Fundamentals of AI in Customer Experience

A IA está transformando os contact centers mais rapidamente do que qualquer outra evolução tecnológica da última década. Nesta sessão prática e livre de jargões, deixamos o excesso de informação de lado para focar no que realmente importa: os desafios operacionais enfrentados pelas suas equipes e as inovações em IA que ajudam a solucioná-los.

Vamos abordar

• Por que as jornadas tradicionais do cliente deixam de funcionar — e como a IA moderna está resolvendo os pontos de atrito criados por IVR legadas e pelo autoatendimento estático.

• Como a IA ajuda as equipes a trabalhar de forma mais inteligente — com orientação em tempo real, resumos automatizados e ferramentas que reduzem tarefas repetitivas para que os agentes possam se concentrar no que realmente importa.

• Transforme cada conversa em informação — compreenda sentimentos, identifique problemas emergentes e revele riscos em 100% das interações, não apenas naquelas que sua equipe tem tempo de revisar.

• Construa confiança na IA empresarial — governança prática e salvaguardas para implantar a IA de forma responsável em escala.

• Exercício interativo "Associe a necessidade" — aplique o que aprendeu conectando desafios reais de CX às abordagens de IA mais adequadas (sem necessidade de conhecimento técnico).

Você aprenderá

• Uma estrutura clara para avaliar oportunidades de IA com base em resultados de negócio — não em termos da moda.

• Confiança para conduzir conversas sobre IA com equipes de operações, TI e lideranças executivas.

• Exemplos práticos de organizações que já estão reduzindo atritos e melhorando a eficiência.

Criado para todos os níveis da organização de CX — desde agentes da linha de frente e supervisores até líderes de operações, equipes de TI e responsáveis pela transformação digital. Junte-se a outros profissionais da área para uma discussão envolvente sobre o futuro da IA na experiência do cliente — e saia com ideias práticas que você poderá aplicar na sua própria organização.