Kundenberichte
ANWENDUNGSFALL
Service
BRANCHE
Einzelhandel & Konsumgüter
INTEGRATION
Help Scout
SCHLÜSSELKENNZAHL
96 % Service-Level
Die Kunden von Tuft & Needle können dank Talkdesk besser schlafen.
Die Mission von Tuft & Needle ist es, qualitativ hochwertige Matratzen zu einem erschwinglichen Preis anzubieten und gleichzeitig Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten, das sie in traditionellen Geschäften nur selten erhalten.
Tuft & Needle ist stolz darauf, ein "Digital Native"-Unternehmen zu sein. Die Geschäfte von Tuft & Needle finden in erster Linie online statt, und das oberste Ziel ist es, modernen Kunden herausragende Erlebnisse zu bieten.
"Unser oberstes Ziel ist es, jedem Kunden ein tolles Erlebnis zu bieten."
So wurde ihnen bewusst, dass sie eine neue Contact Center-Lösung brauchten, die diese Vision der Bereitstellung der nächsten Generation von Support unterstützt und mit ihrem schnell wachsenden Team skalieren kann.
Tuft & Needle implementierte Talkdesk, um den Agenten einen Einblick zu geben, welche Kunden wann anrufen, und gleichzeitig verwertbare Daten zu erhalten, um interne Prozesse und die Gesamtleistung des Teams zu verbessern.
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Durch die Nutzung von Live- und Echtzeitberichten konnte Tuft & Needle die Erfahrung seiner Agenten verbessern und das Serviceniveau steigern. Nun werden über 96 % der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden beantwortet.
