Insights exclusivos sobre como as empresas da vida real estão se adaptando e usando o omnichannel para melhorar a CX.
As formas preferidas de comunicação dos clientes estão evoluindo e as empresas devem se adaptar rapidamente a essas necessidades em constante mudança. Neste Guia do Inner Circle, a ContactBabel compartilha os resultados de sua pesquisa com mais de 1.000 profissionais de contact center para revelar previsões e tendências para o uso do omnichannel na CX, com uma exploração aprofundada do uso e dos recursos dos principais canais digitais.
Com este relatório, você aprenderá mais sobre:
- Os principais motivadores e barreiras para uma tecnologia omnichannel.
- A importância do omnichannel nas interações de entrada e saída.
- Dicas exclusivas para aproveitar o omnichannel e oferecer uma CX superior.
- O futuro do omnichannel.
