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Os profissionais da CX compreendem a importância da IA, mas as organizações ainda lutam para implementar e adotar esta tecnologia de formas verdadeiramente significativas. Por exemplo, 89% dos profissionais da CX acreditam na importância de aproveitar a IA no contact center, mas apenas 14% das organizações se consideram “transformacionais” na utilização da IA para fazer o trabalho mais pesado que o negócio implica.
O que está a impedir as organizações no caminho para a maturidade da IA? E de que forma estas limitações podem ser ultrapassadas num mundo cada vez mais automatizado?
Junte-se aos nossos especialistas em IA para saber mais sobre:
<ul class="text text--16">
<li>A evolução das perceções da IA e a sua maturidade em CX.</li>
<li>Quais são as principais previsões para o futuro da IA no contact center.</li>
<li>Como as organizações globais estão a alcançar uma CX superior com a IA.</li>
</ul>

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Jay Gupta

Paul Lasserre

Margi Deinlein

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