The Agentic AI Playbook: Upgrading your chat channel without friction

As expectativas dos clientes superaram os chatbots estáticos e as árvores de decisão rígidas. Esta sessão prática e sem jargões desmistifica as expetativas excessivas para mostrar como os contact centers estão a fazer a transição da automação básica para a verdadeira IA agêntica, resolvendo necessidades complexas e multifacetadas dos clientes em tempo real sem adicionar dificuldade ou sobrecarga para os agentes.

O que vamos abordar:

• Para além dos scripts estáticos: por que razão os chatbots falham em conversas dinâmicas e como a IA agêntica melhora a experiência no chat.

• Piloto automático agêntico em ação: como os fluxos inteligentes resolvem dinamicamente pedidos de clientes altamente complexos na íntegra sem necessitar da intervenção do agente.

• Adicionar inteligência aos canais existentes: estratégias práticas para melhorar a sua configuração digital, como adicionar fluxos inteligentes ao seu canal de chat existente e ligar fluxos de piloto automático agêntico em tempo real, do início ao fim.

• Cenário real de cliente: acompanhe um cliente leal que tem de alterar urgentemente uma futura encomenda grande através do chat inteligente—de forma contínua, do início ao fim.

O que vai obter:

• Um caminho claro para transitar de chatbots básicos para agentes de IA que conseguem lidar com tarefas de forma autónoma.

• Veja como configurar e ligar o piloto automático agêntico aos seus canais de chat em direto.

• Formas práticas de lidar com pedidos complexos e urgentes dos clientes, reduzindo simultaneamente a carga de trabalho para os agentes humanos, utilizando a IA agêntica.

Criado para todos os níveis da organização de CX e Contact Center. Desde gestores de canais digitais e supervisores de contact center até líderes de operações, administradores e equipas de transformação digital. Junte-se aos seus colegas para ver a IA agêntica em ação em tempo real e saia com planos de ação e conhecimentos que pode aplicar diretamente na sua organização.