Fundamentos Digitais: do atendimento centrado na voz a uma operação multicanal, sem complicação

Ligar não é mais a primeira opção dos clientes. Antes de pensar em ligar, os clientes entram em contato pelo chat, mandam e-mails e mensagens de texto. O desafio não é decidir se devemos atendê-los nesses canais. É fazer isso sem fragmentar a experiência da sua equipe e dos seus clientes.

Nesta sessão prática, veja como reunir chat, e-mail, SMS e mensagens em um único espaço de trabalho e, além disso, adicionar um autoatendimento baseado em IA, sem a necessidade de um projeto separado ou de uma implementação de seis meses.

Você aprenderá:

• Uma visão clara de como é uma infraestrutura digital unificada, seja para integrá-la a uma operação de voz já existente ou para construir seu contact center do zero.

• Confiança para definir o escopo de uma implantação digital, seja começando pelo chat, pelo e-mail ou pelas mensagens.

• Um entendimento prático de como a IA amplia os canais digitais, incluindo uma demonstração ao vivo da configuração.

For: CX leaders, contact center managers and supervisors, and operations teams looking to expand beyond voice without overcomplicating things, whether you’re already running your contact center on Talkdesk or exploring what’s possible.