Talkdesk eleita Líder no Magic Quadrant™ da Gartner® de 2025 para CCAaS. Obter o relatório.

SOLUÇÕES POR TIPO DE CONTACT CENTER

Ofereça um serviço de apoio ao cliente excecional com a Talkdesk.

Uma plataforma de contact center na cloud de última geração para ajudar a sua equipa de serviço a oferecer experiência incomparável ao cliente.

Customer Service Z
Poderosamente simples

Capacidades de nível empresarial.

Elevate your customer service experience with CX Cloud – a full set of enterprise-level, integrated, CX applications for customer self-service, omnichannel engagement, workforce engagement, employee collaboration, and customer experience analytics – all on a unified cloud-native platform.

Workspace And Builder

Usabilidade ao nível do consumidor.

Diga adeus às ferramentas complicadas. Dê aos agentes do serviço de apoio ao cliente um workspace intuitivo e permita que os administradores adaptem as experiências com cliques, não com código. Nos bastidores, os agentes de IA captam o contexto, resumem as interações e recomendam os passos seguintes, reduzindo o tempo de gestão sem aumentar a complexidade.

Talkdesk Appconnect Product Apps Store

Facilidade de ampliação.

Amplie a sua pilha do serviço de apoio ao cliente com mais de 60 integrações e mais de 80 inovações AppConnect. Os fluxos de dados orquestrados ligam o seu CRM e as apps empresariais para que a IA e os agentes humanos partilhem o mesmo contexto e os clientes nunca se repitam.

Funcionalidades do Talkdesk para serviço de apoio ao cliente.

Agent Workspace

Um workspace unificado onde a IA e os agentes humanos colaboram com todo o contexto para prestar um serviço de apoio ao cliente de qualidade excecional.

Encaminhamento inteligente

Utilize a IA orquestrada para fazer corresponder cada pedido ao melhor agente ou agente de IA logo à primeira.

Interação Outbound Proativa

Coordene mensagens de voz, SMS e email outbound com orquestração assistida por IA, para promover um serviço de apoio ao cliente atempado e proativo.

Gravação de chamadas

Identifique as oportunidades de coaching ao ouvir as chamadas telefónicas.

Análise da interação

Analise todas as interações com os clientes para fornecer informações poderosas que desvendam a automação, orientam os agentes e tornam as operações mais inteligentes.

Relatórios pormenorizados

Meça os resultados e melhore continuamente com relatórios em tempo real e históricos em todos os canais de serviço de apoio ao cliente.

Cooperação dos colaboradores

Elimine os silos coordenando as tarefas do back-office e do contact center para que os problemas sejam resolvidos ponto a ponto.

Gestão da Qualidade

Melhore o desempenho do agente e aumente o CSAT com coaching proativo.

Self-service

Permita que os agentes virtuais resolvam instantaneamente os pedidos de rotina, com uma transferência sem problemas para agentes humanos, quando necessário.

Integrações pré-criadas

Inicie rapidamente com integrações pré-construídas que mantêm os dados do serviço de apoio ao cliente em sincronia para a IA e os agentes.

Omnichannel

Organize SMS, chat, e-mail, voz e vídeo para que os clientes obtenham um serviço consistente, em qualquer lugar.

Gestão da equipa

Alinhe a disponibilidade de pessoal com a procura, utilizando a previsão e o planeamento assistidos pela IA.

"Uma vez que todos os produtos Talkdesk estão localizados numa única plataforma, obtivemos uma solução unificada que excedeu as nossas necessidades e transformou o nosso contact center."

Brian Burton Member Contact Center Operations Analyst, Collins Community Credit Union

O sucesso da Cognosante com a Talkdesk.

0%

Melhoria do CSAT.

0%

Melhoria da produtividade dos agentes.

0%

Redução do tempo de espera.

Recursos relacionados.

Aguarde enquanto validamos as suas definições de privacidade.