Fundamentals of AI in Customer Experience

A IA está a transformar os contact center mais rapidamente do que qualquer mudança tecnológica na última década. Esta sessão prática e sem jargões vai direto ao essencial para se concentrar no que realmente importa: os verdadeiros problemas operacionais que as suas equipas enfrentam e as inovações de IA que os resolvem.

O que vamos abordar

• Por que razão os percursos do cliente tradicionais falham—e de que forma a IA moderna está a corrigir os pontos de fricção que os sistemas IVR antigos e o self-service estático criam.

• De que forma a IA ajuda as equipas a trabalhar de forma mais inteligente—orientação em tempo real, resumos automatizados e ferramentas que reduzem o trabalho repetitivo para que os agentes se possam concentrar no que realmente importa.

• Transformar cada conversa em informações—compreender o sentimento, identificar problemas emergentes e detetar riscos em 100% das interações, não apenas nas que tem tempo para rever.

• Construir confiança na IA empresarial—governação prática e mecanismos de proteção para implementar a IA de forma responsável em grande escala.

• Exercício interativo "Corresponder à necessidade"—aplique o que aprendeu ligando desafios reais de CX às abordagens de IA certas (não é necessário conhecimento técnico).

O que vai aprender

• Uma estrutura clara para avaliar oportunidades de IA com base nos resultados de negócio—e não em termos da moda.

• Confiança para liderar conversas sobre IA com as operações, IT e partes interessadas executivas.

• Exemplos práticos de organizações que já estão a reduzir o atrito e a melhorar a eficiência.

Criado para todos os níveis da organização de CX—desde agentes da linha da frente e supervisores a líderes de operações, equipas de TI e responsáveis pela transformação digital. Junte-se aos seus colegas para uma discussão envolvente sobre o futuro da IA na experiência do cliente—e saia com ideias práticas que pode aplicar à sua própria organização.