Fundamentos digitais: Da prioridade da voz à flexibilidade de canais, sem o caos

Os clientes já não ligam primeiro. Conversam por chat, e-mail e SMS, muitas vezes antes de sequer pegarem no telefone. O desafio não é se devemos falar com eles através de um desses canais. É fazê-lo sem fragmentar a experiência para a sua equipa e para os seus clientes.

Nesta sessão prática, veja como integrar chat, e-mail, SMS e serviço de mensagens num único espaço de trabalho e adicionar self-service com tecnologia de IA, sem um projeto separado ou uma implementação de seis meses.

Sairá daqui com:

• Uma imagem clara de como é uma configuração digital unificada, quer a esteja a adicionar a uma operação de voz existente ou a construir o seu contact center de raiz.

• Confiança para planear uma implementação digital, quer comece com chat, e-mail ou serviço de mensagens.

• Uma compreensão prática de como a IA expande os canais digitais, com uma demonstração de configuração ao vivo incluída.

For: CX leaders, contact center managers and supervisors, and operations teams looking to expand beyond voice without overcomplicating things, whether you’re already running your contact center on Talkdesk or exploring what’s possible.