Repensar a CX para a Banca, as Finanças e os Seguros na Era da IA

A IA já não é opcional — é uma prioridade máxima para os líderes de contacto com o cliente rumo a 2025. Quase todos planeiam manter ou aumentar o seu investimento em IA, com uma forte incidência na automatização, na análise e no apoio aos agentes.

Para as organizações bancárias, de serviços financeiros e de seguros, a oportunidade é enorme — tal como o risco. A IA é fundamental para dimensionar as operações e fornecer um serviço personalizado, mas os regulamentos rigorosos e as interações emocionalmente carregadas requerem uma abordagem cuidadosa e em conformidade.

Aceda ao primeiro estudo de mercado vertical específico da CCW Digital e descubra como os líderes da banca, dos serviços financeiros e dos seguros estão a abordar a IA no contacto com o cliente de alto risco.