O compromisso do pagador de cuidados de saúde com os seus membros é agora vital para impulsionar o negócio e os resultados de saúde, numa altura em que as expetativas dos membros em relação ao serviço nunca foram tão elevadas. Nos últimos anos, verificou-se uma aceleração do crescimento de novos canais de interação para os membros, prestadores e entidades pagadoras. Os membros estão cada vez mais frustrados com as suas interações com os seus planos de saúde, e estão cada vez mais a reconhecer que têm acesso a alternativas. Neste novo cenário, como podem as entidades pagadoras repensar a experiência dos membros? Como podem criar experiências significativas e valiosas que eliminem a frustração, conduzam a melhores resultados em termos de saúde, maior eficiência empresarial e relações mais fortes com cada membro?
Realizámos um inquérito a 330 segurados de saúde para compreender melhor as suas experiências recentes com as respetivas entidades pagadoras, incluindo como foi a experiência, fontes de frustração, e o que constitui uma boa experiência. Complementámos estes resultados com conversas com uma amostra de executivos das principais organizações de seguros de saúde. As nossas conclusões ajudarão a dar uma visão mais completa do estado da experiência dos membros atualmente, e as oportunidades de transformação estratégica para melhorar os resultados, criar eficiências e construir um melhor percurso para os membros.
Aprenda:
- Em que medida os membros estão satisfeitos com as interações com os seus planos de saúde?
- Qual é a fonte de frustrações comuns?
- Que canais utilizam os membros para envolverem-se nos seus planos?
- Que fatores contribuem para uma boa ou excelente experiência do membro?
- Como é que os principais planos estão a construir novas estratégias para o envolvimento dos membros?
