Protagonistas de Inovação: O Manual da CX.

Protagonistas de Inovação: O Manual da CX é um recurso poderoso que vai além das "melhores práticas" prescritivas para fornecer informações tangíveis e coletivas de mulheres que lideram a experiência do cliente.

Criado para o Dia Internacional da Mulher de 2026, sob o tema "Dar para Receber", este manual capta as lições duramente conquistadas, a opinião e a perspetiva de líderes da CX que se identificam como mulheres. O manual descreve mudanças fundamentais na orientação, da otimização dos pontos de contacto ao domínio do ecossistema operacional e à evolução da experiência do cliente, passando da gestão de contactos para a antecipação de problemas.

Descubra como a liderança feminina — centrada na empatia, na visão estratégica e na colaboração — está posicionada de forma singular para impulsionar o futuro da CX, especialmente no contexto da adoção da IA e da automação. Esta é uma coleção essencial para líderes que procuram clareza, confiança e dinamismo nos seus complexos percursos de CX.