Serviços Financeiros
Serviços bancários personalizados com tecnologia de IA.
Forneça serviços financeiros contínuos, inteligentes e seguros com uma eficiência inigualável. A plataforma de experiência do cliente com tecnologia de IA criada especificamente para serviços financeiros está aqui.
Reinvente a experiência do cliente da banca.
Uma solução de contact center para a banca criada especificamente para o efeito que oferece automação com tecnologia de IA, integrações pré-configuradas e capacidades omnicanal que transformam a experiência do cliente.
AI Agents para Serviços Financeiros
Um serviço bancário melhor com uma eficiência transformadora
A IA agêntica desbloqueia uma nova era de automação inteligente com agentes autónomos que agem, tomam decisões e concluem tarefas em fluxos de trabalho bancários. Da manutenção de contas ao crédito, permitem um self-service semelhante ao humano, simplificam as operações e libertam as equipas para se concentrarem no trabalho de maior valor.
A gerar impacto real para as principais instituições financeiras.
Desenvolvido para a atividade bancária, pronto no primeiro dia.
Com modelos de IA pré-treinados, integrações centrais para a banca pré-configuradas e fluxos de trabalho concebidos para empréstimos, manutenção de contas e cobranças, as equipas de contact center para a banca podem começar a ver resultados imediatamente — sem o custo e a complexidade da personalização.
Automação com tecnologia de IA que aumenta a eficiência, não o risco.
Automatize a manutenção de contas, as questões sobre empréstimos, os pagamentos, a resolução de litígios e a deteção de fraudes — libertando os agentes para se concentrarem em interações de elevado valor com os clientes. Com uma visão unificada do contexto do cliente, os agentes podem trabalhar de forma mais eficiente, resolver questões mais rapidamente e fornecer um serviço mais personalizado.
Interação omnicanal que promove a satisfação do cliente.
Interaja com os clientes sem problemas através de canais de voz, chat, SMS e digitais, graças à automação com tecnologia de IA para uma rápida resolução de problemas. O encaminhamento inteligente garante que os clientes cheguem ao bancário ou consultor certo, enquanto a interação outbound com tecnologia de IA estabelece uma ligação proativa com os clientes, ajudando os bancos a promover a fidelização e a retenção.
A moldar o futuro dos serviços financeiros.
Veja como o software de contact center para a banca da Talkdesk transforma a CX graças à automação com tecnologia de IA e integrações perfeitas.
Integrações prontas a usar e personalizadas para a banca.
Atividade bancária de base
banca digital
Com a Financial Services Experience Cloud, o WaFdBank está preparado para dar resposta às expetativas dos nossos clientes hoje através de interações inteligentes, ligadas e seguras, ao mesmo tempo que lança os alicerces para os desafios da CX de amanhã.
Dustin Hubbard, Chief Technology Officer at WaFd Bank, Pike Street Labs
certificações
A escolha de confiança para o seu contact center.
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Perguntas frequentes
Obtenha respostas às suas perguntas sobre soluções de contact center para serviços financeiros.
A automação com tecnologia de IA personaliza todas as interações com os clientes, encaminhando-os de forma inteligente, oferecendo opções de self-service e envolvendo-os de forma proativa através de canais de voz, SMS e digitais. As funcionalidades da plataforma de experiência do cliente da banca, como o Proactive Outbound Engagement, enviam lembretes e atualizações automatizadas, enquanto o Talkdesk Copilot™ fornece orientação em tempo real aos agentes, ajudando-os a proporcionar conversas mais rápidas e significativas.
Os fluxos de trabalho de manutenção de contas com tecnologia de IA permitem o self-service dos clientes para pedidos comuns, tais como transferências de contas, a adição de utilizadores autorizados, a redefinição de palavras-passe e as notificações de viagens. Para questões complexas, o Talkdesk Banking Workspace™ oferece aos agentes uma visão unificada dos dados do cliente, assegurando resoluções personalizadas e eficientes.
Sim. A IA automatiza as consultas de empréstimos, os acompanhamentos e as cotações de reembolso através de fluxos de trabalho self-service, reduzindo o tempo de processamento e a carga de trabalho dos agentes. Os lembretes de pagamento omnicanal enviam notificações automáticas sobre os pagamentos futuros, enquanto as cobranças permitem o processamento de pagamentos digitais em tempo real para reduzir os encargos.
A plataforma completa da Talkdesk, com integrações pré-configuradas da atividade bancária de base, a banca digital e outras integrações, evita que as empresas tenham que construir essas integrações por conta própria ou manter várias soluções pontuais. Além disso, ao automatizar tarefas repetitivas e ao permitir o self-service, as soluções bancárias tecnologia de IA reduzem as interações com agentes em direto, melhoram a eficiência e reduzem os custos de externalização.
As funcionalidades de segurança tecnologia de IA, tais como o Talkdesk Shield™, ajudam a evitar fraudes e acessos não autorizados, através da autenticação dos utilizadores, da monitorização das interações e garantindo a conformidade com PCI DSS, RGPD, SOC 2 e ISO 27001. A monitorização e os relatórios automatizados também ajudam a reduzir os riscos regulamentares.
A Talkdesk foi concebida para uma implementação rápida, com integrações pré-configuradas para sistemas de atividade bancária de base, CRMs e plataformas de banca digital. O Talkdesk Connections™ permite que as equipas liguem rapidamente sistemas de terceiros, reduzindo o tempo de implementação de meses para semanas.
A IA otimiza os fluxos de trabalho dos agentes de call center para a banca, automatizando as tarefas antes, durante e após a chamada, reduzindo o trabalho manual e encurtando os tempos de tratamento. O Talkdesk Copilot™ fornece transcrição em tempo real e recomendações da próxima melhor ação, enquanto o Talkdesk AI Trainer™ permite que as equipas não técnicas refinem os modelos de IA para uma melhoria contínua.
O Talkdesk Digital Engagement™ garante que os clientes possam ligar-se através do seu canal preferido, incluindo voz, chat, SMS e plataformas digitais, enquanto a Orquestração e Encaminhamento com o Talkdesk Studio™ cria experiências consistentes em todos os pontos de contacto.
A inteligência empresarial e a análise em tempo real fornecem informações sobre o desempenho das chamadas, a produtividade dos agentes e a satisfação dos clientes. Recursos como o Talkdesk Business Intelligence™, Dashboards em tempo real e Talkdesk Feedback™ ajudam os bancos a acompanhar o desempenho, otimizar fluxos de trabalho e medir a experiência do cliente no setor bancário.
As ferramentas de conformidade com tecnologia de IA automatizam a monitorização da segurança, a deteção de fraudes e os relatórios regulamentares. O Talkdesk Shield™ protege contra fraudes e acesso não autorizado, enquanto o Talkdesk Quality Management™ e o QM Assist™ fornecem pontuação de interação automatizada, análise de sentimentos e transcrições que podem ser pesquisadas para garantir a conformidade regulamentar.