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Porquê e como impulsionar o crescimento estratégico através do contact center

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Thanks - the Talkdesk Team.

Este playbook irá equipá-lo com ferramentas e estratégias para transformar o seu contact center de um &quot;centro de custos&quot; em um centro de crescimento.
Os contact centers são frequentemente considerados ativos pouco prioritários. Têm sido medidos e geridos como necessários, mas como elementos empresariais pouco relevantes, afetados por soluções herdadas do local e os KPI orientados para a produtividade e o volume. Isto tem alimentado a perceção de que os contact centers são &quot;centro de custos&quot; no entender de muitos executivos.
No entanto, para os principais profissionais da CX e administradores, os contact centers baseados na cloud são decisivos. À medida que as organizações se transformam digitalmente, o potencial impacto do contact center foi trazido para a vanguarda dos objetivos da estratégia de CX.
O desafio agora é comunicar este valor à organização em geral para melhorar a colaboração, o alinhamento e mais investimentos na transformação do contact center.
Neste playbook da Talkdesk, analisamos o papel convencional do contact center e fornecemos um guia completo para líderes da CX e administradores centrados na satisfação dos clientes para reposicionar o contact center como um ativo empresarial estratégico e impulsionador das suas organizações.
 
O que aprenderá:
<ul class="text text--16">
<li>Por que razão o contact center ser visto como um “centro de custos” prejudica toda a sua organização e iniciativas CX.</li>
<li>Como alinhar e medir estrategicamente as suas iniciativas CX e os KPI com os objetivos empresariais de toda a empresa.</li>
<li>Como otimizar a tecnologia para suportar o seu novo contact center centrado no crescimento.</li>
</ul>

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