Setores | BENS DE CONSUMO
Unificar o serviço de bens de consumo para todos os clientes e consumidores.
Ofereça vendas e serviços proativos ao longo de todo o percurso dos bens de consumo com soluções de experiência do cliente com tecnologia de IA.
Transforme as experiências de bens de consumo com a IA.
Criada para fabricantes de bens de consumo embalados e de marcas, a nossa cloud de experiência com tecnologia de CXA, capacita os agentes, encanta os clientes e transforma as interações diárias em oportunidades de vendas.
Eleve o D2C com IA que personaliza cada momento.
Treine vários agentes de IA para orquestrar tarefas relacionadas com o comércio, como a descoberta de produtos, encomendas online, subscrições, lembretes de entrega e fidelização — aliviando as cargas de trabalho dos agentes para se concentrarem no crescimento do negócio.
Dê mais força às equipas de outbound e inbound.
Dote a sua equipa com a inteligência de produtos e encomendas em tempo real e suporte Copilot com tecnologia de IA, permitindo um serviço personalizado e sem atritos ao longo de todo o percurso dos bens de consumo embalados.
Serviço unificado de clientes e parceiros D2C + B2B.
Apoia tanto os consumidores como os parceiros B2B (retalhistas, distribuidores, mercados) com visibilidade em tempo real dos pedidos de compra, ASN, faturas, faltas, conformidade e inventário, reduzindo as idas e vindas manuais e acelerando a resolução.
Automação com tecnologia de IA e Orquestração (CXA).
Utiliza a IA e a CXA para automatizar fluxos de trabalho complexos e orientados por políticas — elegibilidade de devoluções, regras de substituição, lógica de reembolso, questões de atribuição, tratamento de deduções e recuperação de exceções de entrega — enquanto encaminha casos de elevado valor para agentes com o contexto completo.
Acelere o tempo de retorno.
Reduza o tempo de implementação e desvende o valor rapidamente com fluxos de trabalho prontos a usar, integrações de dados unificadas e automação alimentada por IA desenvolvida especificamente para bens de consumo.
Workspace integrado do agente com dados em tempo real.
Permite aos agentes ter acesso imediato a OMS, WMS/TMS, ERP, EDI, pagamentos, dados de produtos e histórico de clientes, permitindo um serviço mais rápido e preciso sem mudar de sistema.
Uma solução que oferece resultados.
Perguntas frequentes
Obtenha respostas às suas perguntas.
A Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud™ é uma solução de contact center criada especificamente para responder aos desafios e oportunidades únicos que as empresas de bens de consumo embalados, fabricantes de marcas e distribuidores enfrentam atualmente. Estes produtos permitem que as empresas de bens de consumo ofereçam um serviço proativo e personalizado através de canais de voz, chat, SMS e móveis, reduzindo simultaneamente os custos operacionais e melhorando a experiência global do cliente ao longo de todo o percurso do cliente e do consumidor.
As soluções de bens de consumo permitem aos agentes do contact center reunir os dados dos clientes, os detalhes das encomendas e o histórico da interação numa visão única e consolidada. Com informações sobre conversas em tempo real, transcrições automatizadas e assistência baseada em IA, os agentes podem responder com mais confiança e resolver os problemas mais rapidamente. Desta forma, as empresas de bens de consumo podem aumentar a satisfação do cliente, enquanto simplificam as operações e poupam tempo.
Sim, a Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud permite-lhe conceber fluxos de trabalho inteligentes, automatizar o encaminhamento e personalizar relatórios com IA agêntica, bem como opções low-code ou no-code. Esta flexibilidade permite-lhe adaptar o software às necessidades B2B e D2C da sua empresa sem necessitar de grandes conhecimentos técnicos.
O serviço de apoio ao cliente omnichannel é importante para as marcas de bens de consumo, porque permite que os consumidores contactem através dos canais que preferem, mantendo todas as interações ligadas. Quando as conversas fluem sem problemas através dos canais telefónicos, digitais e sociais, as marcas podem responder mais rapidamente e evitar experiências fragmentadas dos clientes.
Uma solução de contact center para empresas de bens de consumo embalados centraliza as interações com os clientes para que as marcas possam fornecer um apoio rápido e personalizado em todos os pontos de contacto. Ajuda as equipas a gerir um elevado volume de pedidos de informação, a melhorar o desempenho dos agentes e a transformar o feedback dos clientes em informações estratégicas, permitindo simultaneamente um alcance proativo e uma comunicação clara durante situações críticas, como a recolha de produtos.
A Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud liga-se a mais de 60 integrações pré-construídas para plataformas de colaboração e empresariais. Também se integra com os principais sistemas de registo de bens de consumo — tais como OMS/WMS, EDI, cadeia de fornecimento, PIM e MDM — através de parceiros AppConnect ou integração direta e em tempo real através do nosso OpenAPI Gateway.