Protagonistas de Inovação: O Manual da CX.

Momentum Makers: The CX Playbook is a powerful resource that moves beyond prescriptive “best practices” to deliver tangible, collective insights from women leading customer experience.

Criado para o Dia Internacional da Mulher de 2026, sob o tema "Dar para Receber", este manual capta as lições duramente conquistadas, a opinião e a perspetiva de líderes da CX que se identificam como mulheres. O manual descreve mudanças fundamentais na orientação, da otimização dos pontos de contacto ao domínio do ecossistema operacional e à evolução da experiência do cliente, passando da gestão de contactos para a antecipação de problemas.

Descubra como a liderança feminina — centrada na empatia, na visão estratégica e na colaboração — está posicionada de forma singular para impulsionar o futuro da CX, especialmente no contexto da adoção da IA e da automação. Esta é uma coleção essencial para líderes que procuram clareza, confiança e dinamismo nos seus complexos percursos de CX.