The breakthrough in CX automation: Beyond bots to a hybrid workforce

Os contact centers tradicionais acompanham indicadores como tempo médio de atendimento e taxas de resposta, mas esses KPI não refletem o que os clientes realmente querem: soluções rápidas e sem atrito. Os clientes pensam nos resultados que desejam, não nos canais de comunicação disponíveis.

A IA muda esse fato. Não apoiando os agentes, mas realizando o trabalho por conta própria.

Neste webinar sob demanda, Jakob Harder, Enterprise Account Executive da Talkdesk, explica como a Customer Experience Automation (CXA) substitui a abordagem fragmentada e focada em canais por uma estratégia unificada e orientada a resultados, potencializada pela IA agêntica.

Vamos abordar:

• Por que a abordagem tradicional de contact center não é suficiente e o que os clientes realmente vivenciam quando o contexto se perde entre os canais.

• Como a IA agêntica vai além de gerar respostas para buscar objetivos, executar fluxos de trabalho e entregar resultados concretos.

• Como funciona, na prática, uma força de trabalho híbrida, em que a IA cuida de tarefas rotineiras e repetitivas, enquanto as pessoas se concentram em interações complexas que exigem maior capacidade de julgamento.

• O roteiro de três fases para começar com CXA, desde casos de uso que geram resultados rápidos até uma experiência do cliente totalmente autônoma.

Você aprenderá:

• A ter uma compreensão clara de por que a IA agêntica é fundamentalmente diferente dos chatbots baseados em regras e das ferramentas de IA generativa.

• Uma estrutura prática para identificar os casos de uso de CXA da Fase 1 e avançar rumo à automação de múltiplas etapas entre diferentes sistemas.

• A estar pronto para liderar conversas internas sobre a adoção de IA.

Seja você alguém que está apenas começando sua jornada com IA ou já esteja ampliando a automação em toda a sua organização, esta sessão oferece a linguagem, a lógica e o roteiro necessários para avançar.