ORADORES:
Kevin McNulty, Director of Product Marketing at Talkdesk
Robin Gareiss, CEO & Principal Analyst at Metrigy
No início da quarentena, os líderes de CX e TI tiveram de agir rapidamente para lidar com o aumento do volume de interações com os clientes que inundaram os contact centers após o encerramento das lojas. Agora, à medida que entramos no novo ano, as equipas de CX bem-sucedidas estão a analisar táticas de sobrevivência passadas para as melhores práticas e a tomada de decisões estratégicas.
Junte-se a Robin Gareiss, CEO e analista principal da Metrigy, e Kevin McNulty, Director of Product Marketing da Talkdesk, para saber mais sobre as últimas tendências operacionais, de orçamento e tecnologia dos contact centers.
Register now to learn what leading enterprises are planning for 2021:
- Gerir orçamentos de CX quando a maioria dos agentes está em teletrabalho
- Otimização de operações remotas com contact centers nativos de cloud
- Tirar o máximo partido da IA e do self-service
