clients. Elles permettent également aux centres de contact d’effectuer une surveillance des appels et de gérer un espace de travail distribué des téléconseillers, ce qui améliore l’expérience client. De plus, la solution de centre d'appels cloud peut aider les entreprises à gérer leur conformité en matière de sécurité, à mettre en place des normes et des évaluations pour améliorer les performances des téléconseillers, etc.
Un centre de contact basé sur le cloud est conçu pour le monde rapide d'aujourd'hui, répondant aux attentes des clients pour une assistance plus rapide et de meilleure qualité. Grâce à des fonctionnalités telles que les intégrations, les tableaux de bord centralisés, la sécurité et l' automatisation, une solution basée sur le cloud comme Talkdesk améliore la qualité du service tout en réduisant les coûts à long terme et en économisant du temps. Elle améliore également l'expérience des téléconseillers en minimisant les problèmes techniques et en permettant le travail à distance depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion internet.
Une solution de centre de contact cloud peut être mise en œuvre en quelques semaines. Cela contraste fortement avec le temps de configuration requis pour les solutions de centre de contact sur site, qui peuvent nécessiter des mois d’installation physique, de mise à disposition, de configuration et de déploiement. De plus, l’ajout de nouveaux agents avec une solution de centre de contact cloud ne prend que quelques minutes, alors qu’il faut souvent quelques jours (ou semaines) pour les centres d’appels en présentiel.
Une plateforme de centre de contact cloud intègre l'IA pour automatiser les tâches et améliorer l'expérience client. Elle utilise des outils alimentés par l'IA tels que des options de self-service, des agents virtuels d'IA et des analyses de l'expérience client pour améliorer la qualité du service et stimuler l'efficacité des téléconseillers.
Les entreprises peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients grâce à un centre de contact cloud en ajoutant des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels, la réponse vocale interactive (SVI) et l'intégration multicanale pour rationaliser les interactions. Talkdesk peut également contribuer à améliorer les opérations de backend, en permettant aux téléconseillers d'être plus productifs, en fournissant des analyses en temps réel et en assurant une continuité des activités fiable pour une meilleure expérience globale.
Les centres de contact traditionnels s'appuient sur des sites physiques, ce qui complique la gestion des téléconseillers dans l'environnement de travail distribué et distant d'aujourd'hui. Ils ont souvent du mal à répondre aux attentes des clients modernes et aux exigences technologiques. Un centre de contact cloud permet un engagement des clients sans failles à travers des équipes distantes sans perdre en qualité. Des solutions comme Talkdesk permettent aux responsables de contrôler les performances et d'assister les téléconseillers à partir d'une plateforme virtuelle unique.