The breakthrough in CX automation: Beyond bots to a hybrid workforce

Os contact centers tradicionais monitorizam indicadores como o tempo médio de resolução e as taxas de resposta, mas estes KPIs não refletem o que os clientes realmente querem: resultados rápidos e sem atritos. Os clientes pensam nos resultados desejados, não nos canais de comunicação disponíveis.

A IA muda isto. Não apoiando os agentes, mas fazendo o trabalho em si.

Neste webinar a pedido, Jakob Harder, Enterprise Account Executive na Talkdesk, explica como a Customer Experience Automation (CXA) substitui o pensamento fragmentado e centrado no canal por uma abordagem unificada e orientada para resultados com tecnologia de IA agêntica.

O que vamos abordar:

• Por que razão o pensamento clássico dos contact centers é insuficiente e o que os clientes realmente experienciam quando o contexto desaparece entre os canais.

• De que forma a IA agêntica vai além da geração de respostas, procurando objetivos, executando fluxos de trabalho e entregando resultados reais.

• Como se apresenta uma força de trabalho híbrida na prática, onde a IA trata de tarefas rotineiras e repetíveis e os humanos se concentram em interações complexas que exigem um elevado grau de discernimento.

• O roteiro de três fases para começar com a CXA, desde casos de uso de ganhos rápidos até uma experiência de cliente autónoma em larga escala.

O que vai obter:

• Uma compreensão clara das razões pelas quais a IA agêntica difere fundamentalmente dos chatbots baseados em regras e das ferramentas de IA generativa.

• Um enquadramento prático para identificar os seus casos de utilização de CXA da Fase 1 e avançar para uma automação em várias etapas e entre sistemas.

• Preparação para liderar conversas internas sobre a adoção de IA.

Quer esteja apenas a começar a sua jornada de IA ou já a expandir a automação em toda a sua organização, esta sessão oferece-lhe a linguagem, a lógica e o roteiro para avançar.