Geradoras de Impacto: o manual da CX.

Momentum Makers: The CX Playbook is a powerful resource that moves beyond prescriptive “best practices” to deliver tangible, collective insights from women leading customer experience.

Criado para o Dia Internacional da Mulher de 2026, sob o tema Give to Gain, este manual reúne aprendizados conquistados com muito esforço, além do olhar estratégico e da experiência prática de líderes de CX que se identificam como mulheres. Ele destaca mudanças críticas de foco — da otimização de pontos de contato ao domínio do ecossistema operacional — e mostra como a CX evolui da simples gestão de contatos para a antecipação proativa de problemas.

Descubra como a liderança feminina — centrada em empatia, visão estratégica e colaboração — está em uma posição única para impulsionar o futuro da CX, especialmente em meio à adoção de IA e automação. Esta é uma coletânea essencial para líderes que buscam clareza, confiança e impulso para avançar em suas complexas jornadas de CX.