The Agentic AI Playbook: Upgrading your chat channel without friction

As expectativas dos clientes já superaram as capacidades dos chatbots estáticos e das árvores de decisão rígidas. Esta sessão prática e sem jargões vai além do hype para mostrar como os contact centers estão migrando da automação básica para a verdadeira IA agêntica — resolvendo, em tempo real, necessidades complexas dos clientes que envolvem várias etapas, sem criar atritos nem sobrecarregar os agentes.

Vamos abordar:

• Indo além dos scripts estáticos: por que os chatbots falham em conversas dinâmicas e como a IA agêntica eleva a experiência de chat.

• Autopilot agêntico em ação: como fluxos inteligentes resolvem dinamicamente, de ponta a ponta, solicitações críticas dos clientes sem a intervenção de um agente.

• Adicionando inteligência aos canais existentes: estratégias práticas para modernizar sua configuração digital, como incorporar fluxos inteligentes ao seu canal de chat atual e conectar fluxos de autopilot agêntico em tempo real, do início ao fim.

• Cenário real de atendimento: acompanhe um cliente fiel enquanto ele altera com urgência um pedido de grande porte prestes a ser realizado, por meio de um chat inteligente — de forma fluida, do início ao fim.

Você aprenderá:

• Um caminho claro para evoluir de chatbots básicos para agentes de IA capazes de executar tarefas de forma autônoma.

• Veja como configurar e conectar o Autopilot agêntico aos seus canais de chat em tempo real.

• Formas práticas de lidar com solicitações complexas e urgentes dos clientes, reduzindo a carga de trabalho dos agentes humanos com o uso de IA agêntica.

Desenvolvido para todos os níveis da organização do contact center e CX. De gestores de canais digitais e supervisores de contact center a líderes de operações, administradores e equipes de transformação digital. Junte-se a outros profissionais da área para ver a IA agêntica em ação, em tempo real, e sair com modelos práticos e insights para aplicar diretamente na sua organização.