Produtos | Interação omnicanal
Vá ao encontro dos seus clientes onde quer que estejam com o Talkdesk Omnichannel Engagement.
Proporcione aos clientes experiências perfeitas e personalizadas em canais de voz e digitais com interação omnichannel com o cliente — tudo a partir de uma interface única.
História do cliente
Veja como a Serta Simmons Bedding transforma a experiência do cliente.
Saiba como Rita Michaud, Diretora da CX Enterprise na Serta Simmons Bedding, utiliza a Talkdesk Interação omnicanal para simplificar as comunicações com os clientes e melhorar o seu serviço.
Interação digital
Crie experiências interligadas em todos os pontos de contacto com Talkdesk Interação omnicanal.
Com Talkdesk Digital Engagement, ligue-se aos clientes em qualquer altura, em qualquer lugar - através de SMS, chat, e-mail e Serviço de mensagens sociais. Ofereça suporte personalizado e rico em contexto com respostas mais rápidas e maior conveniência para fortalecer relacionamentos, aumentar a satisfação™ e impulsionar o crescimento no mundo digital atual.
A plataforma de Digital Engagement da Talkdesk permite-nos comunicar com os clientes através de vários canais com um clique de um botão. Ter todos os compromissos com os clientes num só espaço ajuda-nos a proporcionar uma ótima experiência ao cliente, e a implementação também foi extremamente simples!
Joshua Quelch, Technical Support Executive, Air Business
Orquestração e Encaminhamento
Orquestre melhor o Percurso do cliente - sem a complexidade.
Impulsione a elevada satisfação do cliente com experiências omnicanal sem atrito. O Talkdesk Studio™, um designer de fácil utilização, facilita a criação de menus e fluxos de encaminhamento para qualquer canal. Encaminhe chamadas de forma inteligente e transforme-as em conversas digitais como uma única interação com um mecanismo de apontar, clicar e publicar e um poderoso motor de encaminhamento que leva o seu cliente aos agentes certos à primeira vez.
MARCAÇÃO DE SAÍDA
Maximize as taxas de ligação com um envolvimento inteligente de saída.
O Talkdesk potencializa toda a sua estratégia de outbound - desde a discagem de alto volume até a automação inteligente e campanhas sem agentes. Talkdesk Marcador avançado™ Aumente as taxas de ligação™ em 3-4x utilizando a marcação preditiva, avançada, progressiva, de pré-visualização e sem agente. Lance campanhas em SMS para chegar aos clientes no seu canal preferido com um serviço de mensagens personalizado e bidirecional e com o escalonamento de AI Agents. As campanhas sem agentes proporcionam um alcance atempado e automatizado sem ocupar os recursos dos agentes. E com o Dialer for Salesforce™, os representantes podem acelerar o alcance diretamente no Salesforce.
Talkdesk Copilot
Capacita os agentes para prestarem apoio aos clientes.
Ofereça excelentes experiências ao cliente, capacitando os seus agentes com assistência automatizada, recomendações contextuais e as próximas melhores ações durante interações em direto. Com a IA generativa, o Copilot ajuda os agentes a responder às perguntas dos clientes de forma rápida e precisa, reduzindo os custos do centro de contacto e melhorando a eficiência operacional.
Perguntas frequentes.
A interação omnicanal com o cliente é a interação perfeita entre uma empresa e um consumidor através de vários canais e dispositivos. O objetivo desta abordagem é criar uma experiência consistente e personalizada para os clientes ao longo do seu percurso, mantendo sempre o contexto relativo. Ao integrar canais como redes sociais, e-mail, chat e interações na loja, as empresas podem construir relações mais fortes com os clientes e aumentar a satisfação geral. Enfatizar as estratégias omnicanal ajuda as empresas a adaptarem-se às preferências em evolução dos consumidores atuais e a prestar um serviço excecional em todos os pontos de contacto.
A interação omnichannel com o cliente é uma abordagem estratégica que se concentra em prestar experiências personalizadas aos clientes em vários canais, incluindo dispositivos móveis, na Web e na loja. Ao implementar uma estratégia omnichannel eficaz, as empresas podem melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e impulsionar o tráfego.
À medida que os clientes optam cada vez mais por interagir com as empresas em múltiplos canais, as empresas devem implementar tecnologia que possa proporcionar uma experiência omnichannel holística em todo o percurso do cliente. Considere um cenário em que um cliente inicia uma conversa com o agente virtual de uma empresa no seu website.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
