O setor de serviços financeiros está em um ponto de inflexão com a experiência do cliente (CX). Há um foco na expansão de pontos de contato digitais, trabalhar para integrar dados e sistemas e oferecer uma experiência verdadeiramente conectada. Os clientes de serviços financeiros esperam interações fáceis e tranquilas que os façam se sentir conhecidos e valorizados e, na ausência disso, a rotatividade é uma ameaça ativa.
Neste relatório, revelamos insights de nossa principal pesquisa global que descobre como os serviços financeiros e as organizações de seguros estão repensando e reposicionando os contact centers. Este relatório se concentra em cinco elementos-chave:
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Como as apostas na CX estão aumentando
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Por que conduzir melhores resultados CX é desafiador
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Como os contact centers estão no centro da transformação da CX
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Novas formas de aprofundar a estratégia de inteligência do cliente
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Como mudar os agentes da produtividade para a produção
Faça o download do relatório para obter inspiração e orientação para desbloquear e aproveitar o verdadeiro potencial de seu próprio contact center.
