relatório
O estado da automação agêntica em CX.
Descarregar o relatório.
A adoção da IA é quase universal. A transformação da CX não é. A Talkdesk inquiriu mais de 250 líderes superiores em organizações de médio e grande porte e encontrou uma lacuna clara na execução: a maioria das organizações tem IA que responde ou encaminha. Poucas têm IA que resolve.
O que a pesquisa revela:
Por que razão a lacuna entre a atividade da IA e a maturidade da CXA está a aumentar.
O que distingue as organizações que encaminham o trabalho daquelas que o resolvem.
De que forma a maturidade da CXA se traduz em impacto mensurável para o cliente e para o negócio.
