Produtos | Interação omnicanal
Vá ao encontro dos seus clientes onde quer que estejam com o Talkdesk Omnichannel Engagement.
An AI-powered omnichannel customer engagement platform that orchestrates every interaction—connecting voice, digital, and back-office teams for faster, more intelligent service.
História do cliente
Veja como a Serta Simmons Bedding transforma a experiência do cliente.
Saiba como Rita Michaud, Diretora de CX Enterprise na Serta Simmons Bedding, utiliza a Interação omnicanal da Talkdesk para simplificar as comunicações com os clientes e melhorar o seu serviço.
Interação digital
Crie experiências interligadas em todos os pontos de contacto com Talkdesk Interação omnicanal.
Talkdesk Digital Engagement, built on Customer Experience Automation (CXA), orchestrates AI agents and humans across SMS, chat, email, and social. Multi-agent orchestration ensures conversations start with virtual agents and flow seamlessly to live support, with context preserved end-to-end.
ORQUESTRAÇÃO E ENCAMINHAMENTO
Orquestre melhor o Percurso do cliente - sem a complexidade.
Drive high customer satisfaction with frictionless omnichannel customer experiences. Talkdesk Studio™, a user-friendly designer, makes it easy to build menus and routing flows for any channel. Intelligently route calls and seamlessly elevate them to digital conversations as a single interaction with a point, click, publish mechanism and a powerful routing engine, powered by CXA, that gets your customer to the right agent the first time.
MARCAÇÃO DE SAÍDA
Maximize as taxas de ligação com um envolvimento inteligente de saída.
Talkdesk transforms outbound engagement through AI-powered orchestration that unites voice, SMS, and digital channels. Built on CXA, specialized AI and human agents work together to automate outreach, personalize interactions, and adapt in real time. The result is higher connect rates, faster follow-ups, and more meaningful customer conversations—without adding complexity or tying up agent resources.
Talkdesk Copilot
Empowering agents with real-time, orchestrated intelligence.
Deliver exceptional customer experiences by equipping agents with AI-driven assistance, contextual insights, and next-best-action recommendations during every interaction. As part of a multi-agent orchestration framework, Talkdesk Copilot™ works alongside other AI agents—surfacing knowledge, automating routine tasks, and ensuring handoffs are seamless. Agents resolve inquiries faster and with greater accuracy, lowering costs while driving efficiency and consistency across the contact center.
Perguntas frequentes.
A interação omnicanal com o cliente é a interação perfeita entre uma empresa e um consumidor através de vários canais e dispositivos. O objetivo desta abordagem é criar uma experiência consistente e personalizada para os clientes ao longo do seu percurso, mantendo sempre o contexto relativo. Ao integrar canais como redes sociais, e-mail, chat e interações na loja, as empresas podem construir relações mais fortes com os clientes e aumentar a satisfação geral. Enfatizar as estratégias omnicanal ajuda as empresas a adaptarem-se às preferências em evolução dos consumidores atuais e a prestar um serviço excecional em todos os pontos de contacto.
A interação omnichannel com o cliente é uma abordagem estratégica que se concentra em prestar experiências personalizadas aos clientes em vários canais, incluindo dispositivos móveis, na Web e na loja. Ao implementar uma estratégia omnichannel eficaz, as empresas podem melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e impulsionar o tráfego.
À medida que os clientes optam cada vez mais por interagir com as empresas em múltiplos canais, as empresas devem implementar tecnologia que possa proporcionar uma experiência omnichannel holística em todo o percurso do cliente. Considere um cenário em que um cliente inicia uma conversa com o agente virtual de uma empresa no seu website.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
