A plataforma CX com IA agêntica para organismos pagadores.
Elevate the health insurance member experience and drive business outcomes with Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ for Payers, built with Talkdesk Customer Experience Automation (CXA).
Crie uma jornada perfeita para os membros com a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para Organismos pagadores.
Our Talkdesk CXA-infused solution simplifies operations, equips agents with smarter tools, and ensures seamless support across every channel—helping you drive loyalty and elevate quality ratings.
Melhore cada chamada, mensagem de texto e chat.
Envolva os associados através de voz, SMS, e-mail e chat com interações sincronizadas. As integrações pré-construídas com sistemas de pedidos e CRM permitem conversas personalizadas, enquanto os fluxos de trabalho em conformidade com a norma HIPAA e a biometria de voz garantem a privacidade e a segurança.
Organize experiências para aumentar as pontuações de qualidade.
Aproveite os AI Agents para personalizar lembretes de cuidados proativos, descobrir tendências no sentimento dos associados e analisar a intenção em todos os canais — melhorando as interações e aumentando as pontuações CAHPS antes de surgirem problemas.
Transforme agentes em especialistas.
Dê à sua equipa um espaço de trabalho dinâmico que centraliza o histórico dos associados, o contexto e os dados dos sistemas de pedidos, CRM e EHR. A Talkdesk fornece orientação em tempo real e recomendações com tecnologia de IA, permitindo que os agentes forneçam um serviço personalizado e eficiente, simplificando as tarefas pós-chamada para cada interação.
Create moments that matter with Talkdesk CXA.
Orchestrate a team of AI agents purpose-built for payer workflows to drive better health, quality, and business outcomes. Automate provider calls, guide staff in real time to handle benefits discussions and deliver proactive care recommendations to members with gaps in care.
Agilize os compromissos do princípio ao fim.
Talkdesk Autopilot for Healthcare™
Experiências automatizadas de voz e self-service digital.
Talkdesk Copilot™
Assistência automatizada para agentes, incluindo sugestões configuráveis, dados contextuais e transcrições de conversas.
Análise da interação
Funções analíticas de voz e texto para analisar informações sobre as conversas dos membros em todos os canais.
Workforce Engagement Management
Experiência de utilizador perfeitamente integrada para formação, gestão e formação do pessoal.
AI Agents for Healthcare
Crie fluxos de trabalho em minutos, automatize tarefas e resolva mais chamadas de associados e fornecedores de forma autónoma.
Agent Workspace do organismo pagador
Interface configurável para analisar o contexto para membros ou fornecedores com uma profunda integração com sistemas de reclamações e CRM.
Não acredite apenas na nossa palavra.
Fonte: Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
dos clientes com seguro de saúde dizem que a sua experiência foi menos do que perfeita.
dos clientes disseram que o fraco serviço de apoio ao cliente gerou uma experiência negativa, o motivo mais comum citado.
dos clientes que tiveram uma experiência de serviço de apoio positiva com um organismo pagador citaram agentes experientes como um fator-chave.
Recursos relacionados.
Ficha técnica
Promova a lealdade, a eficiência e as classificações de qualidade.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud para Organismos pagadores foi criado para ajudar a diferenciar a experiência dos membros, disponibilizando aos organismos pagadores a IA, as ferramentas de agente e os fluxos de trabalho necessários para elevar toda a jornada do membro.
Obtenha respostas às suas perguntas sobre soluções de contact center para organismos pagadores do setor da saúde.
Healthcare contact center solutions streamline interactions and personalize member experiences by automating workflows and integrating claims and CRM data. Talkdesk empowers payers with tools like Talkdesk Autopilot™ for Healthcare, which automates routine tasks and ensures faster, more satisfying resolutions.
These solutions centralize member data from claims, CRM, and other systems, allowing agents to work more efficiently. Talkdesk provides a unified agent workspace and AI-driven tools like Talkdesk Copilot™, which offers real-time guidance to improve efficiency and accuracy.
Contact centers provide insights into member sentiment and intent, enabling proactive engagement to address care gaps. Talkdesk Interaction Analytics™ and QM Assist™ uncover trends that help improve CAHPS scores, Medicare Star Ratings, and overall member satisfaction.