Os prestadores de cuidados de saúde são desafiados com experiências fragmentadas dos pacientes que dificultam a satisfação das crescentes expectativas de interações fáceis, contínuas e interligadas. Muitas organizações implementaram uma gama de tecnologias digitais à medida que os pacientes dispõem de mais opções nos seus canais de comunicação preferidos. Mas os líderes classificam as experiências inconsistentes dos doentes em pontos de contacto desarticulados como sendo os desafios mais prementes que enfrentam.
Este relatório Talkdesk Research, baseado num inquérito global de 115 executivos de saúde em parceria com a College of Healthcare Information Management Executives (CHIME), examina a importância de uma estratégia completa de interação com o paciente integrada com os sistemas de registos de saúde.
Faça o download do relatório para saber mais sobre:
- Os desafios da experiência fragmentada do paciente.
- Como os principais prestadores estão a trabalhar para proporcionar um percurso consistente ao paciente.
- Passos a dar para consolidar com sucesso as tecnologias.
